Voor organisaties is een huisstijl erg belangrijk. Een huisstijl past bij het karakter van de organisatie en draagt bij aan de uitstraling en herkenbaarheid. Aan… Lees meer »Zo maak je een telefoonprotocol voor je organisatie
Klanten kunnen soms emotioneel opbellen. Ze kunnen boos zijn of gefrustreerd of verdrietig of in paniek. Het is dan belangrijk om de klant eerst gerust… Lees meer »Iemand geruststellen aan de telefoon
Heb je telefoonangst? Moet je een vervelende boodschap overbrengen aan een ander aan de telefoon? Het is helemaal niet vreemd om je wat ongemakkelijk te… Lees meer »Zelfverzekerd klinken aan de telefoon
Professioneel telefoneren is een vak. Het is dan ook niet zomaar de telefoonhoorn opnemen en wat gaan vertellen tegen de klant. Het is juist belangrijk… Lees meer »Woordgebruik aan de telefoon
Ongeveer 4% van de Nederlandse bevolking geeft aan dat het zich niet eenduidig identificeert met het geslacht dat is geregistreerd bij de geboorte (LHBT Monitor… Lees meer »Genderneutrale telefoonbehandeling
De telefoon bestaat inmiddels alweer meer dan honderd jaar. En ook al neemt het gebruik van de telefoon af ten koste van chat en social… Lees meer »Voordelen en nadelen van de telefoon
Sommige organisaties schakelen de telefoon over naar het antwoordapparaat tijdens de lunchpauze. Dan kan het personeel op zijn gemak lunchen. Dat is natuurlijk wel zo… Lees meer »Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Vertelt iemand een emotioneel verhaal over bijvoorbeeld het overlijden van een dierbare? En wil je daar goed op reageren? Laat dan empathie doorklinken in je… Lees meer »Empathie laten doorklinken in je stem
Klanten die telefonisch contact met jouw organisatie zoeken, hebben bepaalde verwachtingen. Daarom is het belangrijk in te spelen op de verwachtingen van de klant.Maar dat… Lees meer »Verwachtingen van de klant aan de telefoon
Als je contact opneemt met de klantenservice van een organisatie, dan krijg je nog wel eens de zin “Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden” te… Lees meer »Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden
Ook als je veel ervaring in je werk hebt, kan het voorkomen dat een klant een vraag stelt waarop je het antwoord niet weet. Tja,… Lees meer »Je weet het antwoord niet
Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon vinden veel mensen lastig. Je wilt namelijk niet onbeleefd zijn. Zeker niet als je het vermoeden hebt dat de… Lees meer »Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon
