In een klantcontactcentrum (kcc) werken vaak meerdere werknemers. Vaak zijn het studenten en daarom is de omloopsnelheid soms best hoog. Elke paar jaar is het… Lees meer »Meten kwaliteit van telefoongesprekken: zo doe je dat
Misschien herken je het. Je belt naar een helpdesk, omdat je een klacht hebt over een dienst of product. Je bent enigszins geïrriteerd hierover en… Lees meer »Wat vervelend voor u
Ik heb een aantal jaren in de export gewerkt. Ik spreek Frans, dus ik was regelmatig in Frankrijk en ik had dagelijks contact met Franse… Lees meer »Lichaamstaal tijdens het telefoneren
Soms verlopen telefoongesprekken anders dan je zou willen. Je laat je bijvoorbeeld meeslepen door de beller, waardoor je het gevoel hebt dat de beller aan… Lees meer »Leiding nemen en houden aan de telefoon
Voor communicatie met andere mensen hebben wij onze stem, de woorden die we gebruiken en onze lichaamstaal en mimiek tot onze beschikking. Als je aan… Lees meer »Een klein ogenblikje: Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken
Veel bellers zien de telefonist(e) als een hinderlijk tussenstation. Ze willen de telefonist(e) niet spreken, maar iemand anders. En dat kan irritatie oproepen, omdat ze… Lees meer »Waar gaat het over? Wat zeg je als de beller geen antwoord wil geven op deze vraag
Als je aan een balie of receptie werkt, dan moet je vaak meerdere dingen tegelijkertijd doen. Je moet koffie halen voor het buitenlandse bezoek dat… Lees meer »Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
Je kent het wel. Je belt naar het mobiele nummer van iemand. Je hoort de telefoon een aantal keren overgaan. Hoe langer het duurt, des… Lees meer »Een bericht achterlaten op de voicemail
Als je aan een balie of receptie werkt, dan heb je het het ene moment heel erg druk en het andere moment wat rustiger. En… Lees meer »Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Een terugbelnotitie kun je op twee manieren maken: op papier of elektronisch. We hebben eerder al geschreven hoe je een telefoonnotitie als sjabloon aanmaakt in… Lees meer »Telefoonnotitie in Thunderbird
Niet iedereen vindt telefoneren even gemakkelijk. Wat zeg je wel? Wat zeg je niet? Hoe ga je om met boze bellers? En hoe pak je… Lees meer »De structuur van een inkomend telefoongesprek
Als je veel telefoongesprekken voert zoals bijvoorbeeld in een call center, een klant contact centrum (kcc), verkoop binnendienst, helpdesk of customer service, dan is het… Lees meer »Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
