399,00 ex. btw per deelnemer
★★★★★ ★★★★★ (6 ervaringen)
- Klassikaal leren
- 0,5 dag training
- Geen vooropleiding nodig
- Direct toepasbaar in de praktijk
- Inclusief:
- online leeromgeving
- het boek: Moment, ik verbind u door
- persoonlijk actieplan
- heerlijke lunch
- certificaat
- tips na de training
- ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
- Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd.
- Beschrijving
- Ervaringen
Voor efficiënte telefoongesprekken
“Ik bel de hele dag, maar doe ik het wel goed?”
“Hoe zorg ik dat ik de regie houd zonder onbeleefd over te komen?”
“Ik wil sneller doorvragen naar wat de beller écht nodig heeft.”
“Bij elk gesprek twijfel ik: had ik dit professioneler kunnen aanpakken?”
“Kan ik gesprekken korter maken zonder haastig te klinken?”
In de open training professioneel telefoneren leer je om effectief te communiceren en telefoongesprekken doelgericht te leiden. Deze training is het eerste dagdeel van de uitgebreidere open training klantgericht telefoneren.
Hoe werkt de open training?
De open training is een klassikale training met deelnemers van verschillende organisaties. Het vindt plaats op een vaste datum en plaats. Je leert samen van en met anderen. Onze ervaren trainers zorgen voor een veilige, zeer interactieve en effectieve training.
Stap 1:
Inschrijven en Voorbereiden
Na je inschrijving ontvang je toegang tot je online leeromgeving met alle praktische informatie. Vul de beeldvormingsopdracht in, zodat de trainer precies weet waar jij aan wilt werken. Zo sluit de training perfect aan op jouw werksituatie.
Stap 2:
Trainen op
een fijne locatie
De training vindt plaats op een centrale, moderne locatie met goede koffie, thee, versnaperingen en (indien inbegrepen) een lekkere lunch. We wisselen korte theorie af met actieve opdrachten en je maakt een persoonlijk actieplan om mee aan de slag te gaan.
Stap 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Je trainer staat ook na de training voor je klaar met advies. Daarnaast ontvangt je leidinggevende hulp bij jouw begeleiding, zodat je maximaal resultaat haalt uit je actieplan.
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit ga je leren
In deze actieve en praktische training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Leiding nemen en houden in het gesprek
- Je houding en mimiek tijdens het gesprek
- Woorden of zinnen die je beter wel of niet gebruikt
- Je stem effectief inzetten
- De telefoonetiquette
- Gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen
- De behoefte van de beller achterhalen
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Dit kun je na de training
- Je stuurt gesprekken met zelfvertrouwen en houdt de regie.
- Je komt helder en overtuigend over, zonder twijfel.
- Je gebruikt je stem en houding als krachtig instrument.
- Je luistert scherper en doorziet sneller wat de klant echt wil.
- Je belt efficiënter; minder tijd, meer resultaat.
- En je gaat elk gesprek aan met vertrouwen of het nu een klacht, vraag of iets anders is.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Klantgerichtheid
- Empathisch vermogen
Veelgestelde vragen
Wanneer gaat de training door?
Je ontvangt uiterlijk een week voorafgaand aan de training een e-mail waarin wij melden of de training doorgaat. We kunnen, bij onvoldoende belangstelling voor een training, de training annuleren of doorschuiven naar een andere datum en locatie.
Ik wil graag deelnemen aan de training, maar ik kan niet op de vastgestelde data. Wat nu?
Neem even contact met ons op via telefoonnummer 0180-328500 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden voor bijvoorbeeld een individuele training, online training of een incompany training.
Kan ik de training kosteloos annuleren?
Kun je toch niet meedoen aan de training? Dan kun je tot 4 weken voor de training afzeggen zonder kosten. Zeg je later af? Dan betaal je:
– 35% als je tussen 4 en 2 weken voor de trainingsdatum afzegt.
– 65% als je tussen 2 weken en 1 week voor de trainingsdatum afzegt.
– 100% als je minder dan 1 week van tevoren voor de trainingsdatum afzegt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over welke training ik moet volgen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Zijn er verder nog dingen die ik moet weten?
1. Als je een open training bij ons volgt en tijdens de training beschadig/verniel/vernietig je iemands anders zijn/haar goederen dan zijn wij daar niet aansprakelijk voor. Dit geldt ook voor goederen in de trainingsruimte en voor de trainingslocatie (het pand) zelf.
2. Tot slot kan het zijn dat onze trainingen in samenwerking met een ander of door een ander opleidingsinstituut worden uitgevoerd.
Klaar om aan de slag te gaan? Schrijf je in!
Een goede keuze! Kies een datum en locatie en schrijf jezelf of je medewerker vervolgens in. Zijn er meer dan 3 deelnemers? Deze cursus bieden we ook als incompany training aan, voor maatwerk in je organisatie.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Na afloop van de training vragen wij deelnemers naar wat ze over de training en de manier van trainen zouden vertellen aan anderen en in hoeverre ze deze training zouden aanbevelen. Dit zijn de antwoorden van deelnemers die daarop gereageerd hebben.
★★★★★ ★★★★★ (6 ervaringen)
Stéphanne ★★★★★
Dat het een leuke en leerzame training is en dat je er veel van opsteekt en ook veel feedback en tips krijgt.
Maartje ★★★★★
De trainer is een prettig en bekwaam. De training is heel praktisch. Je krijgt een stukje theorie en gaat het dan gelijk toepassen. Het is laagdrempelig en nuttig.
Amina ★★★★★
het is niet saai en je leert veel van.
Patricia ★★★★★
Dat deze zeer leerzaam en op een leike manier actief is. Actief en vertrouwd
Krista ★★★★★
Dat het een goede training is waar bij er duidelijk wordt uit gelegd wat je het beste kan doen bij telefoneren. Ik zou andere vertellen dat het een aangename manier is van een training, dat deze training duidelijk is en overzichtelijk.
Ilse ★★★★★
Erg fijne training waar je al je vragen kan stellen en daarmee geholpen wordt en fijne feedback krijgt. Ook al zit je met een groep is het ook heel individueel gericht. Eventueel nog meer focus leggen op cases en in het echt bepaalde telefoonsituaties nog meer behandelen. Heel to-the-point en duidelijke uitleg over bepaalde technieken.