Individuele training klantgericht telefoneren

525,00 ex. BTW

In de individuele training klantgericht telefoneren leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via blended-learning (online leren en praktijktraining met de trainer via de telefoon)
  • E-learning: ong. 4 uur
  • Praktijktraining: ong. 3,5 uur aan de telefoon met trainer
  • Bewijs van deelname
  • 10 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact

Beschrijving

In de individuele training leert u zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die u nodig heeft bij klantgericht telefoneren.

U leert waar en wanneer het u het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op uw dagelijkse praktijk.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
    • afhouden van telefonische verkopers;
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Oefenen van telefoongesprekken;
  • Handige tips.

Reviews

Motiverend en inspirerend

★★★★★
5 5 1
Motiverend en inspirerend 🙂

Niet saai, juist wel leuk

★★★★★
5 5 1
Veel diversiteit in oefeningen, niet saai, juist wel leuk. Ik ben gestimuleerd om beter te communiceren naar huurders.

Snelle verbetering

★★★★★
5 5 1
De trainer weet heel snel waar je sterke en minder sterke punten zijn. Hij laat je deze zien en geeft uitleg hoe dit te verbeteren.

Het deel onbevooroordeeld vond ik erg goed

★★★★☆
4 5 1
Ik vond de eerste dagdeel niet veel nieuws, wat ik in eerdere trainingen heb gehad werd herhaald, alleen het deel onbevooroordeeld luisteren vond ik erg goed. Ook dag 2 vond ik prettig en de sfeer was erg goed!

Heel handig voor iedereen

★★★★★
5 5 1
Dat het heel interessant is en dat je dingen leert die heel handig zijn voor iedereen.

Erg leerzaam

★★★★☆
4 5 1
Erg leerzaam, vooral luchtig, niet zo stijf, leuke uitleg, ga zo door!