Beschrijving
In de individuele training klantgericht telefoneren leert u alle vaardigheden die u nodig heeft bij uw werkzaamheden aan de telefoon.
Inhoud
In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
- aannemen van de telefoon,
- doorverbinden,
- in de wacht zetten,
- een boodschap aannemen,
- gesprek afronden,
- afhouden van telefonische verkopers;
- Woordkeuze en stemgebruik;
- Inspelen op de wensen van de beller;
- Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
- Omgaan met klachten;
- Slecht nieuws brengen;
- Oefenen van telefoongesprekken;
- Handige tips.
Reviews
Hoe je uit een lastige situatie komt
★★★★★
“Maakt je bewust van het feit dat je soms onbewust in een vervelende situatie komt en hoe je daar uit komt.”
- medewerkers woningbouwvereniging (incompany training klantgericht telefoneren)
Speelse opzet, kleine groep
★★★★★
“Top: Het cursistenaantal zo laag mogelijk houden om situaties goed te kunnen bespreken", "Top: ontvangst en uitleg, goede vorm van lesgeven, leren omgaan met klachten", "Top: speelse opzet, kleine groep, locatie en voorzieningen", "Top: Ga zo door, Tip: met echte telefoons werken :)", "Top: niet te veel stof, duidelijke uitleg van situaties, herkennen en toepassen", "Top: Kleine groep, afwisseling, oefensituaties", "Top: Roos van Leary, placemats”
- medewerkers diverse organisaties (open training klantgericht telefoneren)
Goed
★★★★☆
“Leerzaam, zet je tot nadenken aan over eigen telefoongedrag. Goed.”
- Marjolène, GGD (incompany training klantgericht telefoneren)
Erg leerzaam
★★★★☆
“Erg leerzaam, vooral luchtig, niet zo stijf, leuke uitleg, ga zo door!”
- Monique, GGD (incompany training klantgericht telefoneren)
Helpt om verbeterpunten op te stellen
★★★★★
“Interessante training die goed helpt om je verbeterpunten te identificeren. Helpt om een plan voor verbetering op te stellen om aan te werken. Er wordt goed geacteerd, zodat je niet merkt dat je niet met een echte (lastige) klant in gesprek bent.”
- Aart, Hostnet (incompany training klantgericht telefoneren)
Rustige, respectvolle manier
★★★★☆
“Dat op een rustige, respectvolle manier heel veel uitgelegd wordt. Dank je wel!”
- Marjolein, IKNL (incompany training klantgericht telefoneren)
