Beschrijving
In de individuele training leert u zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die u nodig heeft bij klantgericht telefoneren.
U leert waar en wanneer het u het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op uw dagelijkse praktijk.
Inhoud
In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
- aannemen van de telefoon,
- doorverbinden,
- in de wacht zetten,
- een boodschap aannemen,
- gesprek afronden,
- afhouden van telefonische verkopers;
- Woordkeuze en stemgebruik;
- Inspelen op de wensen van de beller;
- Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
- Omgaan met klachten;
- Slecht nieuws brengen;
- Oefenen van telefoongesprekken;
- Handige tips.
Reviews
Toegankelijk en veel interactie
★★★★★
“Fijne toegankelijke training met duidelijke praktijkvoorbeelden! Een training waar veel interactie is doorspekt met respect + humor!”
- Karin, GGD (incompany training klantgericht telefoneren)
Prettige training
★★★★☆
“Dat het een prettige training was.”
- Shanna, Elysee Dental (incompany training klantgericht telefoneren)
Super leuke training!
★★★★★
“Super leuke training! Alles was goed geregeld waardoor de dag snel voorbij ging. Veel tips gekregen waardoor je meer gaat nadenken over de telefonische afhandeling met opdrachtgevers en klanten en dus klantgerichter kan gaan werken. Aanrader!”
- Chantal, We-vi (open training klantgericht telefoneren)
