Klanten die telefonisch contact met jouw organisatie zoeken, hebben bepaalde verwachtingen. Daarom is het belangrijk in te spelen op de verwachtingen van de klant.Maar dat… Lees meer »Verwachtingen van de klant aan de telefoon
Als je contact opneemt met de klantenservice van een organisatie, dan krijg je nog wel eens de zin “Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden” te… Lees meer »Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden
Ook als je veel ervaring in je werk hebt, kan het voorkomen dat een klant een vraag stelt waarop je het antwoord niet weet. Tja,… Lees meer »Je weet het antwoord niet
Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon vinden veel mensen lastig. Je wilt namelijk niet onbeleefd zijn. Zeker niet als je het vermoeden hebt dat de… Lees meer »Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon
Met je telefoon kun je veel meer dan alleen bellen. Als je bijvoorbeeld een bepaalde code plaatst voorafgaand aan het telefoonnummer, dan kun je anoniem… Lees meer »Van telefoon doorschakelen tot anoniem bellen
In menig bedrijf staat de radio aan op de afdeling. Het is gezellig om een muziekje op de achtergrond aan te hebben. Tenminste niet altijd.… Lees meer »Telefoneren en radio luisteren, kan dat wel?
Gebruik je Gmail als middel om e-mails te schrijven en te versturen binnen je organisatie? En neem je wel eens de telefoon op? Dan komt… Lees meer »Terugbelverzoek als template aanmaken in Gmail
Niet iedere klant die je te spreken krijgt aan de telefoon of aan de balie is de Nederlandse taal goed machtig. Dat kan voor verwarring,… Lees meer »Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie
In een klantcontactcentrum (kcc) werken vaak meerdere werknemers. Vaak zijn het studenten en daarom is de omloopsnelheid soms best hoog. Elke paar jaar is het… Lees meer »Meten kwaliteit van telefoongesprekken: zo doe je dat
Misschien herken je het. Je belt naar een helpdesk, omdat je een klacht hebt over een dienst of product. Je bent enigszins geïrriteerd hierover en… Lees meer »Wat vervelend voor u
Ik heb een aantal jaren in de export gewerkt. Ik spreek Frans, dus ik was regelmatig in Frankrijk en ik had dagelijks contact met Franse… Lees meer »Lichaamstaal tijdens het telefoneren
Soms verlopen telefoongesprekken anders dan je zou willen. Je laat je bijvoorbeeld meeslepen door de beller, waardoor je het gevoel hebt dat de beller aan… Lees meer »Leiding nemen en houden aan de telefoon
