de KVVB-matrix
In het sellogram stem je de koopmotieven af op de eigenschappen van je product of dienst. Er is nog een andere manier om dat te… Lees meer »de KVVB-matrix
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Vragen stellen: zo doe je dat
De basisvaardigheid die elke zorgverlener, helpdeskmedewerker, klantenservicemedewerker, balie/receptiemedewerker, verkoper of telefonist(e) onder de knie moet hebben, is vragen stellen. Vragen stellen klinkt eenvoudig, maar is… Lees meer »Vragen stellen: zo doe je dat
Controlevragen: daarom zijn ze belangrijk
In een eerder artikel hebben we verteld over LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen. Dat is een belangrijke gesprekstechniek in een klantengesprek. Maar LSD is niet… Lees meer »Controlevragen: daarom zijn ze belangrijk
De concurrentie verslaan: zo doe je dat
De concurrentie verslaan, hoe doe je dat? In sales kom je altijd situaties tegen waarbij je met je producten of diensten in concurrentie bent met… Lees meer »De concurrentie verslaan: zo doe je dat
Hoe je omzet verhogen?
Is het crisistijd en loopt daardoor je omzet terug? Dan is het belangrijk om je omzet op peil te houden of te verhogen. Op internet… Lees meer »Hoe je omzet verhogen?
Koopgedrag en de buying grid
Als we het over koopgedrag hebben, dan gaat het over het kopen van producten en diensten en hoe we dat doen.Dit gebeurt elke dag weer… Lees meer »Koopgedrag en de buying grid
Spiegelen als communicatievaardigheid
Misschien heb je er wel eens van gehoord: spiegelen. Daarmee bedoelen we het nadoen van elkaars gedrag. Het bestaat echt en er zijn zelfs aantoonbare… Lees meer »Spiegelen als communicatievaardigheid
LCPE indeling van klanten
We hebben eerder een artikel geschreven over de soorten klanten die er zijn. Daarin beschreven we hoe je klanten op gedrag indeelt. Daarnaast heb je… Lees meer »LCPE indeling van klanten
De ENN-matrix: positieve en negatieve eigenschappen van je product
Als je over je producten of diensten praat met je klant, dan heb je het graag over goede zaken. Dus als je product/dienst aan bod… Lees meer »De ENN-matrix: positieve en negatieve eigenschappen van je product
Pointers gebruiken om door te vragen
We schreven al eerder over luisteren, samenvatten en doorvragen. Deze gesprekstechniek is belangrijk om oprechte interesse in je gesprekspartner te tonen en om de behoefte… Lees meer »Pointers gebruiken om door te vragen
Goede verkopers, slechte verkopers
Ken je het Pareto-principe? Dat is de 20/80 regel. De Italiaan Vilfredo Pareto stelde in 1906 vast dat 80% van de bezittingen in Italië in… Lees meer »Goede verkopers, slechte verkopers
het AIDA model: een verkoopmodel
Verkoop zonder theoretische onderbouwing, is als een schip zonder bouwtekening. Het AIDA model is een marketingmodel dat ook in de sales wordt gebruikt en toegepast.… Lees meer »het AIDA model: een verkoopmodel