Beschrijving
In de individuele training leert u zelfstandig, met ondersteuning van een ervaren trainer, de kennis en vaardigheden die u nodig hebt bij klantgericht telefoneren.
U leert waar en wanneer het je het beste uitkomt in het tempo dat bij u past door middel van blended learning. Bekijk hoe een onlinetraining er bij ons uitziet.
Dankzij het individuele karakter van de training sluiten theorie, opdrachten en oefeningen precies aan op uw dagelijkse praktijk.
Welke onderwerpen komen aan bod?
In het programma van de training besteden we aandacht aan de volgende onderwerpen:
- Telefoonmanieren en telefoonetiquette:
- aannemen van de telefoon,
- doorverbinden,
- in de wacht zetten,
- een boodschap aannemen,
- gesprek afronden,
- afhouden van telefonische verkopers;
- Woordkeuze en stemgebruik;
- Inspelen op de wensen van de beller;
- Gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Omgaan met weerstand en emoties van bellers;
- Omgaan met klachten;
- Slecht nieuws brengen;
- Oefenen van telefoongesprekken;
- Handige tips.
Wat vinden anderen van deze training?
Uitgebreide training
“Zeer uitgebreide training die je van het begin van een telefoongesprek tot aan lastige situaties begeleidt en onderwijst.”
Jeroen, Topjaloezieën
Niet saai, juist wel leuk
“Veel diversiteit in oefeningen, niet saai, juist wel leuk. Ik ben gestimuleerd om beter te communiceren naar huurders.”
Rexella, REBO
Handige manier om te onthouden
“Op een leuke manier de onderdelen onder de aandacht gebracht. Handige manier om dit te onthouden. Bedankt!”
Lindsay, Verscentrum Nederland
