Feedback geven: zo doe je dat
We trainen regelmatig leidinggevenden. Wat vinden ze het moeilijkste om in de dagelijkse praktijk uit te voeren? Precies, de medewerkers aanspreken op hun negatieve gedrag… Lees meer »Feedback geven: zo doe je dat
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
De Ik boodschap: zo doe je dat
Iemand aanspreken op zijn gedrag of op iets wat je hindert is erg moeilijk. Het klinkt al snel als een beschuldiging.Wil je dat voorkomen? Dan… Lees meer »De Ik boodschap: zo doe je dat
Eigenschappen, voordelen en baten
Veel verkopers zijn eigenschappenverkopers. Ze vertellen over eigenschappen om zo hun deskundigheid aan te tonen. Is dat een goede manier om de klant te overtuigen?… Lees meer »Eigenschappen, voordelen en baten
Wat zijn de etiquetteregels tijdens een zakenlunch / zakendiner?
Heb je als buitendienstmedewerker regelmatig een zakenlunch/zakendiner met een prospect of een klant? De lunch/het diner is bedoeld om een zakenrelatie te beginnen of om… Lees meer »Wat zijn de etiquetteregels tijdens een zakenlunch / zakendiner?
Lauwe acquisitie: zo doe je dat
Lauwe acquisitie is acquisitie die volgt op een eerder contact met de prospect. Het verschil met koude acquisitie is dat er vooraf een contactmoment is… Lees meer »Lauwe acquisitie: zo doe je dat
Positief schrijven is klantgericht schrijven
Dat je klantgericht bent aan de telefoon of aan de balie, dat is bij steeds meer bedrijven gemeengoed. Maar ook in je e-mails, brieven of… Lees meer »Positief schrijven is klantgericht schrijven
Telefoongesprek doorverbinden
We hebben al eerder geschreven hoe je de telefoon opneemt. Een ander belangrijk onderdeel van de telefoonetiquette is hoe je een telefoongesprek doorverbindt. Dat gaat… Lees meer »Telefoongesprek doorverbinden
U of Jij? Wanneer mag je de klant tutoyeren?
We zien veel medewerkers die klantcontact worstelen met ‘u’ en ‘jij’. Wat moet je doen? Het is niet zo moeilijk, maar er zitten enkele regeltjes… Lees meer »U of Jij? Wanneer mag je de klant tutoyeren?
Relatiegeschenken in de verkoop
Het doel van een relatiegeschenk is om de relatie tussen jou en je klant te versterken. Maar wat kun je wel doen en wat absoluut… Lees meer »Relatiegeschenken in de verkoop
Smoesjes van verkopers
Als mens zijn we heel goed in het verzinnen van smoesjes. Smoesjes om een ander af te wimpelen, smoesjes om iets te verdoezelen, maar ook… Lees meer »Smoesjes van verkopers
Gekke en domme klanten: over respect voor je klanten
We komen bij veel organisaties over de vloer. We ontmoeten winkelmedewerkers, medewerkers van de verkoop binnendienst, medewerkers van helpdesks of servicedesks, accountmanagers, etc.En weet je,… Lees meer »Gekke en domme klanten: over respect voor je klanten
Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
De telefoon opnemen, het lijkt zo makkelijk, maar er komt meer bij kijken dan wat je in eerste instantie denkt. Want hoe doe je dat… Lees meer »Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?