8 Dingen die je niet moet doen bij boze klanten
De klant staat al een kwartier in de wacht. Of de klant wordt maar niet teruggebeld. De klant staat in een lange rij en wordt… Lees meer »8 Dingen die je niet moet doen bij boze klanten
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Telefonische acquisitie: stuurt u maar een e-mail
Als je via de telefoon probeert om nieuwe klanten binnen te halen (telefonische acquisitie) dan krijg je soms met een ‘lastige’ telefoniste te maken. Deze… Lees meer »Telefonische acquisitie: stuurt u maar een e-mail
Je bedrijf voorstellen tijdens telefonische acquisitie
Veel mensen die organisaties koud bellen om hun diensten aan te bieden, beginnen meteen iets te vertellen over hun product of dienst en hun bedrijf.… Lees meer »Je bedrijf voorstellen tijdens telefonische acquisitie
Omgaan met boze klanten: In 4 stappen naar een tevreden klant
Of je nu aan de balie werkt, bij een klant contact centrum aan de telefoon of op de chat bij een klantenservice een boze klant… Lees meer »Omgaan met boze klanten: In 4 stappen naar een tevreden klant
Chat en GDPR
De General Data Protection Regulation (GDPR) in het Nederlands Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens… Lees meer »Chat en GDPR
Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
Als je aan een balie of receptie werkt, dan moet je vaak meerdere dingen tegelijkertijd doen. Je moet koffie halen voor het buitenlandse bezoek dat… Lees meer »Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
Een bericht achterlaten op de voicemail
Je kent het wel. Je belt naar het mobiele nummer van iemand. Je hoort de telefoon een aantal keren overgaan. Hoe langer het duurt, des… Lees meer »Een bericht achterlaten op de voicemail
Gastvrijheid in bedrijf: BEA zorgt voor gastvrijheid in je organisatie
Er is een verschil tussen gastvrijheid en klantgerichtheid. Klantgerichtheid betekent dat je in al de beslissingen die je neemt, nadenkt over wat de gevolgen voor… Lees meer »Gastvrijheid in bedrijf: BEA zorgt voor gastvrijheid in je organisatie
Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Als je aan een balie of receptie werkt, dan heb je het het ene moment heel erg druk en het andere moment wat rustiger. En… Lees meer »Drukte aan de balie / receptie: zo ga je ermee om
Tips voor de perfecte sales pitch
Ga je een sales pitch geven bij een prospect of klant? Dan hebben we nog een aantal tips voor je, zodat je de perfecte sales… Lees meer »Tips voor de perfecte sales pitch
Telefoonnotitie in Thunderbird
Een terugbelnotitie kun je op twee manieren maken: op papier of elektronisch. We hebben eerder al geschreven hoe je een telefoonnotitie als sjabloon aanmaakt in… Lees meer »Telefoonnotitie in Thunderbird
De sales pitch
In een sales pitch presenteer je op een visuele manier de voordelen van je producten of diensten aan een prospect. Maar hoe creëer je de… Lees meer »De sales pitch