Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice
- Vind je dat jullie nog een stap kunnen zetten in klantgerichtheid?
- Wil je het rendement van je klantenservice verhogen?
- Vind je dat je klantenservice wat commerciëler mag handelen?
- Hebben je klantenservicemedewerkers last van boze, klagende en dwingende klanten?
- Of wil je gewoon de communicatieve vaardigheden opfrissen?
In onze klantenservicetrainingen leer je de vaardigheden die je nodig hebt om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen. Wij leren je de daarvoor benodigde praktijkgerichte vaardigheden die passen bij de identiteit van jouw organisatie.
Voor wie?
Wij verzorgen onze klantenservicetrainingen voor zowel teams als individuen. Dit doen we bij jou op locatie, klassikaal op een locatie in Nederland of online. We vinden een persoonlijke benadering belangrijk. Daarom leveren we maatwerk dat aansluit op de behoeften van jouw organisatie. Daarnaast dragen onze klantenservicetrainingen bij aan een positieve werksfeer en een consistente, professionele uitstraling.
- (IT) servicedesk, helpdesk of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC), patientcontactcentrum (PCC),
- afdeling customer service, customer support, after sales.
Waarom wij?
Wij zijn specialist, want wij verzorgen uitsluitend trainingen gericht op klantcontact. Sinds 2008 hebben wij duizenden deelnemers getraind bij honderden organisaties. Wij kennen daardoor de uitdagingen in jouw branche. En we weten daardoor welke vaardigheden je nodig hebt en trainen je daarin.
Onze klantenservicetrainingen kenmerken zich door een laagdrempelige, persoonlijke benadering met ruimte voor humor en interactie. Wij noemen dat breinvriendelijk leren. Want plezier in leren zorgt voor betere resultaten.
- Praktijkgericht: Weinig theorie, veel oefenen.
- Voor elk kanaal: Telefoon, chat, e-mail of aan de balie.
- Sinds 2008: Van zorg tot webshop, we kennen de uitdagingen in jouw sector.
- Breinvriendelijk leren: Interactief leren, met hoog rendement.
- Direct toepasbaar: Vandaag leren, morgen in de praktijk gebruiken.
Zij gingen je voor
“Een klantenservicetraining? Wat kan ik daar nog in leren.” De deelnemers aan onze trainingen zijn vaak verrast door de inhoud van de training. Ze ervaren onze trainingen als veilig en plezierig. Ze waarderen de heldere uitleg, de interactieve oefeningen en de deskundigheid van onze trainers. Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden organisaties in uiteenlopende branches kozen al voor onze klantenservicetrainingen.
De wereld van klantcontact verandert snel. Automatisering en technologie zullen een grotere rol gaan spelen. Technologie zal de klantenservice sneller en efficiënter maken, maar de menselijke touch blijft onmisbaar. Organisaties die hierin slagen, zullen niet alleen bestaande klanten behouden, maar ook nieuwe klanten gemakkelijker weten te overtuigen. En wij helpen je daar graag bij.
Wat kost een klantenservice training?
Of je nu alle aspecten van de klantenservice wilt verbeteren of een specifiek gedeelte ervan, wij hebben de juiste klantgerichtheidstraining voor jou.
klantgericht communiceren en werken
In deze training leer je alle verbale en schriftelijke vaardigheden om klantgericht te communiceren en te werken.
Ga direct naar:
Klantgericht telefoneren
In deze allround telefoontraining leer je alle vaardigheden voor het voeren van klantgerichte telefoongesprekken.
Ga direct naar:
Omgaan met boze klanten en agressie
In deze telefoontraining leer je de vaardigheden voor het voeren van lastige telefoongesprekken.
Ga direct naar:
Klantgerichte e-mails schrijven
In deze training leer je de schriftelijke vaardigheden voor het schrijven van heldere en goed gestructureerde e-mails.
Ga direct naar:
Live Chat
In deze training leer je de vaardigheden voor het voeren van klantgerichte chatgesprekken.
Ga direct naar:
klantgerichte balie
In deze training leer je alle vaardigheden voor het gastvrij ontvangen van klanten aan de balie en telefoon.
Ga direct naar:
Zoek je wat anders?
Zoek je wat anders? Geen probleem. We verzorgen ook maatwerktrainingen die precies aansluiten op jouw behoeften. Laat het ons gerust weten.
Vertel ons wat je zoekt en wij stellen een training samen die precies bij je behoefte past. Dat is qua investering vaak gunstiger dan je denkt. Vraag daarvoor gerust een vrijblijvende offerte aan. Bellen kan natuurlijk ook 🙂 0180 328 500.
Vraag een vrijblijvende offerte aan.