Individuele training klantgericht telefoneren

525,00 ex. BTW

In de individuele training klantgericht telefoneren leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via blended-learning (online leren en praktijktraining met de trainer via de telefoon)
  • E-learning: ong. 4 uur
  • Praktijktraining: ong. 3,5 uur aan de telefoon met trainer
  • Bewijs van deelname
  • 10 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact

Beschrijving

In de individuele training leert u zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die u nodig heeft bij klantgericht telefoneren.

U leert waar en wanneer het u het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op uw dagelijkse praktijk.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
    • afhouden van telefonische verkopers;
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Oefenen van telefoongesprekken;
  • Handige tips.

Reviews

Toegankelijk en veel interactie

★★★★★
5 5 1
Fijne toegankelijke training met duidelijke praktijkvoorbeelden! Een training waar veel interactie is doorspekt met respect + humor!

Eindelijk waar je daadwerkelijk iets aan hebt!

★★★★☆
4 5 1
Waardige leuke training. Eindelijk waar je daadwerkelijk iets aan hebt!

Leerzame training

★★★★☆
4 5 1
Leerzame training. Menselijk gedrag heeft veel aspecten in zich. De training zet spiegel voor op eigen gedrag!

Prettige training

★★★★☆
4 5 1
Dat het een prettige training was.

Super leuke training!

★★★★★
5 5 1
Super leuke training! Alles was goed geregeld waardoor de dag snel voorbij ging. Veel tips gekregen waardoor je meer gaat nadenken over de telefonische afhandeling met opdrachtgevers en klanten en dus klantgerichter kan gaan werken. Aanrader!

Je leert veel

★★★★★
5 5 1
Dat je veel leert over de Roos van Leary.