Mindmappen, een korte uitleg
Mindmappen is een techniek die wordt gebruikt om informatie visueel te organiseren. Het is een methode waarbij ideeën, begrippen en concepten in een gestructureerde vorm… Lees meer »Mindmappen, een korte uitleg
Telefoneren
Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Als klantenservicemedewerker maak je van alles mee aan de telefoon. We hebben al verschillende situaties doorgenomen en wat je dan kunt doen. Bijvoorbeeld als de… Lees meer »Wat doe je als de klant jou in de wacht zet?
Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Sommige klanten, burgers, patiënten of huurders zijn niet tevreden met het product of de dienst die ze geleverd hebben gekregen. Ze hebben een klacht ingediend… Lees meer »Omgaan met een telefonische stalker op het werk
Wat kun je doen aan een zachte stem?
Wanneer ik normaal praat met de mensen dan merk ik dat de mensen waarmee ik spreek afhaken. Alleen omdat ik een zeer zachte stem heb.… Lees meer »Wat kun je doen aan een zachte stem?
Positief taalgebruik aan de telefoon
Positief taalgebruik betekent dat je je boodschap op een vriendelijke, oplossingsgerichte en optimistische manier overbrengt. Het draait om wat wel mogelijk is in plaats van… Lees meer »Positief taalgebruik aan de telefoon
Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Een online training is een training die geheel via e-learning plaatsvindt op een website of binnen een app. Het is een manier van trainen die… Lees meer »Wat zijn de voor- en nadelen van een online training?
Zo voorkom je dat je te snel praat
Weet je van jezelf dat je te snel praat? Weet je dat anderen daardoor moeite hebben om je te volgen? Als je (te) snel praat… Lees meer »Zo voorkom je dat je te snel praat
Multitasken aan de telefoon
Multitasken is verschillende taken op hetzelfde moment uitvoeren. Er wordt gezegd dat vrouwen daar beter in zijn dan mannen. In dit artikel gaan we eens… Lees meer »Multitasken aan de telefoon
Belangst overwinnen: zo doe je dat
Belangst is de angst om een belangrijke taak of situatie aan te gaan, omdat je bang bent om te falen of beoordeeld te worden tijdens… Lees meer »Belangst overwinnen: zo doe je dat
Je naam wel of niet zeggen aan de telefoon
We leven in een tijd waarin alles terug te vinden is op internet en sociale media. Overal laat je online sporen achter. Misschien heb je… Lees meer »Je naam wel of niet zeggen aan de telefoon
Hulp bij een stembeperking aan de telefoon
Sommige mensen hebben een stembeperking zoals fluisterspraak. Fluisteren helpt bij mensen die bijvoorbeeld ernstig stotteren. Ze spreken dan ontspannender en vloeiender. Anderen hebben een aangedane… Lees meer »Hulp bij een stembeperking aan de telefoon
Waarom en wanneer gebruik je ‘u’ aan de telefoon?
De maatschappij verandert snel en daarmee ook de gebruiken die gangbaar waren. Vroeger was het heel normaal om je ouders aan te spreken met ‘u’… Lees meer »Waarom en wanneer gebruik je ‘u’ aan de telefoon?