De structuur van een inkomend telefoongesprek
Niet iedereen vindt telefoneren even gemakkelijk. Wat zeg je wel? Wat zeg je niet? Hoe ga je om met boze bellers? En hoe pak je… Lees meer »De structuur van een inkomend telefoongesprek
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Parafraseren: wat is het en wanneer gebruik je het?
Communiceren is wat we als mens de hele dag doen. Om te communiceren met anderen hebben we verschillende middelen tot onze beschikking: de VVV. Als… Lees meer »Parafraseren: wat is het en wanneer gebruik je het?
Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
Als je veel telefoongesprekken voert zoals bijvoorbeeld in een call center, een klant contact centrum (kcc), verkoop binnendienst, helpdesk of customer service, dan is het… Lees meer »Dragen van een headset aan de telefoon: hier moet je op letten
Telefonisch niet bereikbaar: wat doe je dan?
De telefoon van je collega gaat over. Je besluit de telefoon op te nemen, want dat is wel zo klantgericht. Iemand aan de andere kant… Lees meer »Telefonisch niet bereikbaar: wat doe je dan?
Samenvatten: waarom het belangrijk is
Als je communiceert met anderen, of dat nu via de telefoon, chat of face-to-face is, dan is het belangrijk om regelmatig samen te vatten. Samenvatten… Lees meer »Samenvatten: waarom het belangrijk is
Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
Aan het begin van het jaar is het elk jaar weer de vraag. Tot wanneer mag je iemand gelukkig nieuwjaar wensen aan de telefoon, in… Lees meer »Tot wanneer mag je iemand Gelukkig Nieuwjaar wensen?
Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Heb je iemand aan de telefoon en je wilt iets opzoeken en dat gaat wat langer duren? Of de beller stelt een vraag waarop je… Lees meer »Iemand in de wacht zetten: zo doe je dat
Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Werk je bij een tandarts, huisarts, ziekenhuis, GGD, kapper of andere organisatie waarbij je regelmatig een afspraak moet maken via de telefoon? Dan is het… Lees meer »Telefonisch een afspraak maken: zo doe je dat
Commercieel chatten: zo doe je dat
Steeds meer organisaties zorgen ervoor dat ze kunnen chatten met hun klanten. Chat is een mix van e-mail en telefoon. Chat wordt gebruikt om te… Lees meer »Commercieel chatten: zo doe je dat
Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Steeds meer organisaties besluiten bij het installeren van een nieuwe telefooncentrale een keuzemenu in te stellen. Daarmee kun je vooraf het telefoonverkeer beter verdelen over… Lees meer »Voorbeeldteksten om te gebruiken bij een keuzemenu aan de telefoon
Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
Met een vergrijzende bevolking neemt ook het aantal slechthorenden toe. En als je slechter gaat horen, dan is telefoneren steeds problematischer. Het slechte gehoor maakt… Lees meer »Omgaan met slechthorenden aan de telefoon: zo doe je dat
Verschil webcare en chatten
We krijgen regelmatig aanvragen voor een training webcare. Daarbij wil de aanvrager ook meteen chat meenemen. Webcare en chat lijken op het eerste gezicht tot… Lees meer »Verschil webcare en chatten