Wij verzorgen trainingen die jouw klanten een betere klantervaring geven
Of je nu belt, mailt, chat of face-to-face gesprekken voert: elk gesprek is een kans om indruk te maken. Maar hoe houd je de regie aan de telefoon als de klant boos is? Hoe maak je je e-mails korter en duidelijker? En hoe zorg je dat een chatgesprek niet eindigt in frustratie?
Klaar om klanten echt te bereiken?
Wij zijn specialisten in trainingen die voor een betere klantervaring zorgen of dat nu via de telefoon, chat, sociale media, e-mail of in een persoonlijk gesprek is. Je leert bij ons de kennis en vaardigheden die je daarvoor nodig hebt. Maak van elk contactmoment een positieve ervaring, waardoor jouw organisatie zich onderscheidt van andere organisaties.
Telefoontrainingen
Klantenservicetrainingen
Wij leren je hoe
Sinds 2008 trainen we professionals in echt en oprecht klantcontact, van klantenservice tot zorg en van overheid tot webshop. Bij ons krijg je geen nutteloze theorieën, maar leer je praktische vaardigheden die je direct kunt toepassen. In onze gezellige, actieve en praktijkgerichte trainingen leer je hoe je het beste omgaat met je klant, patiënt, burger, huurder, cliënt of gast.
Waarom wij?
- Praktijkgericht: Weinig theorie, veel oefenen.
- Voor elk kanaal: Telefoon, chat, e-mail of aan de balie.
- Sinds 2008: Van zorg tot webshop, we kennen de uitdagingen in jouw sector.
- Breinvriendelijk leren: Leuk en actief leren, met hoog rendement.
- Direct toepasbaar: Vandaag leren, morgen in de praktijk gebruiken.
Wij hebben de leervorm die bij jou past
Incompany
training
Voor 3 of meer deelnemers.
Een training volledig afgestemd op jouw team.
Open
training
Voor 1 tot 3 deelnemers.
Leren van en met anderen in een kleine, interactieve groep.
Individuele
training
Voor 1 deelnemer.
Praktisch leren met alleen jij, de trainer en jouw leerdoelen.
Online
training
Voor 1 of meer deelnemers.
Leren op jouw moment, flexibel, praktijkgericht en effectief.
Populairste trainingen
Training
klantgericht
telefoneren
Leid elk telefoongesprek zelfverzekerd, bespaar tijd en handel lastige bellers met een glimlach af
Training omgaan met
boze klanten aan de
telefoon
Blijf rustig en stel duidelijke grenzen bij lastige klanten en leidt ze met vertrouwen naar een constructief gesprek
Training klantgericht
communiceren en
werken
Hou met zelfvertrouwen de regie in elke vorm van klantcontact en help klanten professioneel en klantgericht