Trainingen

Trainings- en adviesbureau in klantcontact en klantbeleving

Contact met anderen is niet altijd even makkelijk. Hoe zeg je ‘nee’ op een prettige manier? Hoe krijg je een boze beller rustig? Welke behoefte heeft de klant en hoe krijg je die boven tafel? Hoe open je op een professionele manier een gesprek? Menselijk contact is één van onze basisbehoeften. Het maakt daarbij niet uit of dat via een persoonlijk gesprek, telefoongesprek, chat of via e-mail verloopt.

Het op de juiste manier benaderen van een ander is gemakkelijker als je inzicht hebt in hoe communicatie en gedrag werken. In onze trainingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving leert u hoe u het beste omgaat met uw klant, cliënt of gast.

Klantgerichtheid en klantcontact

Welke trainingen volgt u bij ons?

Hieronder vindt u een overzicht van de trainingen die wij verzorgen. Hebt u een speciale trainingsvraag? Wij denken graag met u mee. Neem daarvoor contact met ons op of bel naar 0180 328 500. Dan stellen wij een training samen die precies aansluit bij wat u nodig hebt.

Telefoontrainingen

De eisen die klanten stellen aan telefonisch contact met organisaties, liggen steeds hoger. Goed telefoneren is dan ook een kunst. Maar gelukkig is het te leren in één van onze telefoontrainingen.

Klantgerichtheidstrainingen

Het gedrag, de behoefte en wensen van klanten zijn veranderd ten opzichte van 15 jaar geleden. Daarop inspelen is dan ook een uitdaging. Gelukkig leert u in onze klantgerichtheidstrainingen hoe u op de veranderde behoeften, wensen en het gedrag van klanten inspeelt.

Op welke manieren verzorgen wij trainingen?

INCOMPANY TRAINING

Een maatwerktraining speciaal afgestemd op uw team of afdeling.

OPEN TRAINING

Een klassikale training met deelnemers van andere organisaties.

INDIVIDUELE TRAINING

Een persoonlijke training, één op één, met begeleiding van een trainer.

ONLINETRAINING

Een volledig digitale training in uw eigen tempo en wanneer het u uitkomt.

Waarom zijn onze trainingen beter?

Breinvriendelijk trainen

Wij gebruiken uitsluitend wetenschappelijk bewezen effectieve trainingsmethoden. Daarvoor baseren wij ons op het zogenaamde breinvriendelijk trainen. Deze methode is gebaseerd op modern breinonderzoek en de betekenis daarvan om effectief en makkelijk te leren.

Dat houdt in dat we in onze trainingen zo veel mogelijk zintuigen betrekken. Daardoor zijn onze trainingen zeer actief en levendig. Korte stukjes theorie lossen we af met praktijkoefeningen. Tevens staat plezier maken voorop. In een plezierige omgeving leert u namelijk makkelijker en sneller.

Tot slot blijkt uit onderzoek dat alleen een training niet werkt. Daarom werken wij altijd met een trainingstraject. Dit garandeert een beter resultaat en dat blijkt uit de hoge waarderingen voor onze trainingen. Kortom u leert breinvriendelijk.

Hoeveel ervaring hebben wij?

Sinds 2008 verzorgen wij trainingen in klantgerichtheid en klantcontact. Dat doen wij op een unieke wijze. Wij nemen uw klant namelijk als uitgangspunt. Het gaat er namelijk niet om hoe u, vanuit uw werkzaamheden, de situatie bekijkt. Maar om hoe de klant geholpen wil worden en hoe u daar naadloos bij aansluit. Als u dat als uitgangspunt neemt, bent u klantgerichter. De kennis, de inzichten, de vaardigheden en het gedrag voor klantgerichtheid en klantcontact leren wij u of uw medewerkers graag.

Wat vinden anderen van onze trainingen?

Veel interactie

“Veel rollenspellen i.p.v. theorie, waardoor er sprake is van veel interactie.”

Kelly, Webreact

Uitgebreide training

“Zeer uitgebreide training die je van het begin van een telefoongesprek tot aan lastige situaties begeleidt en onderwijst.”

Jeroen, Topjaloezieën

Zeer leerzaam

“Leuke, gezellige en zeer leerzame training met veel interactie. Super om mee te mogen doen.”

Karin, GGD Hart voor Brabant

Erg leerzaam

“Dat dit zeker een aanrader is, zeker als je ook dyslectisch bent. Goeie en leuk ervaring en erg leerzaam. Zou het zeker nog een keer doen.”

Anique, Scotch Whiskey International

Niet saai, juist wel leuk

“Veel diversiteit in oefeningen, niet saai, juist wel leuk. Ik ben gestimuleerd om beter te communiceren naar huurders.”

Rexella, REBO

Handige manier om te onthouden

“Op een leuke manier de onderdelen onder de aandacht gebracht. Handige manier om dit te onthouden. Bedankt!”

Lindsay, Verscentrum Nederland