Met een vergrijzende bevolking neemt ook het aantal slechthorenden toe. En als je slechter gaat horen, dan is telefoneren steeds problematischer. Het slechte gehoor maakt de slechthorende onzeker.
Maar ook voor goedhorenden is telefoneren met slechthorenden vaak problematisch. Het voelt ongemakkelijk, omdat je voortdurend in de onzekerheid zit of de ander je wel verstaat.
Werk je aan de telefoon en heb je regelmatig met slechthorende bellers te maken, dan hebben wij wat tips voor je in hoe je moet omgaan met slechthorenden aan de telefoon.
Telefoon en gehoorapparaat: geen fijne combi
Een telefoon geeft niet natuurgetrouw het geluid door. Een normale telefoon geeft alleen de middenfrequenties van 500 tot 2.500 à 3.000 Hz door. De lage en hoge tonen ontbreken.
Een gehoorapparaat geeft ook niet natuurgetrouw het geluid door. Het hangt van het apparaat en de instelling af welke frequenties worden versterkt. Je kunt je voorstellen dat op deze manier een telefoon en een gehoorapparaat geen fijne combinatie vormen.
Twee groepen slechthorenden
Het is belangrijk je van tevoren te realiseren dat er twee groepen slechthorenden zijn: de licht slechthorenden en de zwaar slechthorenden.
De licht slechthorende kan de middenfrequenties nog wel aardig horen, op voorwaarde dat ze hard genoeg zijn. Deze groep zal nog regelmatig de telefoon pakken.
Een zwaar slechthorende hoort de middenfrequenties niet goed genoeg om een gesprek te kunnen voeren. Een zwaar slechthorende weet dat telefoneren niet meer gaat en zal de voorkeur geven aan e-mail, chat of Whatsapp.
Hard praten helpt niet
Als goedhorende is het onze natuurlijke reactie om harder te gaan praten tegen een slechthorende. Dat is niet handig. Licht slechthorenden hebben namelijk een gehoorapparaat. Het doel van een gehoorapparaat is om het geluid te versterken. Als je dus harder gaat praten, wordt dit geluid versterkt door het gehoorapparaat. Daardoor worden geluiden alleen maar meer vervormd en onverstaanbaar. Tip één is dus: ga niet harder praten, maar praat op je normale volume.
Daarnaast is het van belang om geluiden op de achtergrond te vermijden. Als je op een drukke afdeling werkt, ga dan op een plek zitten zonder achtergrondgeluid.
Rustig, duidelijk en kort
Vervolgens praat je wat rustiger dan normaal en je spreekt je zinnen duidelijk uit. Rustig betekent dat je wat langzamer praat. Dus niet de helft langzamer, maar een klein beetje langzamer.
Duidelijk spreken betekent dat je goed articuleert. Je spreekt voor in de mond en je spreekt ABN zonder accent. Wat daarbij helpt, is korte zinnen gebruiken.
Herhaal regelmatig
Wat ook helpt, is regelmatig herhalen wat je zegt als je merkt dat de ander je niet heeft gehoord. Herhaal het liefst dezelfde zin met dezelfde woorden. En let op! Ga niet bij elke herhaling harder praten, want dat werkt niet. Stel ook geen vragen als “Kunt u mij verstaan?” of “Hebt u mij begrepen?” Dan kun je beter iets anders doen.
Vat regelmatig samen
Wat je dan beter kunt doen is samenvatten. Vat aan het einde van je gesprek de gemaakte afspraken of acties samen en stel een controlevraag.
Ben je zelf slechthorend?
Merk je dat je gehoor achteruit gaat en wil je dat controleren? Of heb je andere vragen over slechthorendheid? Dan is het verstandig om naar een audicien te gaan. Zij kunnen je perfect informeren en adviseren over welke mogelijkheden er zijn om je gehoorprobleem op te lossen.
“Boze klanten of slecht nieuws brengen me van m’n stuk.”
Herken je dit? Wacht niet langer en zet vandaag nog de eerste stap! Schrijf je nu in voor de open training klantgericht telefoneren en ontdek hoe je professioneel en klantgericht telefoneert met klanten.
“De training is leerzaam, leuk en goed verzorgd. prettig dat de training is opgedeeld in korte blokken van 50 minuten. Fijn dat er ruimte is voor een grap.” – Caroline
