Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Als je aan een balie of receptie werkt, dan heb je het het ene moment heel erg druk en het andere moment wat rustiger. En… Lees meer »Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Telefoneren
Telefoonnotitie in Thunderbird
Een terugbelnotitie kun je op twee manieren maken: op papier of elektronisch. We hebben eerder al geschreven hoe je een telefoonnotitie als sjabloon aanmaakt in… Lees meer »Telefoonnotitie in Thunderbird
De structuur van een inkomend telefoongesprek
Niet iedereen vindt telefoneren even gemakkelijk. Wat zeg je wel? Wat zeg je niet? Hoe ga je om met boze bellers? En hoe pak je… Lees meer »De structuur van een inkomend telefoongesprek
Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
Als je veel telefoongesprekken voert zoals bijvoorbeeld in een call center, een klant contact centrum (kcc), verkoop binnendienst, helpdesk of customer service, dan is het… Lees meer »Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
Telefonisch niet bereikbaar: wat doe je dan?
De telefoon van je collega gaat over. Je besluit de telefoon op te nemen, want dat is wel zo klantgericht. Iemand aan de andere kant… Lees meer »Telefonisch niet bereikbaar: wat doe je dan?
Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
Aan het begin van het jaar is het elk jaar weer de vraag. Tot wanneer mag je iemand gelukkig nieuwjaar wensen aan de telefoon, in… Lees meer »Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Heb je iemand aan de telefoon en je wilt iets opzoeken en dat gaat wat langer duren? Of de beller stelt een vraag waarop je… Lees meer »Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Werk je bij een tandarts, huisarts, ziekenhuis, GGD, kapper of andere organisatie waarbij je regelmatig een afspraak moet maken via de telefoon? Dan is het… Lees meer »Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Steeds meer organisaties besluiten bij het installeren van een nieuwe telefooncentrale een keuzemenu in te stellen. Daarmee kun je vooraf het telefoonverkeer beter verdelen over… Lees meer »Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
Met een vergrijzende bevolking neemt ook het aantal slechthorenden toe. En als je slechter gaat horen, dan is telefoneren steeds problematischer. Het slechte gehoor maakt… Lees meer »Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
Een uitgaand telefoongesprek: zo doe je dat
De telefoon is een prachtig communicatiemiddel dat al meer dan 150 jaar bestaat. Ondanks allerlei nieuwe technieken, gebruiken we de telefoon nog steeds dagelijks. Het… Lees meer »Een uitgaand telefoongesprek: zo doe je dat
Vragen om de naam te spellen aan de telefoon
Soms versta je de naam van een beller niet goed. Soms is het een buitenlandse naam en weet je niet hoe je deze correct noteert.… Lees meer »Vragen om de naam te spellen aan de telefoon