Trainingen

Trainings- en adviesbureau in klantgerichtheid en klantcontact

Klantgerichtheid en klantcontactMenselijk contact is één van de basisbehoeften van mensen. Het maakt daarbij niet uit of dat via een persoonlijk gesprek, telefoongesprek, chat of via e-mail verloopt. Het op de juiste manier benaderen van mensen is gemakkelijker als u inzicht heeft in hoe gedrag werkt. In onze trainingen op het gebied van klantgerichtheid en klantcontact leert u hoe u het beste aansluit bij uw klant, cliënt of gast.

Voor elke situatie verzorgen wij klantgerichtheids, telefoon- en verkooptrainingen op verschillende manieren. In onze trainingen leren wij u de positie van uw klant altijd als uitgangspunt te nemen en vervolgens vanuit dat perspectief te handelen. Door dat te doen, bent u klantgerichter, telefoneert u beter en verkoopt u meer.

Welke trainingen verzorgen wij voor u?

Hieronder vindt u een overzicht van de trainingen die wij verzorgen. Hebt u een speciale trainingsvraag? Wij denken graag met u mee. Neem daarvoor contact met ons op of bel naar 0180 328 500. Dan stellen wij een training samen die precies aansluit bij wat u nodig heeft.

Telefoontrainingen

De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze telefoontrainingen.

LEES VERDER

Klantgerichtheidstrainingen

Het gedrag, de behoefte en wensen van klanten zijn veranderd ten opzichte van 15 jaar geleden. Daarop inspelen is dan ook een uitdaging. Gelukkig leert u in onze klantgerichtheidstrainingen hoe u op de veranderde behoeften, wensen en het gedrag van klanten inspeelt.

LEES VERDER

Verkooptrainingen

Sales is een vak. Iemand met een stapeltje folders onder de arm de deur uitsturen kan tegenwoordig echt niet meer. Het salesvak is namelijk heel anders dan 15 jaar geleden. Inkopers zijn goed opgeleid en leren allerlei methoden om het verkopers moeilijk te maken. Het vak is veel gecompliceerder geworden. De eisen die aan salesmensen gesteld worden, zijn daardoor ook veel hoger geworden. De modernste inzichten en effectiefste verkoopvaardigheden leert u in onze verkooptrainingen.

LEES VERDER

In welke vorm verzorgen wij onze trainingen?

U volgt onze trainingen op de volgende manieren:

  • Open trainingen: u leert in klassikaal verband, samen met deelnemers van andere organisaties. U wisselt daardoor onderling kennis en ervaringen uit. Onze open trainingen vinden plaats op centrale locaties in Nederland.
  • Individuele trainingen: u leert zelfstandig, eventueel ondersteund met digitale leermiddelen, maar altijd in interactie met een ervaren trainer. U leert waar en wanneer het u het beste uitkomt.
  • Onlinetrainingen: u leert in een volledig digitale leeromgeving waar en wanneer u wilt. Na inschrijving kunt u direct aan de slag. In de training kunt u altijd vragen stellen aan een ervaren trainer.
  • Incompany trainingen: u leert samen met collega’s aan leerdoelen die specifiek zijn gericht op uw organisatie. De training vindt plaats bij u op kantoor of op een andere locatie.

Waarom zou u ons inschakelen voor een training?

Breinvriendelijk trainenWij gebruiken uitsluitend wetenschappelijk bewezen effectieve trainingsmethoden. Daarvoor baseren wij ons op het zogenaamde breinvriendelijk trainen. Deze methode is gebaseerd op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan om effectief en makkelijk te leren.

Dat houdt in dat we in onze trainingen zo veel mogelijk zintuigen betrekken. Daardoor zijn onze trainingen zeer actief en levendig. Korte stukjes theorie lossen we af met praktijkoefeningen. Tevens staat plezier maken voorop. In een plezierige omgeving leert u namelijk makkelijker en sneller.

Tot slot blijkt uit onderzoek dat alleen een training niet werkt. Daarom werken wij altijd met een trainingstraject. Dit garandeert een beter resultaat en dat blijkt uit de hoge waarderingen voor onze trainingen.

Hoe lang verzorgen wij al trainingen?

Al meer dan 10 jaar verzorgen wij trainingen in klantgerichtheid en klantcontact. Dat doen wij op een unieke wijze. Wij nemen uw klant namelijk als uitgangspunt. Het gaat er namelijk niet om hoe u, vanuit uw werkzaamheden, de situatie bekijkt. Maar om hoe de klant geholpen wil worden en hoe u daar naadloos bij aansluit.

Als u dat als uitgangspunt neemt, bent u klantgerichter. De kennis, de inzichten, de vaardigheden en het gedrag voor klantgerichtheid en klantcontact leren wij u of uw medewerkers graag.

Wat vinden anderen van onze trainingen?

Wij vinden dat wij de beste trainingen verzorgen. Maar uiteindelijk bepalen niet wij, maar onze klanten wat ze van onze trainingen vinden. Zij zeggen het volgende over onze trainingen:

Ik ben nu zekerder aan de telefoon

★★★★★
5 5 1
Interessante cursus. Je gaat er heen met het idee: Telefoneren wat is er nieuw dan?" Maar echt praktische informatie, net de juiste puntjes op de I. Prettige ontspannen sfeer, niets is fout maar het kan altijd beter. Ik heb er veel geleerd wat direct toepasbaar is. Ik ben nu ook zekerder aan de telefoon zodat ik mijn klant op de juiste manier helpen kan en ook met de juiste toon.

Eindelijk waar je daadwerkelijk iets aan hebt!

★★★★☆
4 5 1
Waardige leuke training. Eindelijk waar je daadwerkelijk iets aan hebt!

Niet saai

★★★★★
5 5 1
Leerzame, niet saaie training.

Leuk en ontspannen

★★★★★
5 5 1
Hele leuke en ontspannen manier van training geven.

Zeer leerzaam

★★★★☆
4 5 1
Zeer leerzaam.

Geen moment saai

★★★★★
5 5 1
Leuke manier van training krijgen, geen moment saai, maar wel zeer leerzaam.

Meer reviews

Wij verzorgden trainingen voor o.a.: