699,00 ex. btw per deelnemer
★★★★★ ★★★★★ (8 ervaringen)
- 100% persoonlijke aandacht
- Geen vooropleiding nodig
- Direct toepasbaar in de praktijk
- Inclusief:
- het e-book: Moment, ik verbind u door
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
- Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.
- Beschrijving
- Ervaringen
Voor efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken
“Ik verlies de leiding in gesprekken en voel me onzeker.”
“Hoe voer ik nu eigenlijk professioneel een telefoongesprek?”
“Ik krijg regelmatig te horen dat mijn telefoongesprekken te lang duren.”
“Bij boze of zeurende klanten weet ik soms niet wat ik moet zeggen.”
“Hoe breng ik slecht nieuws over zonder dat de klant gefrustreerd ophangt?”
“Ik vind bellen een beetje eng, maar ik wil toch graag leren hoe je dat professioneel doet.”
In de individuele training klantgericht telefoneren leer je de vaardigheden om professionele, heldere en klantvriendelijke telefoongesprekken te voeren.
Hoe werkt de individuele training?
De individuele training is 100% afgestemd op jouw praktijksituatie en jouw leerwensen. Via e-learning leer je eerst de theorie. Daarna ga je in een online classroom de geleerde vaardigheden oefenen met een trainer net zolang totdat je ze onder de knie hebt. Dit is dan ook een laagdrempelige, veilige, zeer interactieve en gegarandeerd effectieve manier van leren.
Stap 1:
Inschrijven en starten
Na inschrijving en ontvangst van de betaling ontvang je toegang tot je persoonlijke online leeromgeving.
Stap 2:
Basis met behulp van E-learning
Via e-learning krijg je de theorie aangereikt.
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen.
Stap 3:
oefenen in virtual classroom
Na de e-learning oefen je de praktijksituaties die voor jou van toepassing zijn. Dat doe je in een virtual classroom samen met een trainer.
Stap 4:
afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit ga je leren
De individuele training bestaat uit twee gedeelten. Je start met het theoriegedeelte. Je leer de achterliggende theorie met behulp van e-learning. Vervolgens oefen je je vaardigheden met een trainer in een online classroom in het praktijkgedeelte. Met de e-learning ben je gemiddeld zo’n 3 tot 6 uur bezig en met het praktijkgedeelte zo’n 3 uur. De volgende onderwerpen komen daarbij aan bod:
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE KLANTGERICHT TELEFONEREN |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training klantgericht telefoneren |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Klantgerichtheid |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon |
| Unit 5 | Telefoon opnemen |
| Unit 6 | In de wacht zetten/uit de wacht halen |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden |
| Unit 8 | Terugbelverzoek |
| Unit 9 | Afwezigheid |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek |
| Unit 11 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN KLANTGERICHT TELEFONEREN |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken |
| Unit 2 | Actief luisteren |
| Unit 3 | Vragen stellen |
| Unit 4 | Samenvatten |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken |
| Module 3 | OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE TELEFOON |
| Unit 1 | Klantengedrag |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag |
| Unit 4 | Omgaan met een dwingende en veeleisende beller |
| Unit 5 | Omgaan met een boze beller |
| Unit 6 | Begrip tonen |
| Unit 7 | Omgaan met een klagende beller |
| Unit 8 | Slecht nieuws brengen |
| Unit 9 | Zelftoets Module 3 Omgaan met (lastig) gedrag aan de telefoon |
| Module 4 | PRAKTIJKTRAINING - OEFENEN MET DE TRAINER |
| Unit 1 | Afsluiting online gedeelte individuele training Klantgericht telefoneren |
| Unit 2 | Certificaat - individuele training klantgericht telefoneren |
Dit kun je na de training
- Je leidt gesprekken met zelfvertrouwen zonder dat de klant zich overreden voelt.
- Je gebruikt je stem, woorden en houding om professioneler over te komen.
- Je luistert actief, vat samen en vraagt door.
- Je gaat soepel om met lastige bellers of ze nu boos, veeleisend of emotioneel zijn.
- Je zegt vriendelijk ‘nee’ en brengt slecht nieuws op een manier die de klant accepteert.
- En je blijft kalm en professioneel, ook als het gesprek spannend wordt.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Inlevingsvermogen
- Overtuigingskracht
- Klantgerichtheid
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben minimaal 15 jaar ervaring als trainer en ook in het trainen van de vaardigheden die je nodig hebt.
Individuele training, open training of toch een online training, welke kan ik beter doen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan? Schrijf je in!
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Na afloop van de training vragen wij deelnemers naar wat ze over de training en de manier van trainen zouden vertellen aan anderen en in hoeverre ze deze training zouden aanbevelen. Dit zijn de antwoorden van deelnemers die daarop gereageerd hebben.
★★★★★ ★★★★★ (8 ervaringen)
Lakeisha ★★★★★
Het was een zeer leerzame training. Je krijgt de mogelijkheid om veel te oefenen met duidelijke uitleg en filmpjes. De praktijktraining heeft veel geholpen om mijn telefoneer skills te verbeteren.
Trix ★★★★★
Ik vond het een hele fijne training.
Alles wordt goed en duidelijk uitgelegd.
De E-learning is is heel overzichtelijk en je wordt stap voor stap mee genomen in de leerstof.
Het praktijk gedeelte vond ik heel fijn omdat alles in het kort nog een keer wordt herhaald, er ruimte is om vragen te stellen en je samen gaat oefenen met de geleerde onderdelen.
De trainer was heel fijn, kwam rustig over en gaf extra tips/support waar nodig.
Giovanni ★★★★★
Veel handige concrete tips. Vooral over het omgaan van bepaalde gedragstypes. Maar ook fijn om een professional mee te laten luisteren naar mijn telefoonetiquette om er nog dingen tussenuit te pikken, denk aan: het te snel uitspreken van mijn groet waardoor ik erg gehaast klonk, of eerst iemand te onderbreken door eerst echt zijn/haar naam te zeggen. Deze tips heb ik direct toe kunnen passen in de praktijk. Ook heb ik de training al aangeraden aan andere startende collega’s. Erg fijne training en ik kijk er positief op terug!
Geranne ★★★★★
Het was een hele fijne training waarin de theorie goed werd afgewisseld met de praktijk. Alles wat je leert, komt ook echt terug in de oefeningen. De trainer is geduldig en vriendelijk en werkt veel met oefeningen, waardoor je verschillende lastige situaties kunt oefenen. Er is een ontspannen sfeer, je voelt je op je gemak en krijgt fijne, directe feedback. Daardoor kun je het geleerde ook makkelijk meenemen naar de praktijk.
Roos ★★★★★
– De uitleg is duidelijk en bij het toepassen blijkt dat ‘kleine dingen’ een enorm verschil maken (stem, houding, manier van doorvragen, gedrag leren herkennen zonder gelijk te oordelen).
– De training is niet alleen zeer effectief op gebied van werk, maar ook in het dagelijks leven.
Ik heb meerdere complimenten gehad, van zowel klanten/patienten en collega’s. Ook merk ik dat ik het communicatie buiten werk om ten goede komt.
– De training wordt op een zeer prettige manier gegeven. De modules kun je terugzien, tussentijdse toetsen kunnen ook opnieuw gedaan worden zodat je je eigen beredenering kunt evalueren.
– De afsluiting van de training geeft de mogelijkheid om de geleerde vaardigheden toe te passen. De feedback en tips zijn zeer helpend.
Astrid ★★★★★
de training is erg leerzaam er zijn veel tips waar je wat mee doet.
Patrick ★★★★★
De trainer geeft een zeer duidelijke uitleg tijdens de training. Ik heb de training als zeer positief ervaren en ga aan de slag met de adviezen en tips.
Wim ★★★★★
Je wordt je bewust van je gedrag, maar ook van het gedrag van bellers.