Geschiedenis van de telefoon
De telefoon is een apparaat dat is ontworpen om te communiceren op afstand met behulp van geluid. Het idee om elektromagnetische signalen te gebruiken om… Lees meer »Geschiedenis van de telefoon
Telefoneren
Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Werk je op een klantenservice aan de telefoon, dan wordt er van je verwacht dat je klanten zo goed mogelijk helpt. Er wordt een klantvriendelijke… Lees meer »Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Het verschil tussen karakter en gedrag: een uitleg
Je spreekt de hele dag verschillende mensen aan de telefoon bij een klantenservice. In het ene gesprek spreek je met een boze klant die een… Lees meer »Het verschil tussen karakter en gedrag: een uitleg
Woorden die je beter niet kunt gebruiken aan de telefoon
Aan de telefoon is het belangrijk om je stem goed te gebruiken. Met je stem beïnvloed je het gedrag van de ander. Maar ook de… Lees meer »Woorden die je beter niet kunt gebruiken aan de telefoon
Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Zit je de hele dag aan de telefoon, dan gebruik je je stem veel. Je stem is één van de belangrijkste instrumenten die je dan… Lees meer »Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
Sommige mensen hebben een prettige stem, anderen een warme stem en weer anderen een saaie stem. Die laatsten praten monotoon op één toonhoogte. Daardoor komt… Lees meer »Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
Fasen van een uitgaand telefoongesprek: een uitleg
De telefoon is een handig communicatiemiddel met een groot aantal voordelen. Zo is telefoneren interactiever in vergelijking met e-mail. Als je bijvoorbeeld een afspraak wilt… Lees meer »Fasen van een uitgaand telefoongesprek: een uitleg
Een negatief telefoongesprek afsluiten: zo doe je dat
Een negatief telefoongesprek afsluiten hoe doe je dat als je bijvoorbeeld net slechtnieuws hebt gebracht? Of wat zeg je als iemand teleurgesteld is in de… Lees meer »Een negatief telefoongesprek afsluiten: zo doe je dat
Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
Voor organisaties is een huisstijl erg belangrijk. Een huisstijl past bij het karakter van de organisatie en draagt bij aan de uitstraling en herkenbaarheid. Aan… Lees meer »Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
Iemand geruststellen aan de telefoon
Klanten kunnen soms emotioneel opbellen. Ze kunnen boos zijn of gefrustreerd of verdrietig of in paniek. Het is dan belangrijk om de klant eerst gerust… Lees meer »Iemand geruststellen aan de telefoon
Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Heb je telefoonangst? Moet je een vervelende boodschap overbrengen aan een ander aan de telefoon? Het is helemaal niet vreemd om je wat ongemakkelijk te… Lees meer »Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Woordgebruik aan de telefoon
Professioneel telefoneren is een vak. Het is dan ook niet zomaar de telefoonhoorn opnemen en wat gaan vertellen tegen de klant. Het is juist belangrijk… Lees meer »Woordgebruik aan de telefoon