129,00 ex. btw
★★★★★ ★★★★★ (3 beoordelingen)
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- In je eigen tempo leren
- Inclusief:
- het e-book ‘Moment, ik verbind u door‘
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- 14 dagen bedenktijd: Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice
“Ik weet wel dat ik klantvriendelijk moet zijn, maar hoe doe je dat als iemand boos of onredelijk is?”
“Aan het eind van de dag ben ik uitgeput van alle ‘ja maar’-gesprekken. Ik wil gewoon dat klanten tevreden weggaan zonder dat ik me opgebruikt voel.”
“Soms weet ik niet hoe ik de balans moet vinden tussen snel helpen en goed helpen. Dan voel ik me schuldig of de klant is ontevreden.”
“Ik wil graag professioneel overkomen, maar onder druk doe ik dingen verkeerd of word ik onzeker. Dat frustreert me.”
“Ik merk dat ik klanten soms vermijd omdat ik niet weet hoe ik met hun vraag of emotie moet omgaan. Dat is geen goed gevoel.”
In de online training klantgericht communiceren en werken leer je om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.
Hoe werkt de online training?
De online training is een training waarin je kennis en inzichten opdoet. Je gaat zelf aan de slag met de benodigde vaardigheden door het uitvoeren van opdrachten. Het is dan ook een laagdrempelige, veilige en interactieve manier van leren. Nieuwsgierig hoe een online training eruitziet? Bekijk het voorbeeld op deze pagina.
STAP 1:
Ga direct aan de slag
Na je inschrijving en betaling ontvang je je inloggegevens, zodat je meteen kunt starten in je online leeromgeving.
STAP 2:
Online Leren via e-learning
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen. Je werkt aan je persoonlijk actieplan voor meer resultaat.
STAP 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- servicedesk, (IT) helpdesk of klantenservice,
- customer care,
- klantcontactcentrum (KCC/PCC),
- tweede- en derdelijn,
- planning,
- of als je in een andere rol contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit levert het je op
- Je neemt natuurlijk de leiding in klantcontact, zonder dominant over te komen.
- Je communiceert vriendelijk, correct en doeltreffend met de klant als middelpunt.
- Je stelt de juiste vragen om sneller tot de kern te komen.
- Je begrijpt hoe je woorden en toon het gesprek sturen en past dat actief toe.
- Of de klant nu boos, onzeker of lastig is, je schakelt soepel en blijft rustig.
- Je handelt weerstand, conflicten of onredelijke verwachtingen met gemak af.
je versterkt deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Dit ga je leren
Met deze training ben je gemiddeld zo’n 4 tot 8 uur bezig. De volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | KLANTGERICHT DENKEN EN HANDELEN |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training klantgericht communiceren en werken |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Klantgerichtheid |
| Unit 4 | Verwachtingen van de klant |
| Unit 5 | Keuze communicatiemiddel |
| Unit 6 | Zelftoets Module 1 Klantgericht denken en handelen |
| Module 2 | COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN |
| Unit 1 | Actief luisteren |
| Unit 2 | Vragen stellen |
| Unit 3 | Samenvatten |
| Unit 4 | Zelftoets Module 2 Communicatieve vaardigheden |
| Module 3 | TELEFONISCH COMMUNICEREN |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken |
| Unit 2 | Leiding nemen en houden aan de telefoon |
| Unit 3 | Telefoon opnemen |
| Unit 4 | In de wacht zetten/uit de wacht halen |
| Unit 5 | Telefoon doorverbinden |
| Unit 6 | Terugbelverzoek |
| Unit 7 | Afwezigheid |
| Unit 8 | Afronden van het gesprek |
| Unit 9 | Zelftoets Module 3 Telefonisch communiceren |
| Module 4 | DIGITAAL COMMUNICEREN |
| Unit 1 | Schrijfstijl |
| Unit 2 | Taalniveaus |
| Unit 3 | Positief schrijven |
| Unit 4 | Actief schrijven |
| Unit 5 | Bedenk wat je lezer moet weten |
| Unit 6 | Vraag je af of het huidige communicatiemiddel de juiste is |
| Unit 7 | Zelftoets Module 4 Digitaal communiceren |
| Module 5 | OMGAAN MET LASTIG GEDRAG |
| Unit 1 | Klantengedrag |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag |
| Unit 4 | Omgaan met een dwingende en veeleisende klant |
| Unit 5 | Omgaan met een boze klant |
| Unit 6 | Begrip tonen |
| Unit 7 | Omgaan met een klagende klant |
| Unit 8 | Omgaan met schelden, dreigen en agressie |
| Unit 9 | Slecht nieuws brengen |
| Unit 10 | Zelftoets Module 5 Omgaan met lastig gedrag |
| Module 6 | TIMEMANAGEMENT EN PRIORITERING |
| Unit 1 | Prioriteiten stellen |
| Unit 2 | Timemanagement |
| Unit 3 | Zelftoets Module 6 Timemanagement en prioritering |
| Unit 4 | Certificaat – online training klantgericht communiceren en werken |
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Kan ik de training op m’n telefoon doen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem.
Is er persoonlijke begeleiding?
Ja, in de training kun je vragen stellen aan de trainer.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
Je hebt 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij automatisch je account. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Gebruik daarom de knop ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan?
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Anne ★★★★★
Hele fijne manier van opbouw, dieptegang en uitleg.
Het is in een begrijpelijke taal geschreven, waardoor je op ieder instapniveau de training kan volgen.
Zeker de moeite waard!
Patty ★★★★★
Leuk en leerzaam
Anja ★★★★★
Hele uitgebreide training waarin veel onderwerpen aan bod komen. Duidelijke voorbeelden en leuke oefeningen. Een aanrader.