Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
Aan het begin van het jaar is het elk jaar weer de vraag. Tot wanneer mag je iemand gelukkig nieuwjaar wensen aan de telefoon, in… Lees meer »Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Heb je iemand aan de telefoon en je wilt iets opzoeken en dat gaat wat langer duren? Of de beller stelt een vraag waarop je… Lees meer »Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Werk je bij een tandarts, huisarts, ziekenhuis, GGD, kapper of andere organisatie waarbij je regelmatig een afspraak moet maken via de telefoon? Dan is het… Lees meer »Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Commercieel chatten: zo doe je dat
Steeds meer organisaties zorgen ervoor dat ze kunnen chatten met hun klanten. Chat is een mix van e-mail en telefoon. Chat wordt gebruikt om te… Lees meer »Commercieel chatten: zo doe je dat
Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Steeds meer organisaties besluiten bij het installeren van een nieuwe telefooncentrale een keuzemenu in te stellen. Daarmee kun je vooraf het telefoonverkeer beter verdelen over… Lees meer »Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
Met een vergrijzende bevolking neemt ook het aantal slechthorenden toe. En als je slechter gaat horen, dan is telefoneren steeds problematischer. Het slechte gehoor maakt… Lees meer »Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
Verschil webcare en chatten
We krijgen regelmatig aanvragen voor een training webcare. Daarbij wil de aanvrager ook meteen chat meenemen. Webcare en chat lijken op het eerste gezicht tot… Lees meer »Verschil webcare en chatten
De lijdende vorm: gemakkelijk uitgelegd
We krijgen steeds meer informatie te verwerken. Daarom lezen we steeds minder goed. We lezen niet, we scannen teksten. Om daarbij aan te sluiten, is… Lees meer »De lijdende vorm: gemakkelijk uitgelegd
Klantenreismodel: de verschillende soorten
Welke route legt de klant af voordat deze contact opneemt of iets bestelt? Elke organisatie wil iets van zijn klanten. De klant kan daarbij op… Lees meer »Klantenreismodel: de verschillende soorten
Klantgaranties
De strijd om de klant speelt zich allang niet meer alleen af op het gebied van prijs of kwaliteit. Alleen maar voor de laagste prijs… Lees meer »Klantgaranties
Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
Steeds meer organisaties zijn met klantgerichtheid en customer experience bezig. Dat is logisch, omdat steeds meer producten en diensten op elkaar lijken. De enige manier… Lees meer »Het verschil tussen customer experience en klantgerichtheid
Wat is de Net Promotor Score?
Je hebt er vast wel eens van gehoord: de Net Promotor Score of NPS. De geestelijk vader van de NPS is Fred Reichfeld. Hij was… Lees meer »Wat is de Net Promotor Score?