129,00 ex. btw
★★★★★ ★★★★★ (1 beoordelingen)
- Geen vooropleiding nodig
- Breinvriendelijk leren
- In je eigen tempo leren
- Inclusief:
- het e-book ‘Moment, ik verbind u door‘
- persoonlijk actieplan
- certificaat
- tips na de training
- 14 dagen bedenktijd: Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Voor een uitstekende eerste indruk aan de balie of receptie
“Ik voel me soms onzeker als een klant boos of ongeduldig is. Hoe kan ik rustig en professioneel reageren?”
“Klanten verwachten steeds meer. Hoe stel ik prioriteiten zonder dat het ten koste gaat van de service?”
“Aan de telefoon of balie wil ik een goede eerste indruk maken, maar soms weet ik niet hoe ik dat het beste kan doen.”
“Ik merk dat klanten sneller geïrriteerd raken dan vroeger. Hoe kan ik beter inspelen op hun behoeftes en verwachtingen?”
“Ik wil graag dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, maar hoe doe ik dat op een natuurlijke manier?”
In de online training klantgerichte balie leer je de communicatieve vaardigheden die bijdragen aan een uitstekende klantbeleving aan de balie of receptie.
Hoe werkt de online training?
De online training is een training waarin je kennis en inzichten opdoet. Je gaat zelf aan de slag met de benodigde vaardigheden door het uitvoeren van opdrachten. Het is dan ook een laagdrempelige, veilige en interactieve manier van leren. Nieuwsgierig hoe een online training eruitziet? Bekijk het voorbeeld op deze pagina.
STAP 1:
Ga direct aan de slag
Na je inschrijving en betaling ontvang je je inloggegevens, zodat je meteen kunt starten in je online leeromgeving.
STAP 2:
Online Leren via e-learning
Je leert op een breinvriendelijke manier met teksten, video’s, opdrachten en toetsen. Je werkt aan je persoonlijk actieplan voor meer resultaat.
STAP 3:
Afronden en blijven groeien
Na afloop ontvang je een certificaat en handige tips per e-mail om de stof te versterken. Vragen later? Geen probleem je trainer staat voor je klaar!
Voor wie is deze training interessant?
Deze training is geschikt voor als je werkt op een:
- receptie,
- goederenontvangst of -uitgifte,
- servicedesk of IT-helpdesk,
- facilitair bureau,
- of als je in een andere rol telefonisch en face-to-face contact hebt met klanten, collega’s, cliënten, patiënten, huurders of burgers.
Dit levert het je op
- Je denkt en handelt klantgericht.
- Je stelt de juiste vragen.
- Je communiceert bewuster en flexibeler.
- Je voelt je zelfverzekerder aan de balie en telefoon.
- Je gaat moeiteloos om met lastig gedrag.
je versterkt deze vaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Emotionele intelligentie
- Inlevingsvermogen
- Assertiviteit
Dit ga je leren
Met deze training ben je gemiddeld zo’n 1,5 tot 3 uur bezig. De volgende onderwerpen aan bod:
| Module 1 | GESPREKSTECHNIEKEN AAN DE BALIE |
|---|---|
| Unit 1 | Welkom bij de online training klantgerichte balie |
| Unit 2 | Persoonlijk actieplan |
| Unit 3 | Actief luisteren |
| Unit 4 | Vragen stellen |
| Unit 5 | Samenvatten |
| Unit 6 | Zelftoets Module 1 Gesprekstechnieken aan de balie |
| Module 2 | BEZOEKERS AAN DE BALIE |
| Unit 1 | Klantgerichtheid |
| Unit 2 | BEA zorgt voor gastvrijheid |
| Unit 3 | Hoe ga je met drukte om aan de balie? |
| Unit 4 | Prioriteiten stellen |
| Unit 5 | Zelftoets Module 2 Bezoekers aan de balie |
| Module 3 | TELEFONEREN AAN DE BALIE |
| Unit 1 | Inkomende en uitgaande gesprekken |
| Unit 2 | Leiding nemen en houden aan de telefoon |
| Unit 3 | Telefoon opnemen |
| Unit 4 | In de wacht zetten/uit de wacht halen |
| Unit 5 | Telefoon doorverbinden |
| Unit 6 | Terugbelverzoek |
| Unit 7 | Afwezigheid |
| Unit 8 | Afronden van het gesprek |
| Unit 9 | Zelftoets Module 3 Telefoneren aan de balie |
| Module 4 | OMGAAN MET (LASTIG) GEDRAG AAN DE BALIE |
| Unit 1 | Klantengedrag |
| Unit 2 | Klantengedrag herkennen |
| Unit 3 | Beïnvloeden van klantengedrag |
| Unit 4 | Omgaan met een dwingende en veeleisende klant |
| Unit 5 | Omgaan met een boze klant |
| Unit 6 | Begrip tonen |
| Unit 7 | Omgaan met een klagende klant |
| Unit 8 | Slecht nieuws brengen |
| Unit 9 | Zelftoets Module 4 Omgaan met (lastig) gedrag aan de balie |
| Unit 10 | Certificaat – online training klantgerichte balie |
Wat is breinvriendelijk leren?
Breinvriendelijk leren betekent dat wij technieken inzetten die ervoor zorgen dat jij gemakkelijker leert.
Zintuigen
Zien, horen en doen: hoe meer je betrekt, hoe beter je onthoudt.
Emoties
Een ontspannen, positieve sfeer stelt je brein open voor nieuwe kennis.
Herhalen
Zo blijft wat je leert écht hangen.
Creëren
Actief leren (in plaats van passief) zorgt voor diepere inzichten.
Focus
Alleen wat voor jou relevant is, krijgt aandacht. Geen tijdverspilling.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik met de training starten?
Na ontvangst van de betaling ontvang je je inloggegevens en kun je direct starten met de training.
Kan ik de training op m’n telefoon doen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem.
Is er persoonlijke begeleiding?
Ja, in de training kun je vragen stellen aan de trainer.
Moet ik de training in één keer afronden?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt elk moment stoppen en later weer verder gaan.
Hoe lang heb ik toegang tot de training?
Je hebt 6 maanden toegang tot de online training vanaf de inschrijfdatum. Daarna vernietigen wij automatisch je account. Zorg er dan ook voor dat je binnen deze termijn de training afrondt.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?
Wij beschikken niet over je inloggegevens. Gebruik daarom de knop ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een e-mailbericht met daarin de instructies hoe je je wachtwoord opnieuw instelt.
Wat onderscheidt Zaleco van andere trainingsbureaus?
Er zijn twee zaken die ons onderscheiden van andere trainingsbureaus:
1. Wij zijn een gespecialiseerd trainingsbureau dat alleen trainingen op het gebied van klantcontact verzorgt.
2. Wij trainen breinvriendelijk. Dat betekent dat we weten hoe leerprocessen werken in de hersenen en daar maken we gebruik van in onze trainingen. Daardoor zijn onze trainingen effectiever en leuker om te volgen.
Ik heb spijt van mijn aanmelding en wil de training annuleren. Kan dat?
Na inschrijving heb je 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt op het moment dat je de eerste unit van de training opent.
Wat zijn jullie leveringsvoorwaarden?
Hier vind je onze leveringsvoorwaarden.
Klaar om aan de slag te gaan?
Goede keuze! Na inschrijving ontvang je van ons een factuur. Na ontvangst van de betaling ontvang de deelnemer de inloggegevens en kan deze beginnen met de training.
Wat zeggen deelnemers over deze training?
Hieronder vind je de beoordelingen van enkele deelnemers aan deze training. Ze willen je graag laten weten hoe ze het hebben ervaren.
Dionne ★★★★★
Leerzame training met handige adviezen. De moeite waard