Klantgerichtheid vergroten: zo doe je dat
Stel dat je organisatie al een aantal jaren een slecht cijfer voor klantgerichtheid van klanten krijgt. Dan wil je daar natuurlijk wat aan doen. Een… Lees meer »Klantgerichtheid vergroten: zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Rapport maken: zo doe je dat
Communiceren is wat we als mens de hele dag doen, zowel privé als voor ons werk. Privé kunnen we vaak wat gemakkelijker afstand nemen van… Lees meer »Rapport maken: zo doe je dat
Terugbelverzoek als template aanmaken in Gmail
Gebruik je Gmail als middel om e-mails te schrijven en te versturen binnen je organisatie? En neem je wel eens de telefoon op? Dan komt… Lees meer »Terugbelverzoek als template aanmaken in Gmail
Luisteren: zo doe je dat
Vraag aan iemand wat het belangrijkste is in communicatie en menigeen zal zeggen: luisteren. Maar er is iets geks aan de hand met luisteren. Vroeger… Lees meer »Luisteren: zo doe je dat
Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie
Niet iedere klant die je te spreken krijgt aan de telefoon of aan de balie is de Nederlandse taal goed machtig. Dat kan voor verwarring,… Lees meer »Omgaan met een taalbarrière aan de telefoon of balie
Meten kwaliteit van telefoongesprekken: zo doe je dat
In een klantcontactcentrum (kcc) werken vaak meerdere werknemers. Vaak zijn het studenten en daarom is de omloopsnelheid soms best hoog. Elke paar jaar is het… Lees meer »Meten kwaliteit van telefoongesprekken: zo doe je dat
Een compliment geven op de juiste manier
Een compliment geven lijkt zo eenvoudig. Je zegt dat iemand iets goed heeft gedaan en klaar is Kees. Het is ook altijd leuk om een… Lees meer »Een compliment geven op de juiste manier
Wat vervelend voor u
Misschien herken je het. Je belt naar een helpdesk, omdat je een klacht hebt over een dienst of product. Je bent enigszins geïrriteerd hierover en… Lees meer »Wat vervelend voor u
Trechter vragen stellen
Aan de telefoon krijg je soms vragen waarbij het niet direct duidelijk is wat de beller precies wil. Dan wordt er een beroep gedaan op… Lees meer »Trechter vragen stellen
Emoties aan de telefoon: zo ga je ermee om
Soms lopen emoties hoog op aan de telefoon. Iemand kan heel boos worden en beginnen met schelden of dreigen. In dat geval moet je grenzen… Lees meer »Emoties aan de telefoon: zo ga je ermee om
De juiste aanhef in een zakelijke e-mail
Bij het schrijven van een zakelijke e-mail doorloop je een aantal stappen om de verschillende onderdelen van een e-mail te schrijven. Eén van die stappen… Lees meer »De juiste aanhef in een zakelijke e-mail
Lichaamstaal tijdens het telefoneren
Ik heb een aantal jaren in de export gewerkt. Ik spreek Frans, dus ik was regelmatig in Frankrijk en ik had dagelijks contact met Franse… Lees meer »Lichaamstaal tijdens het telefoneren