129,00 ex. btw
★★★★★ ★★★★★ (1 beoordelingen)
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- In je eigen tempo leren
- Inclusief:
- het e-book ‘Doe zelf effe normaal!!’
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- 14 dagen bedenktijd: Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Voor een effectieve benadering van je debiteuren
“Hoe overtuig ik klanten om te betalen zonder dat het uitloopt op ruzie?”
“Ik besteed veel te veel tijd aan het opvolgen van betalingsafspraken. Kan dit efficiënter?”
“Bij boze klanten weet ik niet hoe ik de rust moet bewaren. Hoe doe ik dat wel?”
“Ik wil duidelijke betalingsregelingen maken, maar hoe zorg ik dat ze ook nageleefd worden?”
“Wanneer moet ik een incassotraject escaleren? Ik twijfel altijd.”
In de online training telefonisch incasseren leer je hoe je effectief en professioneel openstaande betalingen bespreekt met debiteuren.
Hoe werkt de online training?
De online training is een training waarin je kennis en inzichten opdoet. Je gaat zelf aan de slag met de benodigde vaardigheden door het uitvoeren van opdrachten. Het is dan ook een laagdrempelige, veilige en interactieve manier van leren. Nieuwsgierig hoe een online training eruitziet? Bekijk het voorbeeld op deze pagina.
STAP 1:
Ga direct aan de slag
Na je inschrijving en betaling ontvang je je inloggegevens, zodat je meteen kunt starten in je online leeromgeving.
STAP 2:
Online Leren via e-learning
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen. Je werkt aan je persoonlijk actieplan voor meer resultaat.
STAP 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- debiteurenbeheer,
- administratie,
- commerciële afdeling,
- of als je in een andere rol contact hebt met debiteuren.
Dit levert het je op
- Je voert gesprekken met een duidelijke structuur en haalt resultaat zonder ruzie te maken.
- Weerstand of bezwaren? Je pakt ze professioneel aan, zonder de relatie te beschadigen.
- Je onderhandelt over realistische betalingsregelingen die voor beide partijen werken.
- Bij boze of emotionele klanten weet je precies hoe je de rust bewaart en de-escaleert.
- Je maakt heldere afspraken en zorgt dat ze ook nagekomen worden.
je versterkt deze vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden
- Onderhandelingsvaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendigheid
- Emotionele intelligentie
Dit ga je leren
Met deze training ben je gemiddeld zo’n 3 tot 6 uur bezig. De volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | INTRODUCTIE IN TELEFONISCH INCASSEREN |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training telefonisch incasseren |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Het belang van effectief debiteurenbeheer |
| Unit 4 | De impact van openstaande betalingen op de organisatie |
| Unit 5 | De rol van de debiteurenbeheerder |
| Module 2 | VOORBEREIDING OP HET TELEFOONGESPREK |
| Unit 1 | Het verzamelen van relevante klantinformatie |
| Unit 2 | Dossiervorming en gespreksstrategie |
| Unit 3 | Het bepalen van een incassodoelstelling per gesprek |
| Unit 4 | De juiste mindset en houding |
| Module 3 | GESPREKSVAARDIGHEDEN EN COMMUNICATIETECHNIEKEN |
| Unit 1 | Een gesprek professioneel openen |
| Unit 2 | Duidelijk en assertief communiceren |
| Unit 3 | De juiste toon en stemgebruik |
| Unit 4 | Luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-techniek) |
| Unit 5 | Het belang van empathie en klantgerichtheid |
| Module 4 | OVERTUIGEN EN BEZWAREN WEERLEGGEN |
| Unit 1 | Veelvoorkomende bezwaren en hoe hiermee om te gaan |
| Unit 2 | Onderhandelen over betalingsregelingen |
| Unit 3 | Psychologie van betalingsgedrag |
| Unit 4 | Overtuigingsstrategieën en beïnvloedingstechnieken |
| Unit 5 | Hoe om te gaan met smoesjes |
| Module 5 | GESPREKKEN MET MOEILIJKE OF BOZE DEBITEUREN |
| Unit 1 | Herkennen en begrijpen van weerstand |
| Unit 2 | De-escalatietechnieken bij boze of emotionele klanten |
| Unit 3 | Grenzen aangeven en professioneel blijven |
| Unit 4 | Lastige gesprekken ombuigen naar een constructieve oplossing |
| Module 6 | EFFECTIEF BETALINGSAFSPRAKEN MAKEN |
| Unit 1 | Duidelijke en haalbare betalingsafspraken formuleren |
| Unit 2 | Afspraak = afspraak: hoe zorg je voor naleving? |
| Unit 3 | Registratie en opvolging van toezeggingen |
| Unit 4 | Wanneer escaleren naar een volgende stap |
| Unit 5 | Zelftoets telefonisch incasseren |
| Unit 6 | Certificaat – online training telefonisch incasseren |
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Kan ik de training op m’n telefoon doen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem.
Is er persoonlijke begeleiding?
Ja, in de training kun je vragen stellen aan de trainer.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
Je hebt 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij automatisch je account. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Gebruik daarom de knop ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan?
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Hannelore ★★★★★
Een heel uitgebreide training met een verrassende aanpak door uit te gaan van het gedrag van de debiteur en hoe je daar het beste op kunt reageren. Heel leerzaam!