De telefoon bestaat inmiddels alweer meer dan honderd jaar. En ook al neemt het gebruik van de telefoon af ten koste van chat en social media, het blijft een belangrijk communicatiemiddel. Telefoneren heeft zo zijn voordelen. Maar er zijn natuurlijk ook nadelen. Wij gaan in op de vraag: “wat zijn de voordelen en nadelen van de telefoon?” We zetten ze voor je op een rijtje.
Nadelen telefoneren
Het eerste nadeel van de telefoon is dat je iemand niet te spreken krijgt, hetzij omdat er niet opgenomen wordt hetzij omdat het de gebelde niet uitkomt. Het kan ook zijn dat je op een voicemail terecht komt.
Het tweede nadeel is dat er niets zwart-op-wit staat. Je kunt er achteraf niet op terugkomen, tenzij je het telefoongesprek opneemt.
Een ander nadeel is dat er een slechte verbinding kan zijn, waardoor het gesprek moeilijk te voeren is.
Het kenmerk van een telefoongesprek is dat je direct kunt reageren op wat de ander zegt. Dat betekent ook dat je geen tijd hebt om na te denken of dat je je gedwongen voelt om te reageren op de ander.
Voordelen telefoneren
Er zijn meerdere redenen om te telefoneren. Het eerste voordeel van de telefoon is dat je direct kunt reageren op wat de ander zegt. Je hoeft niet te wachten.
Een ander voordeel is dat je nuance aan kunt brengen in je boodschap. Dat doe je bijvoorbeeld door het gebruik van je stem.
Daarnaast is telefoneren ook persoonlijker dan bijvoorbeeld e-mail of chat. Het creëert een band tussen mensen. Je kunt gemakkelijker een emotie overbrengen of context aangeven.
Aan de telefoon kun je ook meerdere onderwerpen tegelijkertijd behandelen. Je kunt meerdere vragen stellen en doorvragen of nieuwe vragen stellen op de antwoorden.
Dit zijn de voordelen en nadelen van de telefoon. Als je dit weet, maakt het voor jou makkelijker om te bepalen wanneer je de telefoon gebruikt en wanneer niet.
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de open training klantgericht telefoneren en ontdek hoe je professioneel en klantgericht telefoneert met klanten.
“De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.” – Caroline
