Individuele training klantgericht telefoneren

Beschrijving

In de individuele training leert u zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die u nodig heeft bij klantgericht telefoneren.

U leert waar en wanneer het u het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op uw dagelijkse praktijk.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

• Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
  • aannemen van de telefoon,
  • doorverbinden,
  • in de wacht zetten,
  • een boodschap aannemen,
  • gesprek afronden,
  • afhouden van telefonische verkopers;
• Woordkeuze en stemgebruik;
• Inspelen op de wensen van de beller;
• Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
• Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
• Omgaan met klachten;
• Slecht nieuws brengen;
• Oefenen van telefoongesprekken;
• Handige tips.

Reviews