6,95 incl. btw
Praktisch handboek voor telefoongesprekken en telefonische bereikbaarheid
Telefoneren, dat kan toch iedereen? Zo wordt er gedacht over telefoneren. In de praktijk is dat toch anders. Hoe verbind je correct door? Hoe ga je om met boze bellers? Welke boodschap spreek je in op je voicemail? In dit boek komen deze en andere vragen aan bod. Als je het boek gelezen hebt, weet je in ieder geval hoe het nu echt zit met telefoneren.
- 64 pagina’s met verhalen, tips en tricks over telefoneren en telefonische bereikbaarheid.
- De gehele opbrengst gaat naar de Hersenstichting.
- Houd er rekening mee dat je de bestelling van een e-book na ontvangst ervan niet kunt herroepen of annuleren.
Inhoud
In het e-book komen de volgende onderwerpen aan bod (Let op! In de paperback worden meer onderwerpen behandeld dan in het e-book):
1. Telefoneren
1.1 Zeven redenen waarom je beter de telefoon kunt pakken
1.2 Tien tips voor klantgericht telefoneren
2. Telefooncentrale
2.1 Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
2.2 Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
2.3 Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
2.4 Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
2.5 Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
3. Telefoonetiquette
3.1 Hoe ziet de structuur van een inkomend telefoongesprek eruit?
3.2 Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
3.3 Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
3.4 Hoe doe je dat: de telefoon opnemen in het Duits
3.5 Zo doe je dat: de telefoon opnemen in het Frans
3.6 Hoe doe je dat: de telefoon opnemen in het Engels?
3.7 Iemand in de wacht zetten aan de telefoon
3.8 Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
3.9 Telefoongesprek doorverbinden: hoe doe je dat?
3.10 Wat doe je als iemand telefonisch niet bereikbaar is?
3.11 Telefoonnotitie maken: waar moet je op letten?
3.12 Wachtrij aan de telefoon
3.13 Een telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat op de juiste manier
4. Praktische zaken aan de telefoon
4.1 Telefoneren in een rustige omgeving is belangrijk
4.2 Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
4.3 Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
4.4 Hoe voer je een uitgaand telefoongesprek?
4.5 Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
5. Gedrag aan de telefoon
5.1 Dit zijn de grootste ergernissen aan de telefoon
5.2 Omgaan met klachten, zo doe je dat op een effectieve manier
5.3 Nee zeggen in een telefoongesprek, zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als trainer op het gebied van klantcontact. Daarvoor was hij jarenlang werkzaam in de verkoop, zowel nationaal als internationaal. Hij is oprichter van Zaleco trainingen en advies, een trainingsbureau dat zich specifiek richt op het verbeteren van de klantervaring.
Hersenstichting
Je hersenen zijn onmisbaar voor als je iets wilt leren. Dat weten wij als trainingsbureau als geen ander. Dat is ook de reden dat wij je breinvriendelijk laten leren. Als je weet dat één op de vier Nederlanders een hersenaandoening heeft, dan is het voor ons dan ook een no-brainer om de Hersenstichting te steunen. Dat doen we door de opbrengst van onze boeken en 2 euro voor elke ingevulde trainingsevaluatie over te maken aan de Hersenstichting.
Wil je het boek bestellen?
Dat kan natuurlijk. Vul hieronder de gegevens in. Vervolgens ontvang je een factuur per e-mail. Na ontvangst van de betaling ontvang je het boek per post (bij een paperback) of per e-mail (bij een e-book)