6,95 incl. btw
Praktisch handboek over de belangrijkste communicatievaardigheden
Wat ons zo uniek maakt, is dat we van alle levende wezens op aarde het uitgebreidste arsenaal hebben om met elkaar te communiceren. We communiceren de hele dag met elkaar. Het gaat ons gemakkelijk af. Tegelijkertijd is goed communiceren met elkaar het moeilijkste wat er is. In dit e-boek hebben we een aantal communicatievaardigheden verzameld, die we deelnemers in onze trainingen leren. Als je je een aantal ervan eigen maakt, zul je merken dat communiceren met andere mensen beter gaat. Dat zorgt ervoor dat we als mensen beter met elkaar door één deur kunnen.
- 42 pagina’s met vlot geschreven verhalen en tips over communicatie.
- De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
- Houd er rekening mee dat je de bestelling van een e-book na ontvangst ervan niet kunt herroepen of annuleren.
Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Non-verbale communicatie
- Spiegelen als communicatievaardigheid
- VVV: Visualiteit, Verbaliteit en Vocaliteit in communicatie en gedrag
- Het belang van samenvatten
- Wat is parafraseren en wanneer gebruik je het?
- LSD: een communicatietechniek
- Pointers gebruiken om door te vragen
- Vragen stellen: zo doe je dat
- Controlevragen: daarom zijn ze belangrijk
- Trechtertechniek voor vragen stellen
- Metacommunicatie
- De Ik boodschap: een vriendelijke manier van iemand aanspreken op zijn gedrag
- Feedback geven: hoe doe je dat?
- Begrip tonen: zo doe je dat
- Reflectief luisteren: waarom het zo belangrijk is
- De verschillende soorten reflecties bij reflectief luisteren
- Het slecht nieuwsgesprek
- Slecht nieuws brengen
- Adviseren zonder weerstand
- Contact maken met een ander persoon
- OMA: Oppakken, Meenemen, Aanpassen
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.
Wil je het boek bestellen?
Dat kan natuurlijk. Vul hieronder de gegevens in. Vervolgens ontvang je een factuur per e-mail. Na ontvangst van de betaling ontvang je het boek per post (bij een paperback) of per e-mail (bij een e-book)