Telefonische acquisitietest: test je kennis

1. Waarom kun je beter niet met een mobiele telefoon koud bellen? (1 pt)

De prospect kan je dan herkennen aan je nummer

De kwaliteit van de verbinding is vaak ondermaats

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

2. De beste manier om een telefonisch acquisitiegesprek te openen is door te zeggen: (1 pt)

“Goedemorgen, meneer/mevrouw X, ik ben “naam” van “bedrijfsnaam” en ik heb een heel mooi aanbod voor u.”

“Goedemorgen, meneer/mevrouw X, ik ben “naam” van “bedrijfsnaam”. Bel ik u gelegen?”

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

3. Als een prospect in het telefoongesprek zegt “Ik heb geen interesse.” Wat zeg je dan? (1 pt)

Je zegt: “Dat kan ik me voorstellen, want we hebben elkaar nog niet eerder gesproken.”

Je doet net alsof je de prospect niet gehoord hebt en stelt een nieuwe vraag

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

4. Hoe kom je langs de telefoniste bij telefonische acquisitie als deze vraagt: “Waar gaat het over?” (1 pt)

Door te zeggen: “Het is persoonlijk.”

Door te zeggen: “Hij heeft mij gevraagd terug te bellen.”

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

5. Welke persoonlijke middelen heb je om de klant aan de telefoon te overtuigen? (1 pt)

Stem, woorden, lichaamshouding

Telefoon, belscript, eigenschappen dienst/product

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

6. Je krijgt de secretaresse van de prospect aan de lijn. Wat doe je niet? (1 pt)

Je legt haar uit wat je wilt

Je vraagt naar de prospect

Je hangt op

7. Je krijgt de prospect steeds niet te spreken. Hoe lang blijf je proberen hem/haar aan de telefoon te krijgen?

3 keer

5 keer

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

8. De telefoniste verbind je niet door naar je prospect. Ze geeft aan dat je een e-mail moet sturen. Wat doe je? (1 pt)

Je stuurt een aantrekkelijke e-mail

Je stuurt geen e-mail

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

9. De prospect antwoordt alleen met ‘ja’, ‘nee’ en andere korte antwoorden. Hoe komt dat? (1 pt)

Je stelt alleen maar open vragen

De prospect heeft geen interesse

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

10. Bij welke opmerking van de prospect vraag je door? (1 pt)

“Belt u mij maar eind volgende week terug.”

“Ik heb zojuist een jaarcontract getekend voor hetzelfde product/dienst”

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

11. Bij welke opmerking van de prospect beëindig je het gesprek? (1 pt)

“U probeert me zeker iets te verkopen?”

“U krijgt van mij een minuut om uw verhaal te doen.”

Geen van de bovenstaande antwoorden is juist

Vraag 1 van 11

Telefonische acquisitietest