129,00 ex. btw
★★★★★ ★★★★★ (4 beoordelingen)
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- In je eigen tempo leren
- Inclusief:
- het e-book ‘Vragen? Start de chat!‘
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- 14 dagen bedenktijd: Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Voor een betere klantervaring op de live chat
“Ik wil klanten snel en duidelijk helpen, maar hoe doe ik dat zonder haastig over te komen?”
“Hoe kom ik erachter wat de klant echt bedoelt achter die eerste vraag?”
“Ik wil niet klinken als een chatbot. Hoe maak ik het gesprek persoonlijk?”
“Moet ik een chatscript gebruiken of juist niet? Wat werkt het best?”
“Hoe reageer ik bondig en vriendelijk zonder dat het kortaf wordt?”
In de online training live chat leer je hoe je professioneel en effectief communiceert in een digitale omgeving.
Hoe werkt de online training?
De online training is een training waarin je kennis en inzichten opdoet. Je gaat zelf aan de slag met de benodigde vaardigheden door het uitvoeren van opdrachten. Het is dan ook een laagdrempelige, veilige en interactieve manier van leren. Nieuwsgierig hoe een online training eruitziet? Bekijk het voorbeeld op deze pagina.
STAP 1:
Ga direct aan de slag
Na je inschrijving en betaling ontvang je je inloggegevens, zodat je meteen kunt starten in je online leeromgeving.
STAP 2:
Online Leren via e-learning
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen. Je werkt aan je persoonlijk actieplan voor meer resultaat.
STAP 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- servicedesk, helpdesk of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC/PCC),
- commerciële afdeling,
- of als je in een andere rol via de chat contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit levert het je op
- Je chat natuurlijk beleefd en professioneel zonder stijf over te komen.
- Je doorziet sneller wat de klant écht nodig heeft.
- Je weet precies hoe je woorden aankomen bij de ander.
- Je past je stijl moeiteloos aan of de klant nu haast heeft of juist meer uitleg wil.
je versterkt deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
Dit ga je leren
Met deze training ben je gemiddeld zo’n 1,5 tot 3 uur bezig. De volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | CHATETIQUETTE EN KLANTGERICHT SCHRIJVEN |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training live chat |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Chatetiquette |
| Unit 4 | Schrijfstijl |
| Unit 5 | Taalniveaus |
| Unit 6 | Positief schrijven |
| Unit 7 | Actief schrijven |
| Unit 8 | Structuur van het chatgesprek |
| Unit 9 | Zelftoets Module 1 Chatetiquette en klantgericht schrijven |
| Module 2 | KLANTENGEDRAG EN KLACHTEN |
| Unit 1 | Klantengedrag |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag |
| Unit 4 | Omgaan met een klagende chatter |
| Unit 5 | Omgaan met een boze chatter |
| Unit 6 | Omgaan met een dwingende en veeleisende chatter |
| Unit 7 | Slecht nieuws brengen |
| Unit 8 | Nee zeggen op een vriendelijke manier |
| Unit 9 | Zelftoets Module 2 Klantengedrag en klachten |
| Unit 10 | Certificaat - online training live chat |
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Kan ik de training op m’n telefoon doen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem.
Is er persoonlijke begeleiding?
Ja, in de training kun je vragen stellen aan de trainer.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
Je hebt 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij automatisch je account. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Gebruik daarom de knop ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan?
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Claudia ★★★★★
Praktische training met goede voorbeelden.
Inge ★★★★★
Joy ★★★★★
Fijne training om een basis aan kennis te verkrijgen over taal gebruik via de chat.
Silvana ★★★★★
Duidelijke traning met veel informatie, maar wel praktisch. Ook goede voorbeelden. Prima te volgen.