129,00 ex. btw
★★★★★ ★★★★★ (17 beoordelingen)
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- In je eigen tempo leren
- Inclusief:
- het e-book ‘Moment, ik verbind u door‘
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- 14 dagen bedenktijd: Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Voor efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
“Ik verlies de leiding in gesprekken en voel me onzeker.”
“Ik krijg regelmatig te horen dat mijn telefoongesprekken te lang duren.”
“Bellers dwalen soms af. Hoe kom ik ter zake zonder onbeleefd over te komen?”
“Ik vind bellen een beetje eng, maar ik wil toch graag leren hoe je dat professioneel doet.”
In de online training klantgericht telefoneren leer je hoe je professioneel, klantvriendelijk en met vertrouwen telefoneert.
Hoe werkt de online training?
De online training is een training waarin je kennis en inzichten opdoet. Je gaat zelf aan de slag met de benodigde vaardigheden door het uitvoeren van opdrachten. Het is dan ook een laagdrempelige, veilige en interactieve manier van leren. Nieuwsgierig hoe een online training eruitziet? Bekijk het voorbeeld op deze pagina.
STAP 1:
Ga direct aan de slag
Na je inschrijving en betaling ontvang je je inloggegevens, zodat je meteen kunt starten in je online leeromgeving.
STAP 2:
Online Leren via e-learning
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen. Je werkt aan je persoonlijk actieplan voor meer resultaat.
STAP 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- secretariaat,
- servicedesk, helpdesk, customer care of klantenservice,
- klantcontactcentrum (KCC),
- commerciële afdeling,
- planning,
- of als je in een andere rol telefonisch contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit levert het je op
- Je hebt de leiding in je telefoongesprekken zonder dominant over te komen.
- Je bespaart tijd met efficiënte gesprekstechnieken.
- Je komt professioneel over met stem, woorden en houding.
- Je reageert stressbestendig in emotionele en lastige gesprekken.
je versterkt deze vaardigheden
- Communicatief vermogen
- Gesprekssturing
- Inlevingsvermogen
- Overtuigingskracht
- Klantgerichtheid
Dit ga je leren
Met deze training ben je gemiddeld zo’n 3 tot 6 uur bezig. De volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | TELEFOONETIQUETTE KLANTGERICHT TELEFONEREN |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training klantgericht telefoneren |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Klantgerichtheid |
| Unit 4 | Leiding nemen en houden aan de telefoon |
| Unit 5 | Telefoon opnemen |
| Unit 6 | In de wacht zetten/uit de wacht halen |
| Unit 7 | Telefoon doorverbinden |
| Unit 8 | Terugbelverzoek |
| Unit 9 | Afwezigheid |
| Unit 10 | Afronden van het gesprek |
| Unit 11 | Telefoon opnemen in een andere taal |
| Unit 12 | Zelftoets Module 1 Telefoonetiquette |
| Module 2 | GESPREKSTECHNIEKEN KLANTGERICHT TELEFONEREN |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken |
| Unit 2 | Actief luisteren |
| Unit 3 | Vragen stellen |
| Unit 4 | Samenvatten |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Gesprekstechnieken |
| Module 3 | OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE TELEFOON |
| Unit 1 | Klantengedrag |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag |
| Unit 4 | Omgaan met een dwingende en veeleisende beller |
| Unit 5 | Omgaan met een boze beller |
| Unit 6 | Begrip tonen |
| Unit 7 | Omgaan met een klagende beller |
| Unit 8 | Slecht nieuws brengen |
| Unit 9 | Zelftoets Module 3 Omgaan met (lastig) gedrag aan de telefoon |
| Unit 10 | Certificaat – online training klantgericht telefoneren |
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Kan ik de training op m’n telefoon doen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem.
Is er persoonlijke begeleiding?
Ja, in de training kun je vragen stellen aan de trainer.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
Je hebt 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij automatisch je account. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Gebruik daarom de knop ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan?
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Bart ★★★★★
Uitgebreide cursus die ingaat op de telefoonetiquette, maar ook hoe je omgaat met boze klanten en hoe je goed luistert. In elke unit wordt een onderwerp behandeld. Na elke unit is er een test. Aan het einde kun je je certificaat downloaden. Aanrader.
Barabara ★★★★★
Ja absoluut een goede training
Zoë ★★★★★
Nuttige en leerzame trianing
Ruud ★★★★★
Goede voorbeelden
Petra ★★★★★
Heel uitgebreide training. Duidelijk en heldere uitleg. Grappige oefeningen.
Miriam ★★★★★
De informatie is goed georganiseerd in modules en op een toegankelijke en plezierige manier.
Peter ★★★★★
Leuke manier van trainen.
Thomas ★★★★★
Een hele goede telefonietraining om beter klantgericht te telefoneren. De training wordt stapsgewijs goed verlopen met bij elke unit een nieuw onderwerp om goed in te lezen, te begrijpen en fouten te herkennen.
Debbie ★★★★★
Zeer duidelijke en leerzame training
Tonia ★★★★★
Het laatste gedeelte over hoe omgaan met moeilijke bellers vond ik het interressants. Is zeker een aanrader en het gaat ook vlot.
Bram ★★★★★
De eerste twee onderdelen zijn heel erg interessant en leerzaam. Het laatste onderdeel wekte niet genoeg van mijn interesse.
Mandy ★★★★★
Jazeker dit is een erg leerzame training voor mij geweest.
Priscilla ★★★★★
Wat een leuk interessante e-learning: telefoontraining. Zeker de moeite waard.
Dionne ★★★★★
Interessant om te volgen geeft weer een opfrissing over hetgeen je eigenlijk al hoort te weten.
Caroline ★★★★★
Interessant om je bewuster te worden van communicatie
Francis ★★★★★
Dat het handig is om te volgen om nog betere communicatie skills te krijgen met het telefoneren en klantgericht bezig te zijn.
Bart ★★★★★
Het is een nuttige training met bruikbare tips voor in praktijk. De Roos van Leary is een handige tool om gesprekken mentaal in “hokjes” te plaatsen waardoor een gesprek overzichtelijker wordt en makkelijker te behandelen. De cursus heeft ook wat hoofdstukken die minder van toepassing zijn binnen een kleine organisatie. Ook het hoofdstuk over telefoon aannemen in Frans en Duits is niet van toepassing. Redelijk algemene telefooncursus maar genoeg informatie om nuttig te zijn met name het omgaan met boze/agressieve klanten.