Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. De manier waarop je balie is ingericht, kan een grote invloed hebben op de interactie… Lees meer »De hoogte van een balie van een baliemedewerker
Als baliemedewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor zowel bezoekers als bellers. Het kan soms een uitdaging zijn om te bepalen wie je voorrang… Lees meer »Wie geef je voorrang als baliemedewerker: een bezoeker of een beller?
Stotteren is een spraakstoornis die ongeveer 1% van de wereldbevolking treft. Dit betekent dat de kans groot is dat je op een bepaald moment in… Lees meer »Tips voor het omgaan met iemand die stottert aan de telefoon
Telefonische communicatie is een cruciaal onderdeel van veel beroepen. Het kan echter een uitdaging zijn als je van nature een harde stem hebt, vooral als… Lees meer »Dit kun je doen als collega’s last hebben van je harde stem aan de telefoon
Stel je voor: je werkt aan de telefoon en neemt regelmatig gesprekken aan van buiten je organisatie. Je verbindt bellers door naar collega’s, maar wat… Lees meer »Zo ga je om met zieke collega’s aan de telefoon
In de wereld van klantenservice is empathie een onmisbare vaardigheid. Het vermogen om je echt in de situatie van de klant te verplaatsen en hun… Lees meer »Empathie tonen aan de telefoon
Je werkt aan de telefoon in een PCC of KCC en plotseling krijg je iemand aan de telefoon die het over zelfmoord heeft. Je wordt… Lees meer »Omgaan met dreigen met zelfmoord aan de telefoon
Iedereen heeft weleens een telefoongesprek waarin het ineens stilvalt. Die ongemakkelijke stilte kan je nerveus maken en zorgen voor spanning in het gesprek. Maar wist… Lees meer »Omgaan met stiltes en ongemakkelijke momenten aan de telefoon
De Getting Things Done-methode, vaak afgekort als GTD, is een productiviteitsmethode ontwikkeld door David Allen. Deze methode is gericht op het organiseren van taken, gedachten… Lees meer »Timemanagement volgens de Getting Things Done-methode
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
