Voor efficiënte telefoongesprekken
- Speelt de telefoon een belangrijke rol in je werkzaamheden?
- Wil je op een éénduidige en correcte manier de telefoon behandelen?
- Vind je het soms moeilijk om de leiding in het gesprek te nemen en te houden?
- Wil je beter inspelen op de behoeften van de beller door de juiste vragen te stellen?
- Wil je je zelfverzekerder voelen aan de telefoon?
- Vind je dat je telefoongesprekken vlotter afgehandeld kunnen worden?
In de training professioneel telefoneren leer je om effectief te communiceren en gesprekken snel en efficiënt af te handelen zonder onaardig te zijn.
Dit ga je merken in de praktijk
- Je stuurt gesprekken met zelfvertrouwen en houdt de regie.
- Je komt helder en overtuigend over, zonder twijfel.
- Je gebruikt je stem en houding als krachtig instrument.
- Je luistert scherper en doorziet sneller wat de klant echt wil.
- Je belt efficiënter; minder tijd, meer resultaat.
- En je gaat elk gesprek aan met vertrouwen of het nu een klacht, vraag of iets anders is.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Klantgerichtheid
- Empathisch vermogen
Dit ga je leren
In het programma van onze gezellige en praktische training professioneel telefoneren besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Leiding nemen en houden in het gesprek
- Je houding en mimiek tijdens het gesprek
- Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
- Je stem effectief inzetten
- De telefoonetiquette
- Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
- De behoefte van de beller achterhalen
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Wat kost de training?
Wat de training kost, hangt af van het aantal deelnemers. Maak een keuze:
3 of meer personen
1 tot 3 personen
1 persoon
1 persoon
Zij gingen je voor
Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden professionals in uiteenlopende branches kozen al voor deze training.
