Levertijd verkopen: zo doe je dat
Als je voor een productie- of handelsbedrijf werkt, komt het wel eens voor dat je levertijd moet verkopen. Dat betekent dat je een levertijd hebt… Lees meer »Levertijd verkopen: zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Slecht nieuws brengen: zo doe je dat
Jij: “Ik vind dat we het bedrag van de factuur moeten kwijtschelden.” Je manager: “Ik begrijp dat, maar als we dat doen, dan kunnen we… Lees meer »Slecht nieuws brengen: zo doe je dat
Een klantgerichte houding: zo doe je dat
Voor klantgericht gedrag heb je een klantgerichte cultuur nodig. Immers als de cultuur niet klantgericht is, dan is het moeilijk om klantgericht gedrag te vertonen.… Lees meer »Een klantgerichte houding: zo doe je dat
10 Tips voor een klantgerichte balie of receptie
Gisteren waren we bij een klant op bezoek om een klantgerichtheidstraining te verzorgen. We waren op tijd, maar moest wachten tot de trainingsruimte vrij zou… Lees meer »10 Tips voor een klantgerichte balie of receptie
Telefoonnotitie maken: zo doe je dat
Een telefoonnotitie maken, hoe doe je dat? In dit artikel leggen wij je uit hoe je dat zo compleet mogelijk doet. Want een onderdeel van… Lees meer »Telefoonnotitie maken: zo doe je dat
Klantgericht een voicemail inspreken: zo doe je dat
Een voicemail inspreken, hoe doe je dat zo klantgericht mogelijk? We bedoelen hiermee een bericht waarmee je de beller vraagt om een bericht achter te… Lees meer »Klantgericht een voicemail inspreken: zo doe je dat
Begrip tonen: zo doe je dat
Begrip tonen lijkt gemakkelijker dan het is. Het is een belangrijke vaardigheid als het gaat om klantgerichtheid. Het is een onmisbare tool als het gaat… Lees meer »Begrip tonen: zo doe je dat
Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
Klantbeleving (wat de klant ervaart in de interactie met een bedrijf of merk) is in de toekomst de belangrijkste reden waarom de consument voor een… Lees meer »Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
Hoe krijg je een klantgerichte cultuur: zo krijg je het
Klantgerichtheid is een containerbegrip. We denken allemaal te weten wat het is, maar iedereen verstaat er iets anders onder. Dus is het begrip ‘klantgerichte cultuur’… Lees meer »Hoe krijg je een klantgerichte cultuur: zo krijg je het
Klantgericht management: wat is het en hoe doe je het?
‘De klant staat centraal.’ ‘Het draait om de klant.’ ‘De klant is koning.’ Deze kreten komen vaak vanuit het management. Veel bedrijven roepen dat ze… Lees meer »Klantgericht management: wat is het en hoe doe je het?
De verkoopvergadering: zo doe je dat
En ja hoor, daar is weer zo’n saaie, tijdvretende verkoopvergadering. We kennen geen verkoper die blij is wanneer er weer een vergadering ingepland staat. We… Lees meer »De verkoopvergadering: zo doe je dat
De Roos van Leary: een uitleg
In 1957 publiceerde de Amerikaanse psycholoog Timothy Leary zijn Roos van Leary. Hij deed oorspronkelijk onderzoek naar karaktereigenschappen, maar ontdekte iets over gedrag. In die… Lees meer »De Roos van Leary: een uitleg