Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
“Dhr. de Jong is twee weken met vakantie.”, “Mevr. de Vries is ziek.”, mag je dit soort informatie zomaar vertellen aan een klant of leverancier… Lees meer »Persoonsgegevens aan de telefoon: de regels
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Werk je in een KCC of aan de telefoon met patiënten of huurders, dan komt het vast wel eens voor dat ze jou slecht nieuws… Lees meer »Omgaan met slecht nieuws: zo doe je dat
Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Wanneer je een zakelijk telefoongesprek voert, is het belangrijk om professioneel te blijven en de juiste toon te behouden. Als de persoon aan de andere… Lees meer »Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
Emoticons zijn kleine pictogrammen die emoties uitdrukken en veel gebruikt worden in chatgesprekken. Ze kunnen helpen om de juiste emoties over te brengen en het… Lees meer »Wel of geen emoticons gebruiken in chatgesprekken?
10 tips voor betere chatgesprekken
Als je regelmatig chatgesprekken voert, is het belangrijk om te weten hoe je deze gesprekken effectief en productief kunt laten verlopen. Hier zijn 10 tips… Lees meer »10 tips voor betere chatgesprekken
Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
Stiltes aan de telefoon kunnen soms ongemakkelijk zijn, vooral als je niet weet hoe je ze het beste kunt opvullen. Hier is een aantal tips… Lees meer »Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
AVG aan de telefoon
De wetgeving op het gebied van privacy (AVG) is sinds 25 mei 2018 van kracht in Europa. Je mag daardoor niet zomaar allerlei gegevens van… Lees meer »AVG aan de telefoon
De meest gemaakte fouten in e-mails
E-mails zijn een belangrijk communicatiemiddel in de zakelijke wereld, maar veel mensen maken fouten die de effectiviteit van hun e-mails kunnen verminderen. Hier zijn enkele… Lees meer »De meest gemaakte fouten in e-mails
Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
Zakelijk telefoneren is een belangrijk onderdeel van elke bedrijfsvoering. Het is een effectieve manier om contact te maken met klanten, leveranciers en andere zakelijke stakeholders.… Lees meer »Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
Hoe schrijf je een goede openingszin van een e-mail?
Over de aanhef van je e-mail hebben we al eerder een artikel geschreven. Na de aanhef, krijg je de opening van je mail. Wat is… Lees meer »Hoe schrijf je een goede openingszin van een e-mail?
Geschiedenis van de telefoon
De telefoon is een apparaat dat is ontworpen om te communiceren op afstand met behulp van geluid. Het idee om elektromagnetische signalen te gebruiken om… Lees meer »Geschiedenis van de telefoon
Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Werk je op een klantenservice aan de telefoon, dan wordt er van je verwacht dat je klanten zo goed mogelijk helpt. Er wordt een klantvriendelijke… Lees meer »Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat