René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Wanneer een klant je benadert met het tragische nieuws van het overlijden van een dierbare, kan het moeilijk zijn om de juiste woorden te vinden.… Lees meer »Wat zeg je als een klant vertelt dat iemand is overleden
In sales speelt accountmanagement een cruciale rol bij het behouden van bestaande klanten en het bevorderen van langetermijnsucces. Accountmanagement is een strategische benadering waarbij een… Lees meer »Effectief accountmanagement: zo doe je dat
Tegenwoordig kun je op meerdere manieren communiceren met prospects en klanten. Je kunt telefoneren, sms’en, een mailtje sturen, whatsappen, chatten, skypen, etc. Doordat er steeds… Lees meer »Een beller is sneller
Je bent bezig met telefonische acquisitie. Je bent de gatekeeper voorbij en je hebt de prospect aan de lijn. Deze heeft net tegen jou gezegd:… Lees meer »Zegt u het maar
De opening bij telefonische acquisitie is het belangrijkste gedeelte van het acquisitiegesprek. Je krijgt immers maar 1 kans om een goede indruk te maken. Helaas… Lees meer »De opening bij telefonische acquisitie: zo doe je dat
In de wereld van zaken doen is het aantrekken van nieuwe klanten een essentieel onderdeel van de groei van elk bedrijf. Maar het behouden van… Lees meer »Klanten behouden: 10 effectieve strategieën
Effectieve communicatie is essentieel in alle vormen van schrijven. Piramideschrijven is een schrijfprincipe dat helpt om informatie op een gestructureerde en begrijpelijke manier te presenteren.… Lees meer »Piramideschrijven: een structuur voor effectieve communicatie
“Dhr. de Jong is twee weken met vakantie.”, “Mevr. de Vries is ziek.”, mag je dit soort informatie zomaar vertellen aan een klant of leverancier… Lees meer »Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
Werk je in een KCC of aan de telefoon met patiënten of huurders, dan komt het vast wel eens voor dat ze jou slecht nieuws… Lees meer »Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Wanneer je een zakelijk telefoongesprek voert, is het belangrijk om professioneel te blijven en de juiste toon te behouden. Als de persoon aan de andere… Lees meer »Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Emoticons zijn kleine pictogrammen die emoties uitdrukken en veel gebruikt worden in chatgesprekken. Ze kunnen helpen om de juiste emoties over te brengen en het… Lees meer »Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
Als je regelmatig chatgesprekken voert, is het belangrijk om te weten hoe je deze gesprekken effectief en productief kunt laten verlopen. Hier zijn 10 tips… Lees meer »10 tips voor betere chatgesprekken
