Beschrijving
In de individuele training leer je zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die je nodig hebt bij klantgericht telefoneren.
Je leert waar en wanneer het je het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op je dagelijkse praktijk.
Inhoud
In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
- aannemen van de telefoon,
- doorverbinden,
- in de wacht zetten,
- een boodschap aannemen,
- gesprek afronden,
- afhouden van telefonische verkopers;
- Woordkeuze en stemgebruik;
- Inspelen op de wensen van de beller;
- Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
- Omgaan met klachten;
- Slecht nieuws brengen;
- Oefenen van telefoongesprekken;
- Handige tips.
