Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Zit je de hele dag aan de telefoon, dan gebruik je je stem veel. Je stem is één van de belangrijkste instrumenten die je dan… Lees meer »Tips voor een gezonde stem aan de telefoon
Telefoneren
Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
Sommige mensen hebben een prettige stem, anderen een warme stem en weer anderen een saaie stem. Die laatsten praten monotoon op één toonhoogte. Daardoor komt… Lees meer »Hoe zorg je ervoor dat je stem niet saai klinkt?
Fasen van een uitgaand telefoongesprek: een uitleg
De telefoon is een handig communicatiemiddel met een groot aantal voordelen. Zo is telefoneren interactiever in vergelijking met e-mail. Als je bijvoorbeeld een afspraak wilt… Lees meer »Fasen van een uitgaand telefoongesprek: een uitleg
Een negatief telefoongesprek afsluiten: zo doe je dat
Een negatief telefoongesprek afsluiten hoe doe je dat als je bijvoorbeeld net slechtnieuws hebt gebracht? Of wat zeg je als iemand teleurgesteld is in de… Lees meer »Een negatief telefoongesprek afsluiten: zo doe je dat
Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
Voor organisaties is een huisstijl erg belangrijk. Een huisstijl past bij het karakter van de organisatie en draagt bij aan de uitstraling en herkenbaarheid. Aan… Lees meer »Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
Iemand geruststellen aan de telefoon
Klanten kunnen soms emotioneel opbellen. Ze kunnen boos zijn of gefrustreerd of verdrietig of in paniek. Het is dan belangrijk om de klant eerst gerust… Lees meer »Iemand geruststellen aan de telefoon
Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Heb je telefoonangst? Moet je een vervelende boodschap overbrengen aan een ander aan de telefoon? Het is helemaal niet vreemd om je wat ongemakkelijk te… Lees meer »Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Woordgebruik aan de telefoon
Professioneel telefoneren is een vak. Het is dan ook niet zomaar de telefoonhoorn opnemen en wat gaan vertellen tegen de klant. Het is juist belangrijk… Lees meer »Woordgebruik aan de telefoon
Genderneutrale telefoonbehandeling
Ongeveer 4% van de Nederlandse bevolking geeft aan dat het zich niet eenduidig identificeert met het geslacht dat is geregistreerd bij de geboorte (LHBT Monitor… Lees meer »Genderneutrale telefoonbehandeling
Voordelen en nadelen van de telefoon
De telefoon bestaat inmiddels alweer meer dan honderd jaar. En ook al neemt het gebruik van de telefoon af ten koste van chat en social… Lees meer »Voordelen en nadelen van de telefoon
Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Sommige organisaties schakelen de telefoon over naar het antwoordapparaat tijdens de lunchpauze. Dan kan het personeel op zijn gemak lunchen. Dat is natuurlijk wel zo… Lees meer »Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Empathie laten doorklinken in je stem
Vertelt iemand een emotioneel verhaal over bijvoorbeeld het overlijden van een dierbare? En wil je daar goed op reageren? Laat dan empathie doorklinken in je… Lees meer »Empathie laten doorklinken in je stem