We hebben het al eerder over het GROW-coachingsmodel gehad. Deze is bedoeld om de gecoachte een doel en doelstelling te laten formuleren. Een ander coachingsmodel is het STARR-model. Deze dient ervoor om de gecoachte te laten nadenken over het eigen gedrag en daar eventueel verandering in aan te brengen.
Uitleg van het model
STARR (Situatie, Taak, Actie, Resultaat, Reflectie) is een gedragsgerichte interviewmethode. Met het gebruik van de STARR-interviewmethode wil je op een gestructureerde manier een zo betrouwbaar mogelijk beeld krijgen van het gedrag van je gesprekspartner, zonder dat je zelf bij de situatie aanwezig bent geweest.
Via de structuur Situatie, Taak (of doel), Actie, Resultaat en Reflectie verzamel je voorbeelden van gedrag, waaruit naar voren komt hoe iemand opereert, welke capaciteiten al aanwezig zijn voor de uit te voeren taken en welke nog verder ontwikkeld kunnen worden.
Stap 1: Situatie
Een STARR-interview begint met een vraag om een situatie aan te geven uit het werk, waarin de gecoachte gebruik maakte van een bepaalde competentie. De gesprekspartner wordt gevraagd deze zo precies mogelijk te beschrijven. Hierbij worden ook de personen meegenomen die erbij betrokken waren en de omstandigheden van die situatie.
Stap 2: Taak
Vervolgens wordt van de gecoachte gevraagd te beschrijven wat precies zijn/haar taak, rol of functie was in de betreffende situatie.
Stap 3: Actie
Vervolgens komt aan bod welke actie hij of zij in dat geval heeft ondernomen, hoe hij/zij de taak heeft uitgevoerd.
Stap 4: Resultaat
Uiteindelijk komt aan de orde wat het resultaat van die actie was of wat de afloop van de betreffende situatie was.
Stap 5: Reflectie
Als laatste volgt een reflectie over het resultaat, waarbij de volgende vragen horen: wat ging er goed, wat ging er fout en waarom was dit goed of fout, en wat zou je anders doen?
Deze vragen zorgen ervoor dat de gesprekspartner inzicht krijgt in het eigen gedrag. Wat de gevolgen ervan zijn en wat er nodig is om het gedrag te veranderen.
Als coach houd je een vel papier, in vierkante blokken in te delen met in de rechter bovenhoeken de letters S-T-A-R-R. Gedurende het interview vul je de vlakken in om het gedrag van de gecoachte in kaart te brengen.
| SITUATIE Wat was de situatie? Wat gebeurde er? Wat was de aanleiding? Wie waren er bij betrokken? Waar speelde het zich af? Wanneer? | TAAK Wat was je taak? Wat was je rol? Wat wilde je bereiken? Wat werd van je verwacht? Wat verwachtte je van jezelf van deze situatie? Wat vond je dat moest gebeuren? |
| ACTIE Wat hoorde / zei / deed / voelde je? Hoe pakte je het aan? Hoe werd op jou gereageerd? Wat zei dacht of voelde men volgens jou? Wat hoorde / zei / deed / voelde je toen? enz. | RESULTAAT Wat kwam er uit? Hoe liep het af? Hoe reageerden de anderen op het resultaat? |
| REFLECTIE Hoe vond je dat je het deed? Was je tevreden met de resultaten? Wat is de essentie van wat je geleerd hebt? Wat zou je de volgende keer eventueel anders doen? Wat heb je daar dan voor nodig? Kun je met wat je hiervan hebt geleerd ook iets in andere situaties? |
Met de STARR-interviewmethode analyseer je het gedrag van de gecoachte en bepaal je welk gedrag hij/zij moeten vertonen om het in de toekomst beter te doen.
“Aan het eind van de dag ben ik uitgeput van alle ‘ja maar’-gesprekken. Ik wil gewoon dat klanten tevreden weggaan zonder dat ik me opgebruikt voel.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in en ontdek hoe je klantgericht communiceert en werkt, zodat je je minder opgebruikt voelt.
“Hele fijne manier van opbouw, dieptegang en uitleg. Het is in een begrijpelijke taal geschreven, waardoor je op ieder instapniveau de training kan volgen. Zeker de moeite waard!” – Anne
