Telefoon opnemen in het Engels: zo doe je dat
De telefoon gaat. Je ziet op je display dat het een buitenlands telefoonnummer is. Het begint met 0044 of +44. Dat is Engeland. Hmm, Engels,… Lees meer »Telefoon opnemen in het Engels: zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Toewijzen van één inkoper per leverancier: een onderhandelingsstrategie
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »Toewijzen van één inkoper per leverancier: een onderhandelingsstrategie
Solution Selling: wat is het en hoe werkt het?
Solution Selling is een strategie in de verkoop die gericht is op het identificeren en aanbieden van oplossingen voor de specifieke behoeften en problemen van… Lees meer »Solution Selling: wat is het en hoe werkt het?
Veel leveranciers uitnodigen: een onderhandelingsstrategie
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »Veel leveranciers uitnodigen: een onderhandelingsstrategie
Koopbehoeften: een andere kijk op waarom mensen iets kopen
We kopen iets (product/dienst) om in een bepaalde behoefte te voorzien (= koopbehoeften). Verkopen draait erom dat je jouw product/dienst neemt en de behoefte van… Lees meer »Koopbehoeften: een andere kijk op waarom mensen iets kopen
De deadline in onderhandelen: een onderhandelingsstrategie
Inkopers krijgen ook training. Sterker nog, ze volgen verkooptrainingen om zo te zien wat verkopers leren. Daarmee weten ze exact hoe ze het verkoopproces kunnen… Lees meer »De deadline in onderhandelen: een onderhandelingsstrategie
Rationele koopmotieven: een uitleg
Koopmotieven zijn de redenen waarom iemand iets koopt. Daar zijn er 13 van. Als iemand iets koopt vanuit zijn gevoel, heb je het over emotionele… Lees meer »Rationele koopmotieven: een uitleg
Levertijd verkopen: zo doe je dat
Als je voor een productie- of handelsbedrijf werkt, komt het wel eens voor dat je levertijd moet verkopen. Dat betekent dat je een levertijd hebt… Lees meer »Levertijd verkopen: zo doe je dat
Slecht nieuws brengen: zo doe je dat
Jij: “Ik vind dat we het bedrag van de factuur moeten kwijtschelden.” Je manager: “Ik begrijp dat, maar als we dat doen, dan kunnen we… Lees meer »Slecht nieuws brengen: zo doe je dat
Een klantgerichte houding: zo doe je dat
Voor klantgericht gedrag heb je een klantgerichte cultuur nodig. Immers als de cultuur niet klantgericht is, dan is het moeilijk om klantgericht gedrag te vertonen.… Lees meer »Een klantgerichte houding: zo doe je dat
10 Tips voor een klantgerichte balie of receptie
Gisteren waren we bij een klant op bezoek om een klantgerichtheidstraining te verzorgen. We waren op tijd, maar moest wachten tot de trainingsruimte vrij zou… Lees meer »10 Tips voor een klantgerichte balie of receptie
Telefoonnotitie maken: zo doe je dat
Een telefoonnotitie maken, hoe doe je dat? In dit artikel leggen wij je uit hoe je dat zo compleet mogelijk doet. Want een onderdeel van… Lees meer »Telefoonnotitie maken: zo doe je dat