Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
Stiltes aan de telefoon kunnen soms ongemakkelijk zijn, vooral als je niet weet hoe je ze het beste kunt opvullen. Hier is een aantal tips… Lees meer »Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
AVG aan de telefoon
De wetgeving op het gebied van privacy (AVG) is sinds 25 mei 2018 van kracht in Europa. Je mag daardoor niet zomaar allerlei gegevens van… Lees meer »AVG aan de telefoon
De meest gemaakte fouten in e-mails
E-mails zijn een belangrijk communicatiemiddel in de zakelijke wereld, maar veel mensen maken fouten die de effectiviteit van hun e-mails kunnen verminderen. Hier zijn enkele… Lees meer »De meest gemaakte fouten in e-mails
Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
Zakelijk telefoneren is een belangrijk onderdeel van elke bedrijfsvoering. Het is een effectieve manier om contact te maken met klanten, leveranciers en andere zakelijke stakeholders.… Lees meer »Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
Hoe schrijf je een goede openingszin van een e-mail?
Over de aanhef van je e-mail hebben we al eerder een artikel geschreven. Na de aanhef, krijg je de opening van je mail. Wat is… Lees meer »Hoe schrijf je een goede openingszin van een e-mail?
Geschiedenis van de telefoon
De telefoon is een apparaat dat is ontworpen om te communiceren op afstand met behulp van geluid. Het idee om elektromagnetische signalen te gebruiken om… Lees meer »Geschiedenis van de telefoon
Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Werk je op een klantenservice aan de telefoon, dan wordt er van je verwacht dat je klanten zo goed mogelijk helpt. Er wordt een klantvriendelijke… Lees meer »Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Het verschil tussen karakter en gedrag: een uitleg
Je spreekt de hele dag verschillende mensen aan de telefoon bij een klantenservice. In het ene gesprek spreek je met een boze klant die een… Lees meer »Het verschil tussen karakter en gedrag: een uitleg
Woorden die je beter niet kunt gebruiken aan de telefoon
Aan de telefoon is het belangrijk om je stem goed te gebruiken. Met je stem beïnvloed je het gedrag van de ander. Maar ook de… Lees meer »Woorden die je beter niet kunt gebruiken aan de telefoon
Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Zit je de hele dag aan de telefoon, dan gebruik je je stem veel. Je stem is één van de belangrijkste instrumenten die je dan… Lees meer »Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Veelgemaakte fouten bij reflecties
Reflectief luisteren is een krachtige communicatievaardigheid. Je kunt het gebruiken om begrip te tonen, om iemands ambivalentie aan te geven, de ander aan te moedigen… Lees meer »Veelgemaakte fouten bij reflecties
Iemand confronteren met zijn gedrag: zo doe je dat
Soms is het nodig om op te komen voor je eigen belangen en iemand te confronteren met zijn of haar gedrag. Bij confronteren denk je… Lees meer »Iemand confronteren met zijn gedrag: zo doe je dat