Trainingen

Trainings- en adviesbureau in klantcontact

Klantgerichtheid en klantcontactMenselijk contact is één van de basisbehoeften van mensen. Het maakt daarbij niet uit of dat via een persoonlijk gesprek, telefoongesprek, chat of via e-mail verloopt. Het op de juiste manier benaderen van mensen is gemakkelijker als u inzicht heeft in hoe communicatie en gedrag werken. In onze trainingen op het gebied van klantcontact leert u hoe u het beste aansluit bij uw klant, cliënt of gast.

Voor elke situatie verzorgen wij klantgerichtheids, telefoon- en verkooptrainingen. In onze trainingen leren wij u de positie van uw klant altijd als uitgangspunt te nemen en vervolgens vanuit dat perspectief te handelen. Door dat te doen, bent u klantgerichter, telefoneert u beter en verkoopt u beter.

Overzicht trainingen

Hieronder vindt u een overzicht van de trainingen die wij verzorgen. Hebt u een speciale trainingsvraag? Wij denken graag met u mee. Neem daarvoor contact met ons op of bel naar 0180 328 500. Dan stellen wij een training samen die precies aansluit bij wat u nodig heeft.

Telefoontrainingen

De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze telefoontrainingen.

LEES VERDER

Klantgerichtheidstrainingen

Het gedrag, de behoefte en wensen van klanten zijn veranderd ten opzichte van 15 jaar geleden. Daarop inspelen is dan ook een uitdaging. Gelukkig leert u in onze klantgerichtheidstrainingen hoe u op de veranderde behoeften, wensen en het gedrag van klanten inspeelt.

LEES VERDER

Vier soorten trainingen

U volgt onze trainingen op één van de volgende manieren:

Incompany training

Een maatwerktraining speciaal afgestemd op uw team of afdeling.

Individuele training

Een persoonlijke training, één op één,  met begeleiding van een trainer.

Open training

Een klassikale training met deelnemers van andere organisaties.

Onlinetraining

Een volledig digitale training in uw eigen tempo en wanneer het u uitkomt.

Breinvriendelijk leren

Breinvriendelijk trainenWij gebruiken uitsluitend wetenschappelijk bewezen effectieve trainingsmethoden. Daarvoor baseren wij ons op het zogenaamde breinvriendelijk trainen. Deze methode is gebaseerd op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan om effectief en makkelijk te leren.

Dat houdt in dat we in onze trainingen zo veel mogelijk zintuigen betrekken. Daardoor zijn onze trainingen zeer actief en levendig. Korte stukjes theorie lossen we af met praktijkoefeningen. Tevens staat plezier maken voorop. In een plezierige omgeving leert u namelijk makkelijker en sneller.

Tot slot blijkt uit onderzoek dat alleen een training niet werkt. Daarom werken wij altijd met een trainingstraject. Dit garandeert een beter resultaat en dat blijkt uit de hoge waarderingen voor onze trainingen. Kortom u leert breinvriendelijk

Meer dan 10 jaar een begrip

Al meer dan 10 jaar verzorgen wij trainingen in klantgerichtheid en klantcontact. Dat doen wij op een unieke wijze. Wij nemen uw klant namelijk als uitgangspunt. Het gaat er namelijk niet om hoe u, vanuit uw werkzaamheden, de situatie bekijkt. Maar om hoe de klant geholpen wil worden en hoe u daar naadloos bij aansluit.

Als u dat als uitgangspunt neemt, bent u klantgerichter. De kennis, de inzichten, de vaardigheden en het gedrag voor klantgerichtheid en klantcontact leren wij u of uw medewerkers graag.

Mening van anderen over onze trainingen

Wij vinden dat wij de beste trainingen verzorgen. Maar uiteindelijk bepalen niet wij, maar onze klanten wat ze van onze trainingen vinden. Zij zeggen het volgende over onze trainingen:

Leerzaam

★★★★★
5 5 1
Leerzaam en gezellig

Leerzaam

★★★★☆
4 5 1
Leerzaam op het gebied van mails schrijven.

Leuk en leerzaam

★★★★★
5 5 1
Het was leuk en leerzaam.

Hoe om te gaan met de telefoon

★★★★☆
4 5 1
Kijken wat wordt verwacht aan de telefoon en hoe om te gaan met de telefoon.

Je wordt je bewust van je gedrag

★★★★☆
4 5 1
Je wordt je bewust van je gedrag, maar ook van het gedrag van bellers.

Ook nuttig voor mijn collega's

★★★★★
5 5 1
Ik ga deze training aanbevelen op mijn werk, omdat sommige collega's er ook gebaat bij zijn.

Een selectie van onze klanten: