Positief schrijven is klantgericht schrijven
Dat je klantgericht bent aan de telefoon of aan de balie, dat is bij steeds meer bedrijven gemeengoed. Maar ook in je e-mails, brieven of… Lees meer »Positief schrijven is klantgericht schrijven
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Telefoongesprek doorverbinden
We hebben al eerder geschreven hoe je de telefoon opneemt. Een ander belangrijk onderdeel van de telefoonetiquette is hoe je een telefoongesprek doorverbindt. Dat gaat… Lees meer »Telefoongesprek doorverbinden
U of Jij? Wanneer mag je de klant tutoyeren?
We zien veel medewerkers die klantcontact worstelen met ‘u’ en ‘jij’. Wat moet je doen? Het is niet zo moeilijk, maar er zitten enkele regeltjes… Lees meer »U of Jij? Wanneer mag je de klant tutoyeren?
Relatiegeschenken in de verkoop
Het doel van een relatiegeschenk is om de relatie tussen jou en je klant te versterken. Maar wat kun je wel doen en wat absoluut… Lees meer »Relatiegeschenken in de verkoop
Smoesjes van verkopers
Als mens zijn we heel goed in het verzinnen van smoesjes. Smoesjes om een ander af te wimpelen, smoesjes om iets te verdoezelen, maar ook… Lees meer »Smoesjes van verkopers
Gekke en domme klanten: over respect voor je klanten
We komen bij veel organisaties over de vloer. We ontmoeten winkelmedewerkers, medewerkers van de verkoop binnendienst, medewerkers van helpdesks of servicedesks, accountmanagers, etc.En weet je,… Lees meer »Gekke en domme klanten: over respect voor je klanten
Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
De telefoon opnemen, het lijkt zo makkelijk, maar er komt meer bij kijken dan wat je in eerste instantie denkt. Want hoe doe je dat… Lees meer »Telefoon opnemen: hoe doe je dat op de juiste manier?
Een simpel verkoop-/accountplan schrijven voor verkopers en accountmanagers
Verkopers en accountmanagers kijken er in het algemeen niet naar uit om een verkoop-/accountplan te moeten schrijven. Ze vinden het lastig, weten niet waar ze… Lees meer »Een simpel verkoop-/accountplan schrijven voor verkopers en accountmanagers
Telefoneren in een rustige omgeving: waarom het zo belangrijk is
Voor onze trainingen komen we bij veel organisaties over de vloer. Tijdens ons bezoek en tijdens het geven van een incompanytraining zien en horen we… Lees meer »Telefoneren in een rustige omgeving: waarom het zo belangrijk is
Referenties: een case ter ondersteuning van je verkoop
Verkopers vinden het moeilijk om klanten te overtuigen. Dat is logisch, want een verkoper zit er voor zijn eigen belang: ‘wij van Wc eend, adviseren… Lees meer »Referenties: een case ter ondersteuning van je verkoop
Omgaan met klachten: zo doe je dat op een effectieve manier
Volgens Van Dale is een klacht: 1. een hoorbare uiting van droefheid of pijn, 2. een uiting van ontevredenheid.Het is nooit leuk een klacht te… Lees meer »Omgaan met klachten: zo doe je dat op een effectieve manier
VVV: Visualiteit, Verbaliteit en Vocaliteit in communicatie en gedrag
Welke middelen heb je tot je beschikking om het gedrag van de klant te beïnvloeden als het gaat om klantgerichtheid? Deze vraag stellen wij altijd… Lees meer »VVV: Visualiteit, Verbaliteit en Vocaliteit in communicatie en gedrag