Heb je telefoonangst? Moet je een vervelende boodschap overbrengen aan een ander aan de telefoon? Het is helemaal niet vreemd om je wat ongemakkelijk te voelen als je gaat telefoneren. Veel mensen hebben er last van en willen graag zelfverzekerd klinken aan de telefoon. Gelukkig kan je er wat aan doen.
Stemgebruik
Je hebt drie middelen tot je beschikking als persoon om je eigen gedrag bewust anders in te zetten:
- Lichaamstaal en mimiek
- Woordgebruik
- Stemgebruik
Over die laatste gaan we het hebben. Je stem is enorm belangrijk aan de telefoon. Door je stem bewust in te zetten, kun je een ander resultaat bereiken. Dus wil je zelfverzekerd klinken aan de telefoon, dan gebruik je je stem op de volgende manier.
Laag en rustig
Het eerste dat je doet om zelfvertrouwen uit te stralen is een lage stem inzetten. Als je een hoge stem gebruikt, dan straal je vriendelijkheid uit. Gebruik je een lage stem, dan klinkt deze zakelijk en zijn de dingen zoals jij ze vertelt. Dus gebruik een lage stem.
Daarnaast gebruik je een rustig tempo. Praat je te snel, dan maak je jezelf ‘vocaal kleiner’, alsof je overal even tussendoor wilt schieten. Gebruik je een rustig tempo, dan maak je jezelf ‘vocaal breder’. Maak gebruik van pauzes, dan wordt je spreektempo vanzelf rustiger. Als je dat combineert met een lage stem, straal je meer zelfvertrouwen uit.
Glimlachen
Om te voorkomen dat je chagrijnig gaat klinken, is het belangrijk te blijven glimlachen. Mensen aan de andere kant van de telefoon kunnen horen of je glimlacht of niet. Dus om zelfverzekerd te klinken aan de telefoon praat je met een lage stem, op een rustig tempo met af en toe een pauze en zorg je ervoor dat je blijft glimlachen. Succes!
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de open training klantgericht telefoneren en ontdek hoe je professioneel en klantgericht telefoneert met klanten.
“De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.” – Caroline
