Voordelen en nadelen van de telefoon
De telefoon bestaat inmiddels alweer meer dan honderd jaar. En ook al neemt het gebruik van de telefoon af ten koste van chat en social… Lees meer »Voordelen en nadelen van de telefoon
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Voordelen en nadelen van e-mail
Vroeger schreven we brieven. Door de opkomst van e-mail is het versturen van brieven enorm afgenomen. Door de komst van chat en applicaties als Whatsapp,… Lees meer »Voordelen en nadelen van e-mail
Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Sommige organisaties schakelen de telefoon over naar het antwoordapparaat tijdens de lunchpauze. Dan kan het personeel op zijn gemak lunchen. Dat is natuurlijk wel zo… Lees meer »Telefoonbezetting tijdens de lunchpauze
Empathie laten doorklinken in je stem
Vertelt iemand een emotioneel verhaal over bijvoorbeeld het overlijden van een dierbare? En wil je daar goed op reageren? Laat dan empathie doorklinken in je… Lees meer »Empathie laten doorklinken in je stem
Weerleggen van bezwaren met de wip/wap-methode
In sales bestaan er meerdere manieren in hoe je met bezwaren om kunt gaan. Zo kun je denken aan BADSOC of OMO. Nog beter is… Lees meer »Weerleggen van bezwaren met de wip/wap-methode
Klanten beter inschatten: wat voor soort klant is het?
Als je e-mail op ongelezen staat, je het chatgesprek nog niet geopend hebt of je telefoon nog rinkelt, dan weet je nog niet wat voor… Lees meer »Klanten beter inschatten: wat voor soort klant is het?
Omgaan met negatieve reviews op internet
Met klanten die klagen mag je als organisatie alleen maar blij zijn. Deze klanten nemen ten minste nog de moeite om hun onvrede te laten… Lees meer »Omgaan met negatieve reviews op internet
Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
Het is nooit leuk om een klacht te krijgen van een klant. Misschien vind je de klacht onbenullig of misschien schiet je in de verdediging.… Lees meer »Omgaan met klagende klanten met behulp van REDSOC
Verwachtingen van de klant aan de telefoon
Klanten die telefonisch contact met jouw organisatie zoeken, hebben bepaalde verwachtingen. Daarom is het belangrijk in te spelen op de verwachtingen van de klant.Maar dat… Lees meer »Verwachtingen van de klant aan de telefoon
Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden
Als je contact opneemt met de klantenservice van een organisatie, dan krijg je nog wel eens de zin “Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden” te… Lees meer »Dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden
Excuses aanbieden aan de telefoon op de juiste manier
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dat is nu eenmaal zo en dat is ook helemaal niet erg.Als je op een kcc, binnendienst of klantenservice… Lees meer »Excuses aanbieden aan de telefoon op de juiste manier
Wat je beter kunt zeggen dan: ja, maar…
Zonder dat we het doorhebben zeggen we best vaak ‘Ja, maar…’. Dat doen we zowel in privésituaties als ook op het werk. Op werk kan… Lees meer »Wat je beter kunt zeggen dan: ja, maar…