425,00 ex. btw per deelnemer
★★★★★ ★★★★★ (2 ervaringen)
- 100% persoonlijke aandacht
- Geen vooropleiding nodig
- Direct toepasbaar in de praktijk
- Inclusief:
- het e-book: Moment, ik verbind u door
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
- Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.
- Beschrijving
- Ervaringen
Voor efficiënte telefoongesprekken
“Ik bel de hele dag, maar doe ik het wel goed?”
“Hoe zorg ik dat ik de regie houd zonder onbeleefd over te komen?”
“Ik wil sneller doorvragen naar wat de beller écht nodig heeft.”
“Bij elk gesprek twijfel ik: had ik dit professioneler kunnen aanpakken?”
“Kan ik gesprekken korter maken zonder haastig te klinken?”
In de individuele training professioneel telefoneren leer je de vaardigheden om effectief te communiceren en gesprekken doelgericht te leiden. Bekijk ook de uitgebreidere individuele training klantgericht telefoneren, zodat je een goede afweging kunt maken.
Hoe werkt de individuele training?
De individuele training is 100% afgestemd op jouw praktijksituatie en jouw leerwensen. Via e-learning leer je eerst de theorie. Daarna ga je in een online classroom de geleerde vaardigheden oefenen met een trainer net zolang totdat je ze onder de knie hebt. Dit is dan ook een laagdrempelige, veilige, zeer interactieve en gegarandeerd effectieve manier van leren.
Stap 1:
Inschrijven en starten
Na inschrijving en ontvangst van de betaling ontvang je toegang tot je persoonlijke online leeromgeving.
Stap 2:
Basis met behulp van E-learning
Via e-learning krijg je de theorie aangereikt.
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen.
Stap 3:
oefenen in virtual classroom
Na de e-learning oefen je de praktijksituaties die voor jou van toepassing zijn. Dat doe je in een virtual classroom samen met een trainer.
Stap 4:
afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit ga je leren
De individuele training bestaat uit twee gedeelten. Je start met het theoriegedeelte. Je leer de achterliggende theorie met behulp van e-learning. Vervolgens oefen je je vaardigheden met een trainer in een online classroom in het praktijkgedeelte. Met de e-learning ben je gemiddeld zo’n 1,5 tot 3 uur bezig en met het praktijkgedeelte zo’n 1,5 uur. De volgende onderwerpen komen daarbij aan bod:
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de individuele training professioneel telefoneren |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Professioneel telefoneren |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon |
| Unit 5 | Telefoon opnemen |
| Unit 6 | In de wacht zetten/uit de wacht halen |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden |
| Unit 8 | Terugbelverzoek |
| Unit 9 | Afwezigheid |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken |
| Unit 2 | Actief luisteren |
| Unit 3 | Vragen stellen |
| Unit 4 | Samenvatten |
| Unit 5 | Stem-, woordgebruik, lichaamstaal en mimiek |
| Unit 6 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken |
| Module 3 | PRAKTIJKTRAINING - OEFENEN MET DE TRAINER |
| Unit 1 | Afsluiting online gedeelte individuele training professioneel telefoneren |
| Unit 2 | Certificaat – individuele training professioneel telefoneren |
Dit kun je na de training
- Je stuurt gesprekken met zelfvertrouwen en houdt de regie.
- Je komt helder en overtuigend over, zonder twijfel.
- Je gebruikt je stem en houding als krachtig instrument.
- Je luistert scherper en doorziet sneller wat de klant echt wil.
- Je belt efficiënter; minder tijd, meer resultaat.
- En je gaat elk gesprek aan met vertrouwen of het nu een klacht, vraag of iets anders is.
Je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Klantgerichtheid
- Empathisch vermogen
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben minimaal 15 jaar ervaring als trainer en ook in het trainen van de vaardigheden die je nodig hebt.
Individuele training, open training of toch een online training, welke kan ik beter doen?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je wilt leren, wat je lastig vindt en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij je past en wat het resultaat zal zijn.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training hebt geopend.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan? Schrijf je in!
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Na afloop van de training vragen wij deelnemers naar wat ze over de training en de manier van trainen zouden vertellen aan anderen en in hoeverre ze deze training zouden aanbevelen. Dit zijn de antwoorden van deelnemers die daarop gereageerd hebben.
★★★★★ ★★★★★ (2 ervaringen)
Lina ★★★★★
Het was een hele fijne training waar ik veel van heb geleerd. Daarnaast krijg je de ruimte om fouten te maken, wat ervoor zorgde dat ik me op mijn gemak voelde en alle vragen kon stellen die ik had.
Dilyar ★★★★★
Leuke training. Eerst de theorie via online en daarna oefenen met een vriendelijke trainer zorgt ervoor dat je het echt leert en toepast. Fijn om te doen.