Besluiteloze klant: wat doe je ermee?
Altijd lastig een klant die maar niet tot een besluit komt. Wat moet je ermee? Nog meer argumenten naar voren brengen? Korting geven? Een deadline… Lees meer »Besluiteloze klant: wat doe je ermee?
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat
Een telefoongesprek voeren is iets wat je misschien wel eens doet, zowel privé als zakelijk. Daarbij kun je onderscheid maken tussen een inkomend en uitgaand… Lees meer »Telefoongesprek beëindigen: zo doe je dat
Een chat opzetten op je website: zo doe je dat
Steeds meer bedrijven schakelen een chatmogelijkheid in op hun website. Niet alleen bedrijven die contact hebben met consumenten, maar ook in een business-to-business omgeving. Het… Lees meer »Een chat opzetten op je website: zo doe je dat
Hoe voer je een chatgesprek als chatoperator?
Werk je als chatoperator of wil je als chatoperator gaan beginnen? Dan vraag je jezelf misschien af hoe dat gaat: chatten. Is dat hetzelfde als… Lees meer »Hoe voer je een chatgesprek als chatoperator?
Vanuit een bepaald perspectief schrijven: zo doe je dat
Je kunt een tekst vanuit verschillende perspectieven schrijven. Het meest voorkomende perspectief is het u- of jij perspectief. Deze tekst is bijvoorbeeld vanuit dit perspectief… Lees meer »Vanuit een bepaald perspectief schrijven: zo doe je dat
Een commerciële tekst schrijven: zo doe je dat
Als je de principes van klantgerichte e-mails schrijven kent, dan weet je dat er drie doelen zijn. Eén daarvan is ‘overtuigen’. In een commerciële tekst… Lees meer »Een commerciële tekst schrijven: zo doe je dat
Het telefoonalfabet
We horen regelmatig mensen hakkelen aan de telefoon als ze een woord moeten spellen. Want is het de A van Anton of de A van… Lees meer »Het telefoonalfabet
Telefoonverkopers afwimpelen: zo doe je dat
De telefoon gaat over. Er belt een onbekend nummer. Je neemt op volgens de telefoonetiquette. Een persoon stelt zich heel joviaal voor en vraagt overdreven… Lees meer »Telefoonverkopers afwimpelen: zo doe je dat
Eerlijkheid bij het telefonisch acquisitiegesprek is belangrijk
We zijn één van de weinige organisaties die het niet erg vinden als iemand ons via een telefonisch acquisitiegesprek benadert om iets te verkopen. We… Lees meer »Eerlijkheid bij het telefonisch acquisitiegesprek is belangrijk
De grootste ergernissen aan de telefoon
De telefoon is een handig communicatiemiddel. Het is interactief en je kunt nuance in je boodschap aanbrengen door middel van je stem. Daarnaast is het… Lees meer »De grootste ergernissen aan de telefoon
Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Als je telefonist(e) bent, dan komt het volgende je vast bekend voor. Wil je naar het toilet, omdat het al een tijdje rustig is aan… Lees meer »Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
Het is belangrijk om aantekeningen te maken tijdens een telefoongesprek. Daarmee voorkom je dat je zaken vergeet na het voeren van het gesprek of dat… Lees meer »Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat