Je werkt aan de telefoon in een PCC of KCC en plotseling krijg je iemand aan de telefoon die het over zelfmoord heeft. Je wordt erdoor overvallen en je bent ook geen psychiater of psycholoog. Wat doe je dan in zo’n situatie? Je wilt graag goed handelen, want het gaat wel over het leven van iemand. In dit artikel geven we je een aantal concrete tips.
Spreek open over de suïcidale gedachten
Waar het in de kern om gaat is dat je contact maakt. Mensen met zelfmoordgedachten vragen vaak om erkenning van hun lijden. Dat betekent voor jou dat je de tijd neemt om goed te luisteren naar de beller.
Spreek open over het suïcidale gedrag. Schroom niet om erover door te vragen. Daarmee haal je een stuk van de spanningen weg. Neem de tijd voor het gesprek ook al komen er nog meer telefoongesprekken binnen.
“Wat voor gedachten heb je precies?” “Heb je deze gedachten vaker?” “Wanneer krijg je deze gedachten?”
Je helpt de beller al door erover te praten en door het normaliseren van suïcidale gedachten.
“Het is helemaal niet gek dat je deze gedachten hebt. Iedereen heeft wel eens van deze gedachten.”
Geen mening, geen oplossingen en geen tips
Heb geen mening over dat de ander suïcidale gedachten heeft. Ga niet denken dat het een schreeuw om aandacht is. Soms is dat het geval, maar soms ook niet. Ondersteun de beller en wijs de suïcidale gedachten niet af.
Kom ook niet met oplossingen of tips. Deze werken averechts. Luister, vat samen, geef reflecties en vraag door.
Vraag naar wat helpt en naar betrokkenen
Je kunt ook vragen naar wat iemand nodig heeft om de gedachten hanteerbaar te maken.
“Wat heeft eerder geholpen toen je deze gedachten had?”
Daarnaast is het heel belangrijk dat je vraagt naar wie de belangrijkste naasten zijn en op welke manier zij kunnen helpen.
“Toen je de vorige keer deze gedachten had, wie hebben je toen goed geholpen?”
Vervolgens vraag je of de beller wil praten of iets anders wil doen. Wijs ook op andere mogelijkheden voor ondersteuning zoals https://www.113.nl/. Daar zitten professionals die het gesprek van je over kunnen nemen. Je kunt bijvoorbeeld het voorstel doen dat je de beller daar naar doorverbindt.
“Is het een idee dat je contact zoekt met de professionals van 113?”
Bron: ggzstandaarden.nl
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de open training klantgericht telefoneren en ontdek hoe je professioneel en klantgericht telefoneert met klanten.
“De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.” – Caroline
