★★★★★ ★★★★★ (22 beoordelingen)
- 100% maatwerk
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- Inclusief:
- online account
- het boek: Moment, ik verbind u door
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
Voor een efficiënte en klantgerichte klantenservice
- Wil je dat je medewerkers klanten vriendelijk en klantgericht te woord staan?
- Wil je dat klantgesprekken efficiënter afgehandeld worden?
- Vinden ze het lastig om met moeilijke klanten om te gaan?
- Hebben ze moeite om hun werk goed te organiseren?
- Wil je dat ze de klant centraal stellen in hun werkzaamheden?
De incompany training klantgericht communiceren en werken helpt je team om klanten centraal te stellen in elk contactmoment.
Hoe werkt de incompany training?
De incompany training is 100% afgestemd op jouw team en hun praktijksituatie. De training vindt plaats bij jou op kantoor. Onze ervaren trainers zorgen voor een veilige, zeer interactieve en gegarandeerd effectieve training.
Stap 1:
Offerte aanvragen
We starten met het maken van offerte. Ben je akkoord met het voorstel? Dan volgt een intakegesprek om de dagelijkse praktijk van jullie team te begrijpen.
Stap 2:
Inplannen
Na akkoord op het voorstel plannen we samen de data waarop we de training komen verzorgen.
Stap 3:
Trainen en direct toepassen
We trainen op een breinvriendelijke manier met korte theorie en veel oefeningen. Iedereen maakt een persoonlijk actieplan om mee aan de slag te gaan.
Stap 4:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvangen deelnemers een certificaat, handige tips en kunnen ze altijd terecht bij de trainer met vragen.
Stap 5:
Begeleiding voor leidinggevenden
We ondersteunen leidinggevenden om het geleerde op de werkvloer te borgen, zodat iedereen met de actiepunten aan de slag gaat.
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit levert het op
- Je medewerkers nemen natuurlijk de leiding in klantcontact, zonder dominant over te komen.
- Ze communiceren vriendelijk, correct en doeltreffend met de klant als middelpunt.
- Ze stellen de juiste vragen om sneller tot de kern te komen.
- Ze begrijpen hoe woorden en toon het gesprek sturen en ze passen dat actief toe.
- Of de klant nu boos, onzeker of lastig is, ze schakelen soepel en blijven rustig.
- Ze handelen weerstand, conflicten of onredelijke verwachtingen met gemak af.
Ze versterken deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Dit gaan ze leren
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- Klantgericht denken en handelen:
- Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen
- Klanttevredenheid als doel
- Keuze communicatiemiddel
- Communicatieve vaardigheden:
- Actief luisteren
- Effectieve vragen stellen
- Heldere en duidelijke communicatie
- Telefonisch communiceren:
- Leiding nemen en houden in het gesprek
- Telefoonetiquette
- Digitaal communiceren:
- Schrijfstijl voor tickets, e-mail, chat, sociale media
- Positief formuleren
- Helder en duidelijk schrijven
- Overschakelen naar een ander medium
- Conflictbeheer en klachtenafhandeling:
- Omgaan met moeilijke klanten
- Conflictbeheer en escalatie
- Klachtenafhandeling en oplossingen bieden
- Time management en prioritering:
- Effectief tijdbeheer
- Prioritering van taken en klanten
- Omgaan met drukte en stress
- Veel oefenen van gespreksvaardigheden
- Handige tips
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Vraag daarvoor zonder verplichtingen een offerte aan.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ’tevreden of geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘tevreden of geld terug’-garantie van ons. Voldoet de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens het eerste dagdeel van de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Klaar om je team verder te helpen?
Vraag gerust een offerte aan, zonder verplichtingen, maar wel met een helder voorstel op maat voor jouw team en een transparante prijs (alles inbegrepen, geen verrassingen).
Waarom je bij ons in goede handen bent
We staan achter onze trainingen met drie duidelijke afspraken:
Tevreden of geld terug
Als de training niet aan je verwachtingen voldoet, ontvang je het volledige bedrag terug. Wel vragen we je dit tijdens de training te melden, zodat we de mogelijkheid hebben om verbeteringen aan te brengen.
Echt resultaat, niet alleen een certificaat
Onze training is meer dan een eenmalige sessie. Het is een compleet traject met begeleiding voor en na de training. Door onze aanpak zorgen we ervoor dat deelnemers de geleerde vaardigheden ook daadwerkelijk in de praktijk toepassen.
Transparante prijsstelling
Bij ons betaal je een all-in prijs. Dat betekent dat alle kosten, zoals documentatie, certificaten en eventuele lunch, inbegrepen zijn. Geen verborgen kosten, geen onaangename verrassingen.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Joanne ★★★★★
Leerzame training, je kan het goed toepassen op je werk.
Stacey ★★★★★
was leerzaam, handige tips.
vriendelijke trainer
Sanggeeta ★★★★★
Deel 2 is was erg nuttig en zeer relevant
Astrid ★★★★★
hele effectieve training. Wordt duidelijk uitgelegd.
Annemiek ★★★★★
Leerzaam, leuk vertelt. Heel vriendelijk.
Bo ★★★★★
Een informatieve training waarbij er veel verschillende onderwerpen aan bod komen.
Denk aan email etiquette en time management
Hannah ★★★★★
De manier waarop je de training geeft heb ik als zeer fijn ervaren.
Persoonlijk had ik verwacht dat we in de 2e training meer in zouden gaan op ons PAP plan, aangezien ons werd benadrukt (vanuit onze teamleider) dat wij deze moesten maken en meenemen.
Stefan ★★★★★
Leerzaam, geeft stof tot nadenken en handelen.
Heel prettig, zeker niet de oubollige manier van een training geven.
Lynn ★★★★★
Overall vond ik het een leuke en leerzame training. Het eerste deel was interactief en gaf veel nieuwe inzichten 🙂 Het tweede deel had mijns inziens interactiever gemogen. Het voelde hier en daar wat schools.
Ties ★★★★★
Ik zou de training zeker aanbevelen aan starters die veel gaan/zullen/moeten bellen.
Het taalgebruik in email is naar mijn mening voor iedereen handig.
Persoonlijk vond ik met name de onderdelen over gedrag en en het taalgebruik in email interessant. Deze komen wat vaker voor in mijn dagelijks leven, hierdoor is het eenvoudiger om mee te herkennen/oefenen/werken.
Het aanpassen van stemgebruik aanleren is heel moeilijk evenals de reflecties goed toepassen.
Christopher ★★★★★
Hele positieve training die een effect zal hebben op mijn communicatie richting klanten maar ook in mijn privé leven. Goed en interactief gebracht, jammer dat het maar vier dagdelen zijn geweest.
Joël ★★★★★
Fijne manier van trainen, ik blijf geboeid
Helena ★★★★★
Ik heb de training als zeer positief ervaring. Zit al vrij lang in het vak customer service medewerker, maar heb er zeker handige tips en nieuwe leer momenten aan over gehouden.
Lennaert ★★★★★
Een nieuwe kijk op verkopen. om gaan met gedrag.
Matthijs ★★★★★
Prettige persoon, kent het klappen van de zweep. Vraagt niet de aandacht als mensen even afgeleid zijn, maar gaat gewoon door en mensen volgen wel. Een aantal zaken geleerd waar ik echt mee aan de slag ga: reflectief luiteren en SPIN. Dank!!
Mark ★★★★★
Het herkennen van gedrag en je trainen in de passende reactie is heel behulpzaam. Daarnaast zijn de inzichten bij digitaal communiceren zeer relevant.
Henk ★★★★★
Kortweg een goede training.
Yvonne ★★★★★
Dat de training echt een bijdrage is voor mijn werk als front-office medewerker. Hij is op een onderhoudende manier gegeven met voldoende ruimte voor eigen inbreng en momenten van pauze.
Sharona ★★★★★
Heel leuk om te volgen. Vooral de interactie en het samen sparren is erg leuk
Dick ★★★★★
Los, verrassend en er worden geen pogingen gedaan om iemand over de grens te duwen.
Thomas ★★★★★
Veel geleerd
Jason ★★★★★
We vonden de training allemaal erg prettig, met duidelijke uitleg. Het was ook ontzettend fijn dat we de ruimte kregen om veel vragen te stellen. Bedankt!