René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Een voicemail inspreken, hoe doe je dat zo klantgericht mogelijk? We bedoelen hiermee een bericht waarmee je de beller vraagt om een bericht achter te… Lees meer »Klantgericht een voicemail inspreken: zo doe je dat
Begrip tonen lijkt gemakkelijker dan het is. Het is een belangrijke vaardigheid als het gaat om klantgerichtheid. Het is een onmisbare tool als het gaat… Lees meer »Begrip tonen: zo doe je dat
Klantbeleving (wat de klant ervaart in de interactie met een bedrijf of merk) is in de toekomst de belangrijkste reden waarom de consument voor een… Lees meer »Klantbeleving: ratio en gevoel volgens Kotter
Klantgerichtheid is een containerbegrip. We denken allemaal te weten wat het is, maar iedereen verstaat er iets anders onder. Dus is het begrip ‘klantgerichte cultuur’… Lees meer »Hoe krijg je een klantgerichte cultuur: zo krijg je het
‘De klant staat centraal.’ ‘Het draait om de klant.’ ‘De klant is koning.’ Deze kreten komen vaak vanuit het management. Veel bedrijven roepen dat ze… Lees meer »Klantgericht management: wat is het en hoe doe je het?
En ja hoor, daar is weer zo’n saaie, tijdvretende verkoopvergadering. We kennen geen verkoper die blij is wanneer er weer een vergadering ingepland staat. We… Lees meer »De verkoopvergadering: zo doe je dat
In 1957 publiceerde de Amerikaanse psycholoog Timothy Leary zijn Roos van Leary. Hij deed oorspronkelijk onderzoek naar karaktereigenschappen, maar ontdekte iets over gedrag. In die… Lees meer »De Roos van Leary: een uitleg
We trainen regelmatig leidinggevenden. Wat vinden ze het moeilijkste om in de dagelijkse praktijk uit te voeren? Precies, de medewerkers aanspreken op hun negatieve gedrag… Lees meer »Feedback geven: zo doe je dat
Iemand aanspreken op zijn gedrag of op iets wat je hindert is erg moeilijk. Het klinkt al snel als een beschuldiging.Wil je dat voorkomen? Dan… Lees meer »De Ik boodschap: zo doe je dat
Veel verkopers zijn eigenschappenverkopers. Ze vertellen over eigenschappen om zo hun deskundigheid aan te tonen. Is dat een goede manier om de klant te overtuigen?… Lees meer »Eigenschappen, voordelen en baten
Heb je als buitendienstmedewerker regelmatig een zakenlunch/zakendiner met een prospect of een klant? De lunch/het diner is bedoeld om een zakenrelatie te beginnen of om… Lees meer »Wat zijn de etiquetteregels tijdens een zakenlunch / zakendiner?
Lauwe acquisitie is acquisitie die volgt op een eerder contact met de prospect. Het verschil met koude acquisitie is dat er vooraf een contactmoment is… Lees meer »Lauwe acquisitie: zo doe je dat
