Wanneer je een zakelijk telefoongesprek voert, is het belangrijk om professioneel te blijven en de juiste toon te behouden. Als de persoon aan de andere… Lees meer »Amicaal in een zakelijk telefoongesprek: wat kun je doen?
Stiltes aan de telefoon kunnen soms ongemakkelijk zijn, vooral als je niet weet hoe je ze het beste kunt opvullen. Hier is een aantal tips… Lees meer »Stilte opvullen aan de telefoon: zo doe je dat
De wetgeving op het gebied van privacy (AVG) is sinds 25 mei 2018 van kracht in Europa. Je mag daardoor niet zomaar allerlei gegevens van… Lees meer »AVG aan de telefoon
Zakelijk telefoneren is een belangrijk onderdeel van elke bedrijfsvoering. Het is een effectieve manier om contact te maken met klanten, leveranciers en andere zakelijke stakeholders.… Lees meer »Zakelijk telefoneren, wat houdt dat in?
De telefoon is een apparaat dat is ontworpen om te communiceren op afstand met behulp van geluid. Het idee om elektromagnetische signalen te gebruiken om… Lees meer »Geschiedenis van de telefoon
Werk je op een klantenservice aan de telefoon, dan wordt er van je verwacht dat je klanten zo goed mogelijk helpt. Er wordt een klantvriendelijke… Lees meer »Leiding hebben in een telefoongesprek: zo doe je dat
Je spreekt de hele dag verschillende mensen aan de telefoon bij een klantenservice. In het ene gesprek spreek je met een boze klant die een… Lees meer »Het verschil tussen karakter en gedrag: een uitleg
Aan de telefoon is het belangrijk om je stem goed te gebruiken. Met je stem beïnvloed je het gedrag van de ander. Maar ook de… Lees meer »Woorden die je beter niet kunt gebruiken aan de telefoon
Zit je de hele dag aan de telefoon, dan gebruik je je stem veel. Je stem is één van de belangrijkste instrumenten die je dan… Lees meer »Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Sommige mensen hebben een prettige stem, anderen een warme stem en weer anderen een saaie stem. Die laatsten praten monotoon op één toonhoogte. Daardoor komt… Lees meer »Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
De telefoon is een handig communicatiemiddel met een groot aantal voordelen. Zo is telefoneren interactiever in vergelijking met e-mail. Als je bijvoorbeeld een afspraak wilt… Lees meer »Fasen van een uitgaand telefoongesprek: een uitleg
Een negatief telefoongesprek afsluiten hoe doe je dat als je bijvoorbeeld net slechtnieuws hebt gebracht? Of wat zeg je als iemand teleurgesteld is in de… Lees meer »Een negatief telefoongesprek afsluiten: zo doe je dat
