Tips voor een minder monotone stem
Heb je je stem wel eens opgenomen en teruggeluisterd? Vreselijk toch! Weinig mensen vinden het fijn om zichzelf terug te horen. Toch zou je je… Read More »Tips voor een minder monotone stem
René van der Zaag
Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
“Deze televisie heeft 4k beeldkwaliteit en 120Hz.” vertelt een televisieverkoper jou enthousiast. Je hoort het aan, haalt je schouders op en denkt: “Daar heb je… Read More »Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
Telefoneren met een glimlach
Misschien heb je wel eens gehoord van ‘dial with a smile’. Dat wordt vaak gezegd als je werk verricht waarbij de telefoon een belangrijke rol… Read More »Telefoneren met een glimlach
Telefoongesprek overnemen: zo doe je dat
Je bent aan het werk samen met je collega’s. Jullie krijgen regelmatig telefoon. Je hebt allemaal een doorkiesnummer. Jullie hebben afgesproken dat je de telefoon… Read More »Telefoongesprek overnemen: zo doe je dat
Welke chatsoftware moet je kiezen?
Sta je op het punt om te gaan chatten met je klanten? Een chatkanaal is een mooi extra communicatiemiddel. Maar ja, welke chatsoftware moet je… Read More »Welke chatsoftware moet je kiezen?
AI in de klantenservice: een toekomstvisie
In de toekomst kijken is natuurlijk heel moeilijk. Dat we op de drempel staan van een techniek die veel gaat veranderen is nu al duidelijk.… Read More »AI in de klantenservice: een toekomstvisie
Emotie en empathie in klantgerichte e-mails: zo doe je dat
In de wereld van digitale communicatie blijft het schrijven van klantgerichte e-mails een essentieel onderdeel van het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Emotie en… Read More »Emotie en empathie in klantgerichte e-mails: zo doe je dat
Telefonie en de nieuwe generatie
Telefonie en de nieuwe generatie, hoe kijken zij tegen de telefoon aan? In een tijd waarin technologie het communicatielandschap verandert, spelen Millennials (geboren 1980-1996) en… Read More »Telefonie en de nieuwe generatie
Telefonisch vergaderen: zo doe je dat
In een wereld waarin flexibiliteit en thuiswerken steeds gangbaarder zijn, zijn telefonische vergaderingen essentieel geworden voor teams wereldwijd. Echter, het succes van deze vergaderingen hangt… Read More »Telefonisch vergaderen: zo doe je dat
Culturele verschillen in telefoneren
In een wereld waarin communicatie de grenzen van landen en culturen overschrijdt, speelt telefoonetiquette een cruciale rol in het succesvol verbinden met mensen over de… Read More »Culturele verschillen in telefoneren