René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Verkopers en accountmanagers kijken er in het algemeen niet naar uit om een verkoop-/accountplan te moeten schrijven. Ze vinden het lastig, weten niet waar ze… Lees meer »Een simpel verkoop-/accountplan schrijven voor verkopers en accountmanagers
Voor onze trainingen komen we bij veel organisaties over de vloer. Tijdens ons bezoek en tijdens het geven van een incompanytraining zien en horen we… Lees meer »Telefoneren in een rustige omgeving: waarom het zo belangrijk is
Verkopers vinden het moeilijk om klanten te overtuigen. Dat is logisch, want een verkoper zit er voor zijn eigen belang: ‘wij van Wc eend, adviseren… Lees meer »Referenties: een case ter ondersteuning van je verkoop
Volgens Van Dale is een klacht: 1. een hoorbare uiting van droefheid of pijn, 2. een uiting van ontevredenheid.Het is nooit leuk een klacht te… Lees meer »Omgaan met klachten: zo doe je dat op een effectieve manier
Welke middelen heb je tot je beschikking om het gedrag van de klant te beïnvloeden als het gaat om klantgerichtheid? Deze vraag stellen wij altijd… Lees meer »VVV: Visualiteit, Verbaliteit en Vocaliteit in communicatie en gedrag
Agressie aan de telefoon komt helaas vaker voor dan de ontvangers van dit soort gesprekken lief is. Als je regelmatig gesprekken voert met agressieve bellers,… Lees meer »Agressie aan de telefoon: zo ga je ermee om
Vaak zijn we bezig onze trainingen te verkopen, soms zijn we zelf klant. Wij zijn waarschijnlijk één van de weinige ondernemers die een arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)… Lees meer »Offerte opvolgen: waarom het belangrijk is
Elke verkoper heeft zijn eigen verkoopstijl. En elke verkoper is ervan overtuigd dat zijn stijl van verkopen de beste is. Ze kiezen vaak ook producten/diensten… Lees meer »Verkoopstijlen: wat is het en wat zijn de valkuilen?
In 1988 publiceerde Neil Rackham de, op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde, SPIN®-techniek. Het is een vraagtechniek voor omvangrijke orders (bijv. investeringsgoederen). Met deze techniek zorg je… Lees meer »SPIN® vraagtechniek: ontwikkel de behoefte bij de klant
Je bent een ervaren verkoper: je kent de markt, je kent je concurrenten, je kent je klanten en je kent je producten/diensten. Je weet wat… Lees meer »De grootste valkuil van de ervaren verkoper
De definitie van overtuigen in het woordenboek is als volgt:Overtuigen: werkw. Uitspraak: [ovərˈtœyxə(n)] Verbuigingen: overtuigde (verl.tijd enkelv.) Verbuigingen: heeft overtuigd (volt.deelw.) Toon alle vervoegingen: met… Lees meer »WKBBC: een manier om de klant te overtuigen
Wij, trainers van een trainingsbureau, zijn echte alfa’s. Daarmee bedoelen we dat we heel slecht zijn in exacte vakken. We zijn beter in talen. Dat… Lees meer »Formule voor verkoopsucces
