René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Het woord “helaas” lijkt onschuldig, maar roept in telefoongesprekken met klanten regelmatig discussie op. Mag je het wel gebruiken? En wat is het effect op… Lees meer »“Helaas” in klantcontact: een klein woord met grote impact
Je werkt nog niet zo lang in een organisatie en elke keer als je een gesprek voert, voel je ogen en oren op je gericht.… Lees meer »Meeluisteraars in je telefoongesprek? Zo behoud je je rust en professionaliteit
Als medewerker die vaak met klanten aan de telefoon praat, is het belangrijk om empathie te tonen. Empathie is het vermogen om je in te… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. De manier waarop je balie is ingericht, kan een grote invloed hebben op de interactie… Lees meer »De hoogte van een balie van een baliemedewerker
Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor zowel bezoekers als bellers. Het kan soms een uitdaging zijn om te bepalen wie je voorrang… Lees meer »Wie geef je voorrang als baliemedewerker: een bezoeker of een beller?
Stel je voor: je bent midden in een gesprek via een chatapp, en plotseling stopt de ander met reageren. Geen berichtje meer, geen reactie, niets.… Lees meer »Het plotseling afbreken van een chatgesprek
In een tijdperk waarin digitale communicatie de norm is, is het belangrijk om te weten wanneer een chatgesprek beter kan worden omgezet in een telefoongesprek.… Lees meer »Wanneer schakel je over van chatten naar telefoneren?
Stotteren is een spraakstoornis die ongeveer 1% van de wereldbevolking treft. Dit betekent dat de kans groot is dat je op een bepaald moment in… Lees meer »Tips voor het omgaan met iemand die stottert aan de telefoon
Telefonische communicatie is een cruciaal onderdeel van veel beroepen. Het kan echter een uitdaging zijn als je van nature een harde stem hebt, vooral als… Lees meer »Dit kun je doen als collega’s last hebben van je harde stem aan de telefoon
Stel je voor: je werkt aan de telefoon en neemt regelmatig gesprekken aan van buiten je organisatie. Je verbindt bellers door naar collega’s, maar wat… Lees meer »Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon
Stel je voor: een klant belt je op en vertelt dat hij het niet eens is met de prijzen op de factuur. Blijkbaar zijn de… Lees meer »Zo ga je om met prijsklachten
Stel je voor: een klant vraagt of je aan een bepaald artikel kunt komen, wat de levertijd is en wat de prijs zal zijn. Dit… Lees meer »Zo hou je klanten tevreden bij complexe vragen
