Aan de telefoon heb je alleen je woorden en je stem om met de ander te communiceren. Het visuele gedeelte, zoals mimiek en lichaamstaal, ontbreekt.Daardoor… Lees meer »Stemgebruik aan de telefoon: hier moet je op letten
Je telefoon gaat over. Je ziet op je display dat het een buitenlands telefoonnummer is. Het begint met 0049 of +49. Dat is het kengetal… Lees meer »Telefoon opnemen in het Duits: zo doe je dat
Je weet hoe je de telefoon in het Nederlands opneemt. Maar werk je bij een bedrijf met internationale contacten, hoe werkt het dan? Gaat je… Lees meer »Telefoon opnemen in het Frans: zo doe je dat
De telefoon gaat. Je ziet op je display dat het een buitenlands telefoonnummer is. Het begint met 0044 of +44. Dat is Engeland. Hmm, Engels,… Lees meer »Telefoon opnemen in het Engels: zo doe je dat
Een telefoonnotitie maken, hoe doe je dat? In dit artikel leggen wij je uit hoe je dat zo compleet mogelijk doet. Want een onderdeel van… Lees meer »Telefoonnotitie maken: zo doe je dat
Een voicemail inspreken, hoe doe je dat zo klantgericht mogelijk? We bedoelen hiermee een bericht waarmee je de beller vraagt om een bericht achter te… Lees meer »Klantgericht een voicemail inspreken: zo doe je dat
We hebben al eerder geschreven hoe je de telefoon opneemt. Een ander belangrijk onderdeel van de telefoonetiquette is hoe je een telefoongesprek doorverbindt. Dat gaat… Lees meer »Telefoongesprek doorverbinden
De telefoon opnemen, het lijkt zo makkelijk, maar er komt meer bij kijken dan wat je in eerste instantie denkt. Want hoe doe je dat… Lees meer »Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
Voor onze trainingen komen we bij veel organisaties over de vloer. Tijdens ons bezoek en tijdens het geven van een incompanytraining zien en horen we… Lees meer »Telefoneren in een rustige omgeving: waarom het zo belangrijk is
Mijn mobieltje had problemen – zucht, waarom gaan mobieltjes maar zo’n twee jaar mee? – waardoor ik genoodzaakt was een nieuwe te kopen. Na een… Lees meer »Wederkerigheid en netwerken
Veel bedrijven schaffen de telefoniste af en vervangen haar – het kan natuurlijk ook een ‘hem’ zijn, maar voor het gemak gebruiken we ‘haar’ –… Lees meer »Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
Heb je last van telefoonangst? Herken je het dat je het lastig vindt om iemand terug te bellen? En vooral als je denkt dat het… Lees meer »Hoe overwin je je telefoonangst?
