Contact met klanten, patiënten, huurders en cliënten is niet altijd even makkelijk. Hoe hou je je telefoongesprekken kort en zakelijk? Hoe hou je de leiding in een chatgesprek? Hoe krijg je een boze klant rustig? Hoe zorg je voor structuur in je e-mail?
Menselijk contact is één van onze basisbehoeften. Het maakt daarbij niet uit of dat via de telefoon, chat, e-mail of face-to-face verloopt. Het op de juiste manier benaderen van klanten is gemakkelijker als je inzicht hebt in hoe communicatie en gedrag werken.
In onze gezellige, actieve en praktische trainingen leer je hoe je het beste omgaat met je klant, patiënt, cliënt of gast.
Naar welke training ben je op zoek?
Telefoon
De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Daarnaast komt belangst ook steeds meer voor. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze actieve, gezellige en praktijkgerichte telefoontrainingen.
E-mails schrijven
E-mails worden steeds minder goed gelezen.
Dat komt doordat we niet lezen, maar scannen. Om je boodschap toch over te brengen, zullen je e-mails anders geschreven moeten worden. Hoe je een heldere e-mail schrijft, leer je in onze actieve, leuke en praktijkgerichte e-mailtraining.
Chat
Chatten wordt steeds vaker gebruikt in het contact met klanten. Het is een mengvorm van telefoneren en e-mailen. Het heeft zo zijn eigen uitdagingen. Pak je het goed aan, dan kan het je conversie verhogen. Hoe je een goed chatgesprek voert, dat leer je in onze actieve, leuke en praktijkgerichte chattraining.
Balie/receptie
Als baliemedewerker heb je met verschillende uitdagingen te maken: de telefoon die voortdurend gaat, e-mails die binnenkomen, bezoekers ontvangen en vragen van collega’s beantwoorden. Hoe je dan klantgericht blijft, leer je in onze actieve, gezellige en praktijkgerichte balietraining.
Wat vinden anderen van onze trainingen?
Welke trainingsvorm past het beste bij jou?
Incompany
training
Een training op maat speciaal afgestemd op de leerdoelen van je team of afdeling.
Open
training
Een klassikale training met deelnemers van andere organisaties.
Individuele
training
Een persoonlijke training, één op één, onder begeleiding van een trainer.
Online
training
Een volledig digitale training in je eigen tempo, waar en wanneer het je het beste uitkomt.
Wie kozen er al voor ons?
