Steeds meer organisaties besluiten bij het installeren van een nieuwe telefooncentrale een keuzemenu in te stellen. Daarmee kun je vooraf het telefoonverkeer beter verdelen over… Lees meer »Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Met een vergrijzende bevolking neemt ook het aantal slechthorenden toe. En als je slechter gaat horen, dan is telefoneren steeds problematischer. Het slechte gehoor maakt… Lees meer »Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
De telefoon is een prachtig communicatiemiddel dat al meer dan 150 jaar bestaat. Ondanks allerlei nieuwe technieken, gebruiken we de telefoon nog steeds dagelijks. Het… Lees meer »Een uitgaand telefoongesprek: zo doe je dat
Soms versta je de naam van een beller niet goed. Soms is het een buitenlandse naam en weet je niet hoe je deze correct noteert.… Lees meer »Vragen om de naam te spellen aan de telefoon
Een telefoongesprek voeren is iets wat je misschien wel eens doet, zowel privé als zakelijk. Daarbij kun je onderscheid maken tussen een inkomend en uitgaand… Lees meer »Telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat
We horen regelmatig mensen hakkelen aan de telefoon als ze een woord moeten spellen. Want is het de A van Anton of de A van… Lees meer »Het telefoonalfabet
De telefoon gaat over. Er belt een onbekend nummer. Je neemt op volgens de telefoonetiquette. Een persoon stelt zich heel joviaal voor en vraagt overdreven… Lees meer »Telefoonverkopers afwimpelen: zo doe je dat
De telefoon is een handig communicatiemiddel. Het is interactief en je kunt nuance in je boodschap aanbrengen door middel van je stem. Daarnaast is het… Lees meer »De grootste ergernissen aan de telefoon
Als je telefonist(e) bent, dan komt het volgende je vast bekend voor. Wil je naar het toilet, omdat het al een tijdje rustig is aan… Lees meer »Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Het is belangrijk om aantekeningen te maken tijdens een telefoongesprek. Daarmee voorkom je dat je zaken vergeet na het voeren van het gesprek of dat… Lees meer »Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
“Die is niet aanwezig. Het toestel wordt niet opgenomen. Die zit ook in vergadering. Ik kan hem even niet vinden. Hebt u nog een momentje?… Lees meer »Telefonische bereikbaarheid verbeteren: zo doe je dat
De grootste ergernis aan de telefoon is: wachten. Je hoort de telefoon dan ook binnen drie keer overgaan op te nemen. Bellen er veel mensen… Lees meer »Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
