Een telefoongesprek voeren is iets wat je misschien wel eens doet, zowel privé als zakelijk. Daarbij kun je onderscheid maken tussen een inkomend en uitgaand… Lees meer »Telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat
We horen regelmatig mensen hakkelen aan de telefoon als ze een woord moeten spellen. Want is het de A van Anton of de A van… Lees meer »Het telefoonalfabet
De telefoon gaat over. Er belt een onbekend nummer. Je neemt op volgens de telefoonetiquette. Een persoon stelt zich heel joviaal voor en vraagt overdreven… Lees meer »Telefoonverkopers afwimpelen: zo doe je dat
De telefoon is een handig communicatiemiddel. Het is interactief en je kunt nuance in je boodschap aanbrengen door middel van je stem. Daarnaast is het… Lees meer »De grootste ergernissen aan de telefoon
Als je telefonist(e) bent, dan komt het volgende je vast bekend voor. Wil je naar het toilet, omdat het al een tijdje rustig is aan… Lees meer »Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Het is belangrijk om aantekeningen te maken tijdens een telefoongesprek. Daarmee voorkom je dat je zaken vergeet na het voeren van het gesprek of dat… Lees meer »Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
“Die is niet aanwezig. Het toestel wordt niet opgenomen. Die zit ook in vergadering. Ik kan hem even niet vinden. Hebt u nog een momentje?… Lees meer »Telefonische bereikbaarheid verbeteren: zo doe je dat
De grootste ergernis aan de telefoon is: wachten. Je hoort de telefoon dan ook binnen drie keer overgaan op te nemen. Bellen er veel mensen… Lees meer »Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
Terugbelverzoeken kun je op vele manieren maken. We zien in bedrijven dat dit bijvoorbeeld op papier gebeurt. Dan wordt er een beduimeld papiertje onder de… Lees meer »Telefoonnotitie in Outlook als sjabloon
Bij inkomende communicatie bepaalt de klant welk communicatiemiddel er wordt gebruikt: telefoon, chat of e-mail. Bij uitgaande communicatie bepaal jij welk communicatiemiddel je gebruikt: telefoon… Lees meer »Keuze communicatiemiddelen: telefoon of e-mail?
Als het om voice-mailberichten gaat, maak je onderscheid tussen berichten op je mobiele telefoon en berichten vanuit je organisatie. We hebben al eerder een artikel… Lees meer »Zakelijke teksten voor het antwoordapparaat
Als je regelmatig telefoneert, zal je ook regelmatig telefoongesprekken doorverbinden. Doorverbinden kan op verschillende manieren.Wil je het op een klantgerichte manier doen, dan doe je… Lees meer »Warm doorverbinden = klantgericht doorverbinden
