Trainingen

Wij verzorgen telefoontrainingen en klantgerichtheidstrainingen

Voor een beter klantcontact en een betere klantbeleving

Contact met klanten is niet altijd even makkelijk. Hoe zeg je ‘nee’ op een prettige manier? Hoe krijg je een boze klant rustig? Welke behoefte heeft de klant en hoe krijg je die boven tafel? Hoe open je op een professionele manier een gesprek? Hoe geef je een advies dat de ander accepteert? Menselijk contact is één van onze basisbehoeften. Het maakt daarbij niet uit of dat via een persoonlijk gesprek, telefoongesprek, chat of via e-mail verloopt.

Het op de juiste manier benaderen van een ander is gemakkelijker als je inzicht hebt in hoe communicatie en gedrag werken. In onze trainingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving leert u hoe u het beste omgaat met uw klant, cliënt of gast.

Klantgerichtheid en klantcontact

Wat vinden anderen van onze trainingen?

Top en leuk!

“Leuke, leerzame training. Informatief en anders. Gezonde mix van theorie en praktijk. Veel oefenmomenten. Grappig gebracht. Fijne handvatten. Fijne reader. Al bij al top en leuk!”

Lea, Swiss Sense

Uitgebreide training

“Zeer uitgebreide training die je van het begin van een telefoongesprek tot aan lastige situaties begeleidt en onderwijst.”

Jeroen, Topjaloezieën

Zeer leerzaam

“Leuke, gezellige en zeer leerzame training met veel interactie. Super om mee te mogen doen.”

Karin, GGD Hart voor Brabant

Erg leerzaam

“Dat dit zeker een aanrader is, zeker als je ook dyslectisch bent. Goeie en leuke ervaring en erg leerzaam. Zou het zeker nog een keer doen.”

Anique, Scotch Whisky International

Niet saai, juist wel leuk

“Veel diversiteit in oefeningen, niet saai, juist wel leuk. Ik ben gestimuleerd om beter te communiceren naar huurders.”

Rexella, REBO

Handige manier om te onthouden

“Op een leuke manier de onderdelen onder de aandacht gebracht. Handige manier om dit te onthouden. Bedankt!”

Lindsay, Verscentrum Nederland

Waarom zijn onze trainingen beter?

Breinvriendelijk trainen

Bij ons leert u gemakkelijker en sneller.

  • Wij gebruiken uitsluitend wetenschappelijk bewezen effectieve trainingsmethoden.
  • Wij trainen breinvriendelijk, gebaseerd op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan om effectief en makkelijk te leren.
  • Onze trainingen zijn praktijkgericht. Korte stukjes theorie lossen we af met veel praktijkoefeningen.
  • Plezier staat voorop. In een plezierige omgeving leert u namelijk makkelijker en sneller.
  • Wij werken met een trainingstraject, omdat uit onderzoek blijkt dat alleen een training niet werkt.
  • Wij krijgen een hoge waarderingen voor onze trainingen.

Op welke manieren verzorgen wij trainingen?

INCOMPANY TRAINING

Een maatwerktraining speciaal afgestemd op uw team of afdeling.

OPEN TRAINING

Een klassikale training met deelnemers van andere organisaties.

INDIVIDUELE TRAINING

Een persoonlijke training, één op één, met begeleiding van een trainer.

ONLINETRAINING

Een volledig digitale training in uw eigen tempo en wanneer het u uitkomt.

Welke trainingen volgt u bij ons?

Hieronder vindt u een overzicht van de trainingen die wij verzorgen. Hebt u een speciale trainingsvraag? Wij denken graag met u mee. Neem daarvoor contact met ons op of bel naar 0180 328 500. Dan stellen wij een training samen die precies aansluit bij wat u nodig hebt.

Telefoontrainingen

De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze telefoontrainingen.

Klantgerichtheidstrainingen

Het gedrag, de behoefte en wensen van klanten zijn veranderd ten opzichte van 15 jaar geleden. Daarop inspelen is dan ook een uitdaging. Gelukkig leert u in onze klantgerichtheidstrainingen hoe u op de veranderde behoeften, wensen en het gedrag van klanten inspeelt.