699,00 ex. btw per deelnemer
★★★★★ ★★★★★ (2 ervaringen)
- 100% persoonlijke aandacht
- Geen vooropleiding nodig
- Direct toepasbaar in de praktijk
- Inclusief:
- het e-book: Doe zelf effe normaal!!
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
- Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.
- Beschrijving
- Ervaringen
Voor meer grip op lastige telefoongesprekken
“Hoe blijf ik kalm als een klant tegen me schreeuwt?”
“Ik wil boosheid ombuigen naar een oplossing, maar hoe?”
“Hoe zeg ik ‘nee’ zonder dat de klant nog bozer wordt?”
“Bij agressie of dreigementen weet ik niet wat ik moet doen.”
“Ik zoek concrete tips voor die moeilijke telefoongesprekken.”
In de individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon leer je de vaardigheden, tools en technieken om lastige gesprekken effectief en professioneel te voeren.
Hoe werkt de individuele training?
De individuele training is 100% afgestemd op jouw praktijksituatie en jouw leerwensen. Via e-learning leer je eerst de theorie. Daarna ga je in een online classroom de geleerde vaardigheden oefenen met een trainer net zolang totdat je ze onder de knie hebt. Dit is dan ook een laagdrempelige, veilige, zeer interactieve en gegarandeerd effectieve manier van leren.
Stap 1:
Inschrijven en starten
Na inschrijving en ontvangst van de betaling ontvang je toegang tot je persoonlijke online leeromgeving.
Stap 2:
Basis met behulp van E-learning
Via e-learning krijg je de theorie aangereikt.
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen.
Stap 3:
oefenen in virtual classroom
Na de e-learning oefen je de praktijksituaties die voor jou van toepassing zijn. Dat doe je in een virtual classroom samen met een trainer.
Stap 4:
afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit ga je leren
De individuele training bestaat uit twee gedeelten. Je start met het theoriegedeelte. Je leer de achterliggende theorie met behulp van e-learning. Vervolgens oefen je je vaardigheden met een trainer in een online classroom in het praktijkgedeelte. Met de e-learning ben je gemiddeld zo’n 3 tot 6 uur bezig en met het praktijkgedeelte zo’n 3 uur. De volgende onderwerpen komen daarbij aan bod:
| Module 1 | INZICHT IN GEDRAG |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Klantengedrag |
| Unit 4 | Beïnvloeden van klantengedrag |
| Module 2 | GESPREKSVAARDIGHEDEN |
| Unit 1 | Actief luisteren |
| Unit 2 | Vragen stellen |
| Unit 3 | Samenvatten |
| Unit 4 | Stem-, woordgebruik, lichaamstaal en mimiek |
| Module 3 | OMGAAN MET LASTIG GEDRAG |
| Unit 1 | Omgaan met een dwingende en veeleisende beller |
| Unit 2 | Omgaan met een boze beller |
| Unit 3 | Begrip tonen |
| Unit 4 | Omgaan met een klagende beller |
| Unit 5 | Omgaan met schelden, dreigen en agressie |
| Unit 6 | Nee zeggen op een vriendelijke manier |
| Unit 7 | Slecht nieuws brengen |
| Unit 8 | Zelftoets Omgaan met boze klanten aan de telefoon |
| Module 4 | PRAKTIJKTRAINING - OEFENEN MET DE TRAINER |
| Unit 1 | Afsluiting online gedeelte individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon |
| Unit 2 | Certificaat - individuele training omgaan met boze klanten aan de telefoon |
Dit kun je na de training
- Je signaleert negatief gedrag en speelt er professioneel op in.
- Je blijft kalm in lastige gesprekken en houdt zelf de regie, zonder de klant in de kou te laten.
- Of klanten boos, veeleisend, breedsprakig of klagend gedrag vertonen, je weet hoe je ze benadert.
- Je stelt grenzen op een vriendelijke en heldere manier, zonder schuldgevoel of escalatie.
- Je communiceert moeilijke boodschappen duidelijk en empathisch.
- Je beheerst je eigen spanning, zodat je ook onder druk scherp en professioneel blijft.
Je versterkt deze vaardigheden
- Empathisch vermogen
- Communicatief vermogen
- Luistervaardigheid
- Conflictbeheersing
- Stressmanagement
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben minimaal 15 jaar ervaring als trainer en ook in het trainen van de vaardigheden die je nodig hebt.
Individuele training, open training of toch een online training, welke kan ik beter doen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan? Schrijf je in!
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Na afloop van de training vragen wij deelnemers naar wat ze over de training en de manier van trainen zouden vertellen aan anderen en in hoeverre ze deze training zouden aanbevelen. Dit zijn de antwoorden van deelnemers die daarop gereageerd hebben.
★★★★★ ★★★★★ (2 ervaringen)
Renée ★★★★★
Heldere uitleg, goede tips.
Theorie goed uitgelegd.
Praktijk wordt heel goed gedaan, ‘ speelt’ de rollen goed waardoor je vergeet dat je in een training schiet dus in je echte eerste reactie schiet. Hierdoor leer je direct wat het met je doet en hoe je het op kan lossen.
Richard ★★★★★
De training heb ik als zeer positief ervaren! Het een op een contact is iets wat mij heeft getriggerd om de cursus te gaan volgen. Met een leuke en enthousiaste trainer heeft het zeker geholpen. Kan niet wachten om alles toe te passen in de praktijk.