6,95 incl. btw
Praktisch handboek voor een betere klantgerichtheid
Elke klant wil op zijn eigen manier geholpen worden. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Wat je daarvoor moet doen en hoe andere organisaties dat doen, dat lees je in dit boek. Het staat barstensvol handige tips en ideeën om je organisatie nog klantgerichter te maken. Wij zijn een trainingsbureau gespecialiseerd trainingen voor een betere klantbeleving. We komen bij veel organisaties over de vloer. De kennis en ervaringen die we bij onze klanten opdoen op het gebied van klantgerichtheid, hebben we gebundeld in dit boek.
- 56 pagina’s met vlot geschreven, leerzame verhalen en tips over klantgerichtheid.
- De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
- Houd er rekening mee dat je de bestelling van een e-book na ontvangst ervan niet kunt herroepen of annuleren.
Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat is klantgerichtheid?
- Omgaan met klanten: 5 Tips
- De klant is een zeur
- Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid of commerciële klantgerichtheid?
- Klantvriendelijk, maar ook commercieel?
- Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
- Doe niet wat de klant vraagt
- Klantenservice verbeteren: een onderzoek
- Lever de klant niet wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft
- Ga voor de winst op de lange termijn
- Van klacht tot ambassadeur
- Tien tips voor klantgericht telefoneren
- Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
- Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
- Maak het je klant gemakkelijk te betalen
- Spreek de taal van de klant
- Klantgerichtheid gaat verder
- Klantgerichtheid op internet
- Maak het contact zo gemakkelijk mogelijk
- De algemene voorwaarden
- Klantgerichtheid van de Belastingdienst
- Klantgerichtheid verbeteren: samenwerking Customer Service, Marketing en Sales
- Wat is de Net Promotor Score?
- Het belang van klantgaranties
- Klantenreismodel: de verschillende soorten
- BEA zorgt voor gastvrijheid in je organisatie
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.
Wil je het boek bestellen?
Dat kan natuurlijk. Vul hieronder de gegevens in. Vervolgens ontvang je een factuur per e-mail. Na ontvangst van de betaling ontvang je het boek per post (bij een paperback) of per e-mail (bij een e-book)