Genderneutrale telefoonbehandeling
Ongeveer 4% van de Nederlandse bevolking geeft aan dat het zich niet eenduidig identificeert met het geslacht dat is geregistreerd bij de geboorte (LHBT Monitor… Lees meer »Genderneutrale telefoonbehandeling
Telefoneren
Voordelen en nadelen van de telefoon
De telefoon bestaat inmiddels alweer meer dan honderd jaar. En ook al neemt het gebruik van de telefoon af ten koste van chat en social… Lees meer »Voordelen en nadelen van de telefoon
Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Sommige organisaties schakelen de telefoon over naar het antwoordapparaat tijdens de lunchpauze. Dan kan het personeel op zijn gemak lunchen. Dat is natuurlijk wel zo… Lees meer »Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Empathie laten doorklinken in je stem
Vertelt iemand een emotioneel verhaal over bijvoorbeeld het overlijden van een dierbare? En wil je daar goed op reageren? Laat dan empathie doorklinken in je… Lees meer »Empathie laten doorklinken in je stem
Verwachtingen van de klant aan de telefoon
Klanten die telefonisch contact met jouw organisatie zoeken, hebben bepaalde verwachtingen. Daarom is het belangrijk in te spelen op de verwachtingen van de klant.Maar dat… Lees meer »Verwachtingen van de klant aan de telefoon
Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden
Als je contact opneemt met de klantenservice van een organisatie, dan krijg je nog wel eens de zin “Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden” te… Lees meer »Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden
Je weet het antwoord niet
Ook als je veel ervaring in je werk hebt, kan het voorkomen dat een klant een vraag stelt waarop je het antwoord niet weet. Tja,… Lees meer »Je weet het antwoord niet
Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon
Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon vinden veel mensen lastig. Je wilt namelijk niet onbeleefd zijn. Zeker niet als je het vermoeden hebt dat de… Lees meer »Iemand vriendelijk onderbreken aan de telefoon
Van telefoon doorschakelen tot anoniem bellen
Met je telefoon kun je veel meer dan alleen bellen. Als je bijvoorbeeld een bepaalde code plaatst voorafgaand aan het telefoonnummer, dan kun je anoniem… Lees meer »Van telefoon doorschakelen tot anoniem bellen
Telefoneren en radio luisteren, kan dat wel?
In menig bedrijf staat de radio aan op de afdeling. Het is gezellig om een muziekje op de achtergrond aan te hebben. Tenminste niet altijd.… Lees meer »Telefoneren en radio luisteren, kan dat wel?
Terugbelverzoek als template aanmaken in Gmail
Gebruik je Gmail als middel om e-mails te schrijven en te versturen binnen je organisatie? En neem je wel eens de telefoon op? Dan komt… Lees meer »Terugbelverzoek als template aanmaken in Gmail
Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie
Niet iedere klant die je te spreken krijgt aan de telefoon of aan de balie is de Nederlandse taal goed machtig. Dat kan voor verwarring,… Lees meer »Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie