Trainingen

Trainings- en adviesbureau in klantcontact

Klantgerichtheid en klantcontactMenselijk contact is één van de basisbehoeften van mensen. Het maakt daarbij niet uit of dat via een persoonlijk gesprek, telefoongesprek, chat of via e-mail verloopt. Het op de juiste manier benaderen van mensen is gemakkelijker als u inzicht heeft in hoe communicatie en gedrag werken. In onze trainingen op het gebied van klantcontact leert u hoe u het beste aansluit bij uw klant, cliënt of gast.

Voor elke situatie verzorgen wij klantgerichtheids, telefoon- en verkooptrainingen. In onze trainingen leren wij u de positie van uw klant altijd als uitgangspunt te nemen en vervolgens vanuit dat perspectief te handelen. Door dat te doen, bent u klantgerichter, telefoneert u beter en verkoopt u beter.

Welke trainingen verzorgen wij voor u?

Hieronder vindt u een overzicht van de trainingen die wij verzorgen. Hebt u een speciale trainingsvraag? Wij denken graag met u mee. Neem daarvoor contact met ons op of bel naar 0180 328 500. Dan stellen wij een training samen die precies aansluit bij wat u nodig heeft.

Telefoontrainingen

De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze telefoontrainingen.

LEES VERDER

Klantgerichtheidstrainingen

Het gedrag, de behoefte en wensen van klanten zijn veranderd ten opzichte van 15 jaar geleden. Daarop inspelen is dan ook een uitdaging. Gelukkig leert u in onze klantgerichtheidstrainingen hoe u op de veranderde behoeften, wensen en het gedrag van klanten inspeelt.

LEES VERDER

Verkooptrainingen

Sales is een vak. Iemand met een stapeltje folders onder de arm de deur uitsturen kan tegenwoordig echt niet meer. Het salesvak is namelijk heel anders dan 15 jaar geleden. Inkopers zijn goed opgeleid en leren allerlei methoden om het verkopers moeilijk te maken. Het vak is veel gecompliceerder geworden. De eisen die aan salesmensen gesteld worden, zijn daardoor ook veel hoger geworden. De modernste inzichten en effectiefste verkoopvaardigheden leert u in onze verkooptrainingen.

LEES VERDER

In welke vorm verzorgen wij onze trainingen?

U volgt onze trainingen op één van de volgende manieren:

Incompany training

Een maatwerktraining speciaal afgestemd op uw team of afdeling.

Individuele training

Een persoonlijke training, één op één,  met begeleiding van een trainer.

Open training

Een klassikale training met deelnemers van andere organisaties.

Onlinetraining

Een volledig digitale training in uw eigen tempo en wanneer het u uitkomt.

Waarom zou u ons inschakelen voor een training?

Breinvriendelijk trainenWij gebruiken uitsluitend wetenschappelijk bewezen effectieve trainingsmethoden. Daarvoor baseren wij ons op het zogenaamde breinvriendelijk trainen. Deze methode is gebaseerd op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan om effectief en makkelijk te leren.

Dat houdt in dat we in onze trainingen zo veel mogelijk zintuigen betrekken. Daardoor zijn onze trainingen zeer actief en levendig. Korte stukjes theorie lossen we af met praktijkoefeningen. Tevens staat plezier maken voorop. In een plezierige omgeving leert u namelijk makkelijker en sneller.

Tot slot blijkt uit onderzoek dat alleen een training niet werkt. Daarom werken wij altijd met een trainingstraject. Dit garandeert een beter resultaat en dat blijkt uit de hoge waarderingen voor onze trainingen.

Hoe lang verzorgen wij al trainingen?

Al meer dan 10 jaar verzorgen wij trainingen in klantgerichtheid en klantcontact. Dat doen wij op een unieke wijze. Wij nemen uw klant namelijk als uitgangspunt. Het gaat er namelijk niet om hoe u, vanuit uw werkzaamheden, de situatie bekijkt. Maar om hoe de klant geholpen wil worden en hoe u daar naadloos bij aansluit.

Als u dat als uitgangspunt neemt, bent u klantgerichter. De kennis, de inzichten, de vaardigheden en het gedrag voor klantgerichtheid en klantcontact leren wij u of uw medewerkers graag.

Wat vinden anderen van onze trainingen?

Wij vinden dat wij de beste trainingen verzorgen. Maar uiteindelijk bepalen niet wij, maar onze klanten wat ze van onze trainingen vinden. Zij zeggen het volgende over onze trainingen:

Leuke informatieve training

★★★★☆
4 5 1
Leuke informatieve training

Enorm leerzaam

★★★★★
5 5 1
De trainer neemt echt de tijd voor je. Je krijgt goede opbouwende feedback maar eerst laat hij je zelf nadenken. Het blijft een continue leerproces en de handvatten worden hier perfect aangereikt.

Aanrader

★★★★☆
4 5 1
Dat het een aanrader is.

Opfrisser

★★★★★
5 5 1
Het is een opfrisser geweest voor mij dus dat is positief, aangezien ik zelf van een commerciële opleiding af kom.

Zeker volgen als je bezwaren voelt om te bellen

★★★★☆
4 5 1
Leerzaam en zeker volgen als je bezwaren voelt om koud te bellen

Herkenning was er 'all over'

★★★★☆
4 5 1
Ik heb vooraf geen beeld gevormd. Herkenning was er 'all over', maar erg interessant om daar termen bij te zien.

Een selectie van onze klanten: