De 6 effectieve reflectievragenmethode
De vaardigheid van goede vragen stellen zorgt ervoor dat mensen gaan nadenken. En als je mensen laat nadenken, kun je ze ook inzicht meegeven. Je… Lees meer »De 6 effectieve reflectievragenmethode
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Een online training is een training die geheel via e-learning plaatsvindt op een website of binnen een app. Het is een manier van trainen die… Lees meer »Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Zo voorkom je dat je te snel praat
Weet je van jezelf dat je te snel praat? Weet je dat anderen daardoor moeite hebben om je te volgen? Als je (te) snel praat… Lees meer »Zo voorkom je dat je te snel praat
Multitasken aan de telefoon
Multitasken is verschillende taken op hetzelfde moment uitvoeren. Er wordt gezegd dat vrouwen daar beter in zijn dan mannen. In dit artikel gaan we eens… Lees meer »Multitasken aan de telefoon
Belangst overwinnen: zo doe je dat
Belangst is de angst om een belangrijke taak of situatie aan te gaan, omdat je bang bent om te falen of beoordeeld te worden tijdens… Lees meer »Belangst overwinnen: zo doe je dat
Je naam wel of niet zeggen aan de telefoon
We leven in een tijd waarin alles terug te vinden is op internet en sociale media. Overal laat je online sporen achter. Misschien heb je… Lees meer »Je naam wel of niet zeggen aan de telefoon
Hulp bij een stembeperking aan de telefoon
Sommige mensen hebben een stembeperking zoals fluisterspraak. Fluisteren helpt bij mensen die bijvoorbeeld ernstig stotteren. Ze spreken dan ontspannender en vloeiender. Anderen hebben een aangedane… Lees meer »Hulp bij een stembeperking aan de telefoon
Waarom en wanneer gebruik je ‘u’ aan de telefoon?
De maatschappij verandert snel en daarmee ook de gebruiken die gangbaar waren. Vroeger was het heel normaal om je ouders aan te spreken met ‘u’… Lees meer »Waarom en wanneer gebruik je ‘u’ aan de telefoon?
Waar moet je op letten bij het inschrijven voor een open training?
Ben je op zoek naar een aanbieder van een open training telefoneren en weet je niet welke je moet kiezen? Met veel aanbieders van telefoontrainingen… Lees meer »Waar moet je op letten bij het inschrijven voor een open training?
Tips voor een minder monotone stem
Heb je je stem wel eens opgenomen en teruggeluisterd? Vreselijk toch! Weinig mensen vinden het fijn om zichzelf terug te horen. Toch zou je je… Lees meer »Tips voor een minder monotone stem
Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
“Deze televisie heeft 4k beeldkwaliteit en 120Hz.” vertelt een televisieverkoper jou enthousiast. Je hoort het aan, haalt je schouders op en denkt: “Daar heb je… Lees meer »Verkoop eerst het probleem en dan pas de oplossing
Telefoneren met een glimlach
Misschien heb je wel eens gehoord van ‘dial with a smile’. Dat wordt vaak gezegd als je werk verricht waarbij de telefoon een belangrijke rol… Lees meer »Telefoneren met een glimlach