De grootste chatfrustraties
Telefoneren met, brieven sturen naar, en e-mailen kun je met bijna alle organisaties. Maar niet elke organisatie heeft de mogelijkheid om met ze te chatten.… Lees meer »De grootste chatfrustraties
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
De schokkende cijfers over agressie en intimidatie in Nederland
Intimidatie in Nederland lijkt elk jaar alleen maar toe te nemen. Het lijkt wel of we een steeds korter lontje krijgen. Je leest in kranten… Lees meer »De schokkende cijfers over agressie en intimidatie in Nederland
Iemand geruststellen aan de telefoon
Klanten kunnen soms emotioneel opbellen. Ze kunnen boos zijn of gefrustreerd of verdrietig of in paniek. Het is dan belangrijk om de klant eerst gerust… Lees meer »Iemand geruststellen aan de telefoon
Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Heb je telefoonangst? Moet je een vervelende boodschap overbrengen aan een ander aan de telefoon? Het is helemaal niet vreemd om je wat ongemakkelijk te… Lees meer »Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Woordgebruik aan de telefoon
Professioneel telefoneren is een vak. Het is dan ook niet zomaar de telefoonhoorn opnemen en wat gaan vertellen tegen de klant. Het is juist belangrijk… Lees meer »Woordgebruik aan de telefoon
Inzoomende en uitzoomende vragen
Er bestaan in de basis twee soorten vragen: open en gesloten. Maar vragen kun je in nog meer categorieën indelen: neutrale / suggestieve vragen, trechtervragen,… Lees meer »Inzoomende en uitzoomende vragen
Genderneutrale telefoonbehandeling
Ongeveer 4% van de Nederlandse bevolking geeft aan dat het zich niet eenduidig identificeert met het geslacht dat is geregistreerd bij de geboorte (LHBT Monitor… Lees meer »Genderneutrale telefoonbehandeling
Voordelen en nadelen van de telefoon
De telefoon bestaat inmiddels alweer meer dan honderd jaar. En ook al neemt het gebruik van de telefoon af ten koste van chat en social… Lees meer »Voordelen en nadelen van de telefoon
Voordelen en nadelen van e-mail
Vroeger schreven we brieven. Door de opkomst van e-mail is het versturen van brieven enorm afgenomen. Door de komst van chat en applicaties als Whatsapp,… Lees meer »Voordelen en nadelen van e-mail
Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Sommige organisaties schakelen de telefoon over naar het antwoordapparaat tijdens de lunchpauze. Dan kan het personeel op zijn gemak lunchen. Dat is natuurlijk wel zo… Lees meer »Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Empathie laten doorklinken in je stem
Vertelt iemand een emotioneel verhaal over bijvoorbeeld het overlijden van een dierbare? En wil je daar goed op reageren? Laat dan empathie doorklinken in je… Lees meer »Empathie laten doorklinken in je stem
Weerleggen van bezwaren met de wip/wap-methode
In sales bestaan er meerdere manieren in hoe je met bezwaren om kunt gaan. Zo kun je denken aan BADSOC of OMO. Nog beter is… Lees meer »Weerleggen van bezwaren met de wip/wap-methode