Empathie tonen aan de telefoon
Als medewerker die vaak met klanten aan de telefoon praat, is het belangrijk om empathie te tonen. Empathie is het vermogen om je in te… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
De hoogte van een balie van een baliemedewerker
Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. De manier waarop je balie is ingericht, kan een grote invloed hebben op de interactie… Lees meer »De hoogte van een balie van een baliemedewerker
Wie geef je voorrang als baliemedewerker: een bezoeker of een beller?
Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor zowel bezoekers als bellers. Het kan soms een uitdaging zijn om te bepalen wie je voorrang… Lees meer »Wie geef je voorrang als baliemedewerker: een bezoeker of een beller?
Het plotseling afbreken van een chatgesprek
Stel je voor: je bent midden in een gesprek via een chatapp, en plotseling stopt de ander met reageren. Geen berichtje meer, geen reactie, niets.… Lees meer »Het plotseling afbreken van een chatgesprek
Wanneer schakel je over van chatten naar telefoneren?
In een tijdperk waarin digitale communicatie de norm is, is het belangrijk om te weten wanneer een chatgesprek beter kan worden omgezet in een telefoongesprek.… Lees meer »Wanneer schakel je over van chatten naar telefoneren?
Tips voor het omgaan met iemand die stottert aan de telefoon
Stotteren is een spraakstoornis die ongeveer 1% van de wereldbevolking treft. Dit betekent dat de kans groot is dat je op een bepaald moment in… Lees meer »Tips voor het omgaan met iemand die stottert aan de telefoon
Dit kun je doen als collega’s last hebben van je harde stem aan de telefoon
Telefonische communicatie is een cruciaal onderdeel van veel beroepen. Het kan echter een uitdaging zijn als je van nature een harde stem hebt, vooral als… Lees meer »Dit kun je doen als collega’s last hebben van je harde stem aan de telefoon
Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon
Stel je voor: je werkt aan de telefoon en neemt regelmatig gesprekken aan van buiten je organisatie. Je verbindt bellers door naar collega’s, maar wat… Lees meer »Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon
Zo ga je om met prijsklachten
Stel je voor: een klant belt je op en vertelt dat hij het niet eens is met de prijzen op de factuur. Blijkbaar zijn de… Lees meer »Zo ga je om met prijsklachten
Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen
Stel je voor: een klant vraagt of je aan een bepaald artikel kunt komen, wat de levertijd is en wat de prijs zal zijn. Dit… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen
Zo hou je klanten tevreden bij vertragingen van leveringen
Werkt jouw organisatie met vaste leverdagen binnen de openingstijden van de klant? Dan komt het wel eens voor dat een klant belt met de vraag… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij vertragingen van leveringen
Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant
De klant heeft net zijn bestelling ontvangen. Maar wat blijkt, er ontbreekt een artikel dat wel op de pakbon staat. Waarschijnlijk heeft de klant niet… Lees meer »Zo ga je om met een onterechte mancomelding van de klant