Omgaan met een dominante klant: zo doe je dat
Er zijn veel verschillende soorten klanten. Heb je te maken met een dominante klant aan de telefoon? Dan is het niet makkelijk om daar op… Lees meer »Omgaan met een dominante klant: zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Leiding nemen en houden aan de telefoon
Soms verlopen telefoongesprekken anders dan je zou willen. Je laat je bijvoorbeeld meeslepen door de beller, waardoor je het gevoel hebt dat de beller aan… Lees meer »Leiding nemen en houden aan de telefoon
Grenzen stellen bij agressie aan de telefoon
Je hebt bellers die boos zijn vanuit emotie en bellers die boos zijn om iets voor elkaar te krijgen. Het eerste noemen we emotionele boosheid.… Lees meer »Grenzen stellen bij agressie aan de telefoon
Een klein ogenblikje: Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken
Voor communicatie met andere mensen hebben wij onze stem, de woorden die we gebruiken en onze lichaamstaal en mimiek tot onze beschikking. Als je aan… Lees meer »Een klein ogenblikje: Zinnen die je beter niet aan de telefoon kunt gebruiken
Waar gaat het over? Wat zeg je als de beller geen antwoord wil geven op deze vraag
Veel bellers zien de telefonist(e) als een hinderlijk tussenstation. Ze willen de telefonist(e) niet spreken, maar iemand anders. En dat kan irritatie oproepen, omdat ze… Lees meer »Waar gaat het over? Wat zeg je als de beller geen antwoord wil geven op deze vraag
8 Dingen die je niet moet doen bij boze klanten
De klant staat al een kwartier in de wacht. Of de klant wordt maar niet teruggebeld. De klant staat in een lange rij en wordt… Lees meer »8 Dingen die je niet moet doen bij boze klanten
Telefonische acquisitie: stuurt u maar een e-mail
Als je via de telefoon probeert om nieuwe klanten binnen te halen (telefonische acquisitie) dan krijg je soms met een ‘lastige’ telefoniste te maken. Deze… Lees meer »Telefonische acquisitie: stuurt u maar een e-mail
Je bedrijf voorstellen tijdens telefonische acquisitie
Veel mensen die organisaties koud bellen om hun diensten aan te bieden, beginnen meteen iets te vertellen over hun product of dienst en hun bedrijf.… Lees meer »Je bedrijf voorstellen tijdens telefonische acquisitie
Omgaan met boze klanten: In 4 stappen naar een tevreden klant
Of je nu aan de balie werkt, bij een klant contact centrum aan de telefoon of op de chat bij een klantenservice een boze klant… Lees meer »Omgaan met boze klanten: In 4 stappen naar een tevreden klant
Chat en GDPR
De General Data Protection Regulation (GDPR) in het Nederlands Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens… Lees meer »Chat en GDPR
Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
Als je aan een balie of receptie werkt, dan moet je vaak meerdere dingen tegelijkertijd doen. Je moet koffie halen voor het buitenlandse bezoek dat… Lees meer »Prioriteiten stellen aan de balie of receptie
Een bericht achterlaten op de voicemail
Je kent het wel. Je belt naar het mobiele nummer van iemand. Je hoort de telefoon een aantal keren overgaan. Hoe langer het duurt, des… Lees meer »Een bericht achterlaten op de voicemail