Stel je voor: je werkt aan de telefoon en neemt regelmatig gesprekken aan van buiten je organisatie. Je verbindt bellers door naar collega’s, maar wat… Lees meer »Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon
In de wereld van klantenservice is empathie een onmisbare vaardigheid. Het vermogen om je echt in de situatie van de klant te verplaatsen en hun… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
Je werkt aan de telefoon in een PCC of KCC en plotseling krijg je iemand aan de telefoon die het over zelfmoord heeft. Je wordt… Lees meer »Omgaan met dreigen met zelfmoord aan de telefoon
Iedereen heeft weleens een telefoongesprek waarin het ineens stilvalt. Die ongemakkelijke stilte kan je nerveus maken en zorgen voor spanning in het gesprek. Maar wist… Lees meer »Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten aan de telefoon
De Getting Things Done-methode, vaak afgekort als GTD, is een productiviteitsmethode ontwikkeld door David Allen. Deze methode is gericht op het organiseren van taken, gedachten… Lees meer »Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Wanneer ik normaal praat met de mensen dan merk ik dat de mensen waarmee ik spreek afhaken. Alleen omdat ik een zeer zachte stem heb.… Lees meer »Wat kun je doen aan een zachte stem?
Positief taalgebruik betekent dat je je boodschap op een vriendelijke, oplossingsgerichte en optimistische manier overbrengt. Het draait om wat wel mogelijk is in plaats van… Lees meer »Positief taalgebruik aan de telefoon
Een online training is een training die geheel via e-learning plaatsvindt op een website of binnen een app. Het is een manier van trainen die… Lees meer »Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Weet je van jezelf dat je te snel praat? Weet je dat anderen daardoor moeite hebben om je te volgen? Als je (te) snel praat… Lees meer »Zo voorkom je dat je te snel praat
