Voor communicatie met andere mensen hebben wij onze stem, de woorden die we gebruiken en onze lichaamstaal en mimiek tot onze beschikking. Als je aan… Lees meer »Een klein ogenblikje: Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken
Veel bellers zien de telefonist(e) als een hinderlijk tussenstation. Ze willen de telefonist(e) niet spreken, maar iemand anders. En dat kan irritatie oproepen, omdat ze… Lees meer »Waar gaat het over? Wat zeg je als de beller geen antwoord wil geven op deze vraag
Als je aan een balie of receptie werkt, dan moet je vaak meerdere dingen tegelijkertijd doen. Je moet koffie halen voor het buitenlandse bezoek dat… Lees meer »Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
Je kent het wel. Je belt naar het mobiele nummer van iemand. Je hoort de telefoon een aantal keren overgaan. Hoe langer het duurt, des… Lees meer »Een bericht achterlaten op de voicemail
Als je aan een balie of receptie werkt, dan heb je het het ene moment heel erg druk en het andere moment wat rustiger. En… Lees meer »Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Een terugbelnotitie kun je op twee manieren maken: op papier of elektronisch. We hebben eerder al geschreven hoe je een telefoonnotitie als sjabloon aanmaakt in… Lees meer »Telefoonnotitie in Thunderbird
Niet iedereen vindt telefoneren even gemakkelijk. Wat zeg je wel? Wat zeg je niet? Hoe ga je om met boze bellers? En hoe pak je… Lees meer »De structuur van een inkomend telefoongesprek
Als je veel telefoongesprekken voert zoals bijvoorbeeld in een call center, een klant contact centrum (kcc), verkoop binnendienst, helpdesk of customer service, dan is het… Lees meer »Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
De telefoon van je collega gaat over. Je besluit de telefoon op te nemen, want dat is wel zo klantgericht. Iemand aan de andere kant… Lees meer »Telefonisch niet bereikbaar: wat doe je dan?
Aan het begin van het jaar is het elk jaar weer de vraag. Tot wanneer mag je iemand gelukkig nieuwjaar wensen aan de telefoon, in… Lees meer »Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
Heb je iemand aan de telefoon en je wilt iets opzoeken en dat gaat wat langer duren? Of de beller stelt een vraag waarop je… Lees meer »Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Werk je bij een tandarts, huisarts, ziekenhuis, GGD, kapper of andere organisatie waarbij je regelmatig een afspraak moet maken via de telefoon? Dan is het… Lees meer »Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
