René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Agressie aan de telefoon komt helaas vaker voor dan de ontvangers van dit soort gesprekken lief is. Als je regelmatig gesprekken voert met agressieve bellers,… Lees meer »Agressie aan de telefoon: zo ga je ermee om
Vaak zijn we bezig onze trainingen te verkopen, soms zijn we zelf klant. Wij zijn waarschijnlijk één van de weinige ondernemers die een arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)… Lees meer »Offerte opvolgen: waarom het belangrijk is
Elke verkoper heeft zijn eigen verkoopstijl. En elke verkoper is ervan overtuigd dat zijn stijl van verkopen de beste is. Ze kiezen vaak ook producten/diensten… Lees meer »Verkoopstijlen: wat is het en wat zijn de valkuilen?
In 1988 publiceerde Neil Rackham de, op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde, SPIN®-techniek. Het is een vraagtechniek voor omvangrijke orders (bijv. investeringsgoederen). Met deze techniek zorg je… Lees meer »SPIN® vraagtechniek: ontwikkel de behoefte bij de klant
Je bent een ervaren verkoper: je kent de markt, je kent je concurrenten, je kent je klanten en je kent je producten/diensten. Je weet wat… Lees meer »De grootste valkuil van de ervaren verkoper
De definitie van overtuigen in het woordenboek is als volgt:Overtuigen: werkw. Uitspraak: [ovərˈtœyxə(n)] Verbuigingen: overtuigde (verl.tijd enkelv.) Verbuigingen: heeft overtuigd (volt.deelw.) Toon alle vervoegingen: met… Lees meer »WKBBC: een manier om de klant te overtuigen
Wij, trainers van een trainingsbureau, zijn echte alfa’s. Daarmee bedoelen we dat we heel slecht zijn in exacte vakken. We zijn beter in talen. Dat… Lees meer »Formule voor verkoopsucces
In het sellogram stem je de koopmotieven af op de eigenschappen van je product of dienst. Er is nog een andere manier om dat te… Lees meer »de KVVB-matrix
De basisvaardigheid die elke zorgverlener, helpdeskmedewerker, klantenservicemedewerker, balie/receptiemedewerker, verkoper of telefonist(e) onder de knie moet hebben, is vragen stellen. Vragen stellen klinkt eenvoudig, maar is… Lees meer »Vragen stellen: zo doe je dat
In een eerder artikel hebben we verteld over LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen. Dat is een belangrijke gesprekstechniek in een klantengesprek. Maar LSD is niet… Lees meer »Controlevragen: daarom zijn ze belangrijk
De concurrentie verslaan, hoe doe je dat? In sales kom je altijd situaties tegen waarbij je met je producten of diensten in concurrentie bent met… Lees meer »De concurrentie verslaan: zo doe je dat
Is het crisistijd en loopt daardoor je omzet terug? Dan is het belangrijk om je omzet op peil te houden of te verhogen. Op internet… Lees meer »Hoe je omzet verhogen?
