René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Als je de principes van klantgerichte e-mails schrijven kent, dan weet je dat er drie doelen zijn. Eén daarvan is ‘overtuigen’. In een commerciële tekst… Lees meer »Een commerciële tekst schrijven: zo doe je dat
We horen regelmatig mensen hakkelen aan de telefoon als ze een woord moeten spellen. Want is het de A van Anton of de A van… Lees meer »Het telefoonalfabet
De telefoon gaat over. Er belt een onbekend nummer. Je neemt op volgens de telefoonetiquette. Een persoon stelt zich heel joviaal voor en vraagt overdreven… Lees meer »Telefoonverkopers afwimpelen: zo doe je dat
We zijn één van de weinige organisaties die het niet erg vinden als iemand ons via een telefonisch acquisitiegesprek benadert om iets te verkopen. We… Lees meer »Eerlijkheid bij het telefonisch acquisitiegesprek is belangrijk
De telefoon is een handig communicatiemiddel. Het is interactief en je kunt nuance in je boodschap aanbrengen door middel van je stem. Daarnaast is het… Lees meer »De grootste ergernissen aan de telefoon
Als je telefonist(e) bent, dan komt het volgende je vast bekend voor. Wil je naar het toilet, omdat het al een tijdje rustig is aan… Lees meer »Een wachtrij aan de telefoon: zo ga je ermee om
Het is belangrijk om aantekeningen te maken tijdens een telefoongesprek. Daarmee voorkom je dat je zaken vergeet na het voeren van het gesprek of dat… Lees meer »Aantekeningen maken tijdens het bellen: zo doe je dat
“Die is niet aanwezig. Het toestel wordt niet opgenomen. Die zit ook in vergadering. Ik kan hem even niet vinden. Hebt u nog een momentje?… Lees meer »Telefonische bereikbaarheid verbeteren: zo doe je dat
De grootste ergernis aan de telefoon is: wachten. Je hoort de telefoon dan ook binnen drie keer overgaan op te nemen. Bellen er veel mensen… Lees meer »Een wachtmuziekje aan de telefoon: wel of niet doen?
Terugbelverzoeken kun je op vele manieren maken. We zien in bedrijven dat dit bijvoorbeeld op papier gebeurt. Dan wordt er een beduimeld papiertje onder de… Lees meer »Telefoonnotitie in Outlook als sjabloon
Verkopen draait om het leveren van een oplossing voor een probleem dat de klant heeft. Jij levert je goed/dienst in ruil voor geld. Het moeilijke… Lees meer »Het belang van pijn in verkoop
Bij inkomende communicatie bepaalt de klant welk communicatiemiddel er wordt gebruikt: telefoon, chat of e-mail. Bij uitgaande communicatie bepaal jij welk communicatiemiddel je gebruikt: telefoon… Lees meer »Keuze communicatiemiddelen: telefoon of e-mail?
