Individuele training klantgericht telefoneren

525,00 ex. BTW

In de individuele training klantgericht telefoneren leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.

  • Direct beginnen met de training
  • Individuele training via blended-learning (online leren en praktijktraining met de trainer via de telefoon)
  • E-learning: ong. 4 uur
  • Praktijktraining: ong. 3,5 uur aan de telefoon met trainer
  • Bewijs van deelname
  • 10 dagen motiverende tips per e-mail na de training
  • 3 maanden support na afloop van de training
  • Makkelijk betalen met o.a. iDEAL, Bancontact

Beschrijving

In de individuele training leert u zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de vaardigheden en technieken die u nodig heeft bij klantgericht telefoneren.

U leert waar en wanneer het u het beste uitkomt door middel van blended learning. Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op uw dagelijkse praktijk.

Inhoud

In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:

  • Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
    • aannemen van de telefoon,
    • doorverbinden,
    • in de wacht zetten,
    • een boodschap aannemen,
    • gesprek afronden,
    • afhouden van telefonische verkopers;
  • Woordkeuze en stemgebruik;
  • Inspelen op de wensen van de beller;
  • Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
  • Omgaan met klachten;
  • Slecht nieuws brengen;
  • Oefenen van telefoongesprekken;
  • Handige tips.

Reviews

Leuke elementen

★★★★☆
4 5 1
Leuke elementen

Leerzame training

★★★★★
5 5 1
We hebben een leerzame training gehad.

Direct toepasbaar in de praktijk

★★★★☆
4 5 1
Training is toegespitst op de bedrijfssituatie. Leuke, heldere training, die direct toepasbaar is in de praktijk.

Veel nieuwe inzichten

★★★★☆
4 5 1
Het is een leerzame training geweest met veel nieuwe inzichten over de reacties die andere mensen op hetgeen kunnen hebben op wat je te vertellen hebt.

Anders dan een doorsneetraining

★★★★☆
4 5 1
Anders dan een doorsneetraining, minder gedwongen, helpvol en ook leerzaam.

Nuttig en rustig

★★★★☆
4 5 1
Nuttige, leerzame, rustige training.