Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice
- Wil je klanten correct en vriendelijk te woord staan?
- Wil je je klantgesprekken vlotter afhandelen?
- Vind je het lastig om van breedsprakige klanten af te komen?
- Heb je wel eens last van veeleisende, boze of klagende klanten?
- Vind je het lastig om een negatief bericht te brengen?
- Of wil je gewoon je communicatieve vaardigheden opfrissen?
In onze klantenservicetrainingen leer je de vaardigheden die je nodig hebt om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen. We gebruiken daarvoor geen ingewikkelde theorieën, maar praktijkgerichte vaardigheden die passen bij de identiteit van jouw organisatie.
Voor wie?
Wij verzorgen onze klantenservicetrainingen voor zowel teams als individuen. Dit doen we bij jou op locatie, klassikaal op een locatie in Nederland of online. We vinden een persoonlijke benadering belangrijk. Daarom leveren we maatwerk dat aansluit op de behoeften van jouw organisatie. Daarnaast dragen onze klantenservicetrainingen bij aan een positieve werksfeer en een consistente, professionele uitstraling.
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol regelmatig contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Waarom wij?
Wij verzorgen alleen trainingen gericht op klantcontact. Sinds 2008 hebben wij duizenden deelnemers getraind bij honderden organisaties. Wij kennen daardoor de uitdagingen in jouw branche. En we weten daardoor welke vaardigheden je nodig hebt en trainen je daarin.
Onze klantenservicetrainingen kenmerken zich door een laagdrempelige, persoonlijke benadering met ruimte voor humor en interactie. Wij noemen dat breinvriendelijk leren. Want plezier in leren zorgt voor betere resultaten.
- Praktijkgericht: Weinig theorie, veel oefenen.
- Voor elk kanaal: Telefoon, chat, e-mail of aan de balie.
- Sinds 2008: Van zorg tot webshop, we kennen de uitdagingen in jouw sector.
- Breinvriendelijk leren: Interactief leren, met hoog rendement.
- Direct toepasbaar: Vandaag leren, morgen in de praktijk gebruiken.
Zij gingen je voor
“Een klantenservicetraining? Wat kan ik daar nog in leren.” De deelnemers aan onze trainingen zijn vaak verrast door de inhoud van de training. Ze ervaren onze trainingen als veilig en plezierig. Ze waarderen de heldere uitleg, de interactieve oefeningen en de deskundigheid van onze trainers. Van kleine teams tot grote organisaties, van profit tot non-profit, honderden organisaties in uiteenlopende branches kozen al voor onze klantenservicetrainingen.
De wereld van klantcontact verandert snel. Automatisering en technologie, zoals interactieve menu’s en spraakherkenning, zullen een grotere rol spelen. Technologie zal klantenservice sneller en efficiënter maken, maar de menselijke touch blijft onmisbaar. Organisaties die hierin slagen, zullen niet alleen bestaande klanten behouden, maar ook nieuwe klanten gemakkelijker weten te overtuigen. En wij helpen je daar graag bij.
Wat kost een klantenservice training?
Of je nu boze klanten wilt kalmeren aan de telefoon, converterende chatgesprekken wilt voeren of gewoon professionele e-mails wilt schrijven, wij hebben de juiste klantgerichtheidstraining voor jou. Afhankelijk van het aantal deelnemers kun je kiezen voor vier soorten trainingen.
- Incompany training: Een training volledig afgestemd op jullie team. Voor meer dan 3 deelnemers.
- Open training: Leren van en met anderen in een kleine, interactieve groep. Voor 1 tot 3 deelnemers.
- Individuele training: Praktisch leren met alleen jij, de trainer en jouw leerdoelen. Voor 1 deelnemer.
- Online training: Online leren op jouw moment; flexibel, praktijkgericht en effectief. Voor 1 of meer deelnemers.
klantgericht communiceren en werken
In deze training leer je alle verbale en schriftelijke vaardigheden om klantgericht te communiceren en te werken.
Maak een keuze:
Klantgericht telefoneren
In deze allround telefoontraining leer je alle vaardigheden voor het voeren van klantgerichte telefoongesprekken.
Maak een keuze:
Omgaan met boze klanten en agressie
In deze telefoontraining leer je de vaardigheden voor het voeren van lastige telefoongesprekken.
Maak een keuze:
Klantgerichte e-mails schrijven
In deze training leer je de schriftelijke vaardigheden voor het schrijven van heldere en goed gestructureerde e-mails.
Maak een keuze:
Live Chat
In deze training leer je de vaardigheden voor het voeren van klantgerichte chatgesprekken.
Maak een keuze:
klantgerichte balie
In deze training leer je alle vaardigheden voor het gastvrij ontvangen van klanten aan de balie en telefoon.
Maak een keuze:
Zoek je wat anders?
Geen probleem. We verzorgen ook maatwerktrainingen die precies aansluiten op jouw behoeften. Laat het ons gerust weten.
Vertel ons wat je zoekt en wij stellen een training samen die precies bij je behoefte past. Dat is qua investering vaak gunstiger dan je denkt. Vraag daarvoor gerust een vrijblijvende offerte aan. Bellen kan natuurlijk ook 🙂 0180 328 500.
Vraag een vrijblijvende offerte aan.