Individuele training klantgericht telefoneren

525,00 ex. BTW

In de individuele training klantgericht telefoneren leer je alle vaardigheden die je nodig hebt bij je werkzaamheden aan de telefoon.

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via blended-learning (online leren en praktijktraining met de trainer via de telefoon)
  • E-learning: ong. 4 uur
  • Praktijktraining: ong. 3,5 uur aan de telefoon met trainer
  • Bewijs van deelname
  • 10 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact, etc.

Beschrijving

In de individuele training leer je zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die je nodig hebt bij klantgericht telefoneren.

Je leert waar en wanneer het je het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op je dagelijkse praktijk.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
    • afhouden van telefonische verkopers;
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Oefenen van telefoongesprekken;
  • Handige tips.

Reviews

Goede training

★★★★★
5 5 1
Het is een goede training. Leerzaam.

Rustige, respectvolle manier

★★★★☆
4 5 1
Dat op een rustige, respectvolle manier heel veel uitgelegd wordt. Dank je wel!

Zeer leerzaam

★★★★☆
4 5 1
Zeer leerzaam.

Uitermate zinvol

★★★★★
5 5 1
Uitermate zinvol. Veel geleerd en ook toepasbaar in de praktijk

Veel ruimte om te oefenen

★★★★★
5 5 1
Verfrissend, helder, duidelijk. Leuke manier van uitleg. Ongedwongen sfeer. Veel ruimte om te oefenen.

Goede en duidelijke training

★★★★☆
4 5 1
Dat het een erg goede en duidelijke training was en er erg veel van heb geleerd hoe ik in bepaalde situaties moet handelen, ook buiten de GGD, daarnaast heb ik ook een erg leuke en gezellige dag gehad.