★★★★★ ★★★★★ (23 beoordelingen)
- 100% maatwerk
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- Inclusief:
- online account
- het boek: Moment, ik verbind u door
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- ondersteuning van de leidinggevende in het begeleiden van de medewerker op de werkplek
Voor een uitstekende eerste indruk aan de balie of receptie
- Vinden je medewerkers het lastig om met mondige en veeleisende klanten, patiënten, huurders of cliënten om te gaan?
- Wil je dat ze een goede eerste indruk maken op bezoekers aan de balie en aan de telefoon?
- Vinden ze het lastig om prioriteiten te stellen?
- Willen ze makkelijker met boze of geïrriteerde bellers en bezoekers omgaan?
- Wil je dat ze beter inspelen op de behoefte van de bezoeker of beller?
De incompany training klantgerichte balie richt zich op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving aan de balie of receptie.ntgericht telefoneren helpt je team om professioneel, helder en klantvriendelijk telefonisch klanten te woord te staan.
Hoe werkt de incompany training?
De incompany training is 100% afgestemd op jouw team en hun praktijksituatie. De training vindt plaats bij jou op kantoor. Onze ervaren trainers zorgen voor een veilige, zeer interactieve en gegarandeerd effectieve training.
Stap 1:
Offerte aanvragen
We starten met het maken van offerte. Ben je akkoord met het voorstel? Dan volgt een intakegesprek om de dagelijkse praktijk van jullie team te begrijpen.
Stap 2:
Inplannen
Na akkoord op het voorstel plannen we samen de data waarop we de training komen verzorgen.
Stap 3:
Trainen en direct toepassen
We trainen op een breinvriendelijke manier met korte theorie en veel oefeningen. Iedereen maakt een persoonlijk actieplan om mee aan de slag te gaan.
Stap 4:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvangen deelnemers een certificaat, handige tips en kunnen ze altijd terecht bij de trainer met vragen.
Stap 5:
Begeleiding voor leidinggevenden
We ondersteunen leidinggevenden om het geleerde op de werkvloer te borgen, zodat iedereen met de actiepunten aan de slag gaat.
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- goederenontvangst of -uitgifte,
- servicedesk of IT-helpdesk,
- facilitair bureau,
- of als je in een andere rol telefonisch en face-to-face contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit levert het op
- Je medewerkers denken en handelen klantgericht.
- Ze stellen de juiste vragen.
- Ze communiceren bewuster en flexibeler.
- Ze voelen zich zelfverzekerder aan de balie en telefoon.
- Ze gaan moeiteloos om met lastig gedrag.
Ze versterken deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatief vermogen
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Dit gaan ze leren
Het programma van deze gezellige en actieve incompany training stellen we in samenspraak samen. Daarbij kunnen we aandacht besteden aan de volgende onderwerpen:
- Klantgerichte houding aan de balie
- Non-verbale communicatie en uitstraling
- Omgaan met drukte
- Gespreksvaardigheden als goed luisteren, vragen stellen
- Telefoonetiquette
- Feedback geven
- Omgaan met weerstand
- Oefenen van gesprekken
- Handige tips
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Wat kost deze training?
Een incompany training is altijd maatwerk. Vraag daarvoor zonder verplichtingen een offerte aan.
Waar wordt de incompany training gegeven?
Voor een incompany training komen wij naar je toe. Dat bespaart je reistijd en reiskosten. Heb je geen geschikte trainingsruimte in je organisatie? Dan kunnen wij een externe locatie voor je organiseren.
Liever de training online laten plaatsvinden? We kunnen de training ook in een virtual classroom laten plaatsvinden, bijvoorbeeld via Teams, WebEx, Zoom, Jitsi, etc.
Op welke dagen en tijden kan de training plaatsvinden?
Wij trainen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Trainingen op zaterdag zijn ook mogelijk. Hiervoor rekenen we wel een toeslag.
Hoe zit het met ’s avonds trainen? Wij trainen breinvriendelijk, dat betekent dat we verstand hebben van hoe hersenen functioneren. Na een dag werken hebben hersenen last van ego depletion. Dat betekent dat het na een werkdag lastiger is om denktaken uit te voeren. Je mist de energie en concentratie hiervoor. Daarom verzorgen wij geen trainingen in de avond.
Hoe snel kan ik met de training starten?
Onze planning verandert dagelijks. Als we akkoord hebben ontvangen op ons voorstel, plannen wij samen met jou de data voor het intakegesprek en de trainingsdelen in.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Hoe ervaren zijn jullie trainers?
Onze trainers hebben meer dan 15 jaar ervaring als trainer. Zij trainen breinvriendelijk en met veel enthousiasme. Dit komt tot uiting in een goede en duidelijke uitleg, gerelateerd aan je werkpraktijk. Zij spelen flexibel in op je wensen en vragen.
Wat moet ik doen als ik twijfel over of deze training wel geschikt is?
Bel (0180-328500) of mail ([email protected]) voor persoonlijk advies. Vertel ons wat je medewerkers willen leren, wat ze lastig vinden en hoeveel tijd en budget je hebt. Dan adviseren wij welke training en welke trainingsvorm het beste bij hen past en wat het resultaat zal zijn.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Wat houdt de ’tevreden of geld terug’-garantie in?
Het is best een stap om geld te investeren in een training. Je weet immers van tevoren niet of het wat oplevert. Dat begrijpen wij. Daarom krijg je een ‘tevreden of geld terug’-garantie van ons. Voldoet de training niet aan je verwachtingen, krijg je het volledige trainingsbedrag van ons terug. De enige voorwaarde die wij stellen is dat je tijdens het eerste dagdeel van de training aangeeft dat de training niet aan je verwachting voldoet.
Klaar om je team verder te helpen?
Vraag gerust een offerte aan, zonder verplichtingen, maar wel met een helder voorstel op maat voor jouw team en een transparante prijs (alles inbegrepen, geen verrassingen).
Waarom je bij ons in goede handen bent
We staan achter onze trainingen met drie duidelijke afspraken:
Tevreden of geld terug
Als de training niet aan je verwachtingen voldoet, ontvang je het volledige bedrag terug. Wel vragen we je dit tijdens de training te melden, zodat we de mogelijkheid hebben om verbeteringen aan te brengen.
Echt resultaat, niet alleen een certificaat
Onze training is meer dan een eenmalige sessie. Het is een compleet traject met begeleiding voor en na de training. Door onze aanpak zorgen we ervoor dat deelnemers de geleerde vaardigheden ook daadwerkelijk in de praktijk toepassen.
Transparante prijsstelling
Bij ons betaal je een all-in prijs. Dat betekent dat alle kosten, zoals documentatie, certificaten en eventuele lunch, inbegrepen zijn. Geen verborgen kosten, geen onaangename verrassingen.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Jolanda ★★★★★
leuke training waar je best wat van opsteekt.
Chantal ★★★★★
Super leuke training veel van geleerd!
Leoniek ★★★★★
De training zit goed in elkaar. To the point en duidelijk. Goede verhouding training en pauze. Ik vond het heel gezellig en leerzaam.
Lubbert ★★★★★
Interessante training, waar je goed leert dat je houding en stem van invloed zijn op hoe de ander reageert. heel interactief
Arie ★★★★★
Heel erg leuke en leerzame training. Leuke manier van training geven
Pauline ★★★★★
leuke en leerzame training. Op een ontspannen en gezellige manier leren. Eyeopener als je al wat langer in het vak zit.
Patrick ★★★★★
leerzaam eb bewuster worden van dingen die je eigenlijk best wel wist. Gezellig, open, laag drempelig
Ariana ★★★★★
Fijne training en in korte tijd ontzettend veel geleerd. De training is een aanrader voor iedereen, De trainer gaf het goed en duidelijk uit met veel voorbeelden
Marjan ★★★★★
Training was goed en aangenaam. De trainer geeft je een gevel van vertrouwen. Ga het een keer meemaken.
Marion ★★★★★
Duidelijk en leerzaam. Je leert van de trainer en ook van elkaar
Resie ★★★★★
duidelijk en leerzaam, rustig en prettig
Anuska ★★★★★
Een zeer duidelijke training. Niet te zwaar. Erg leerzaam. Ik heb nog geen ervaring want ik moet nog ingewerkt worden. Dat ik de training nu al heb gehad gaat zeker in mijn voordeel werken. De tips en tricks kan ik nu gelijk in de praktijk uitvoeren.
Patricia ★★★★★
het is een training waar je veel van leert, maar helaas is bij ons bedrijf niet alles toepasbaar.
Anoniem ★★★★★
Ideale training om communicatie vaardigheden te verbeteren
Ruben ★★★★★
De trainer leert je op een leuke manier kennismaken met hoe je het contact met je klanten beter voert. Deze training zal niet alleen effectief zijn bij je huidige werk, maar ook bij je toekomstige job.
Michel ★★★★★
Zo enorm leerzaam. Je leert echt een gesprek te analyseren door de roos van leary. Ik zal alles wat ik geleerd hebt meenemen, ook in mijn loopbaan na mijn huidige werkgever
Remco ★★★★★
Geen formele binnenkomst met koffie en cake, maar een binnenkomst met leuke gesprekken én muziek! De trainer weet snel een ontspannen sfeer te creëren en de cursisten geïnteresseerd te krijgen met pakkende praktijkvoorbeelden. Ik en mijn collega’s hebben hierdoor de praktijklessen met plezier kunnen volgen. Aan de evaluatie wordt ook uitgebreid aandacht besteed, waardoor de aangeleerde zaken goed blijven hangen. Bedankt =)
Marvin ★★★★★
heldere en duidelijke manier om jezelf verder te ontwikkelen met communicatieve vaardigheden
Niels ★★★★★
Erg leerzaam. Stof wordt op een fijne manier overgebracht door iemand die heel duidelijk weet waarover hij spreek. Dat wordt als erg fijn ervaren. De kennis is erg bruikbaar.
Kaya ★★★★★
Dat het een aanrader is. Je leert er veel van en het helpt je met gesprekken voeren.
Adem ★★★★★
Ik vond het altijd lastig, om met boze klanten een telefonisch gesprek te voeren. De trainer heeft mij geleerd om niet met emoties te reageren, maar de klant op een punt te krijgen, waardoor het voeren van een gesprek naar een oplossing leidt.
Denise ★★★★★
Veel geleerd over de verschillende gesprekstechnieken en hoe om te gaan met evt. boze klanten. Hierbij de Roos van Leary toegereikt gekregen en geleerd hoe deze toegepast kan worden. Daarnaast veel geleerd over schrijfmethoden m.b.t. e-mails naar klanten en hierbij vooral actief taalgebruik te hanteren. De trainer luistert aandachtig, denkt met je mee en is erg aardig. Een leerzame training! 🙂
Annuska ★★★★★
Prima, voor herhaling vatbaar.