Koopgedrag en de buying grid
Als we het over koopgedrag hebben, dan gaat het over het kopen van producten en diensten en hoe we dat doen.Dit gebeurt elke dag weer… Lees meer »Koopgedrag en de buying grid
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Spiegelen als communicatievaardigheid
Misschien heb je er wel eens van gehoord: spiegelen. Daarmee bedoelen we het nadoen van elkaars gedrag. Het bestaat echt en er zijn zelfs aantoonbare… Lees meer »Spiegelen als communicatievaardigheid
LCPE indeling van klanten
We hebben eerder een artikel geschreven over de soorten klanten die er zijn. Daarin beschreven we hoe je klanten op gedrag indeelt. Daarnaast heb je… Lees meer »LCPE indeling van klanten
De ENN-matrix: positieve en negatieve eigenschappen van je product
Als je over je producten of diensten praat met je klant, dan heb je het graag over goede zaken. Dus als je product/dienst aan bod… Lees meer »De ENN-matrix: positieve en negatieve eigenschappen van je product
Pointers gebruiken om door te vragen
We schreven al eerder over luisteren, samenvatten en doorvragen. Deze gesprekstechniek is belangrijk om oprechte interesse in je gesprekspartner te tonen en om de behoefte… Lees meer »Pointers gebruiken om door te vragen
Goede verkopers, slechte verkopers
Ken je het Pareto-principe? Dat is de 20/80 regel. De Italiaan Vilfredo Pareto stelde in 1906 vast dat 80% van de bezittingen in Italië in… Lees meer »Goede verkopers, slechte verkopers
het AIDA model: een verkoopmodel
Verkoop zonder theoretische onderbouwing, is als een schip zonder bouwtekening. Het AIDA model is een marketingmodel dat ook in de sales wordt gebruikt en toegepast.… Lees meer »het AIDA model: een verkoopmodel
LSD: Luisteren Samenvatten en Doorvragen
Welke vaardigheden heb je nodig om goed met een klant te kunnen communiceren? Welke technieken heb je nodig om de behoefte van een klant boven… Lees meer »LSD: Luisteren Samenvatten en Doorvragen
Frank Bettger: 13 Geheimen voor succes in verkoop
Franklin Lyle “Frank” Bettger (1888–1981) schreef in juni 1952 het boek ‘How I Raised Myself From Failure To Success In Selling’. Hij beschrijft daarin de… Lees meer »Frank Bettger: 13 Geheimen voor succes in verkoop
Offerte aanvraag afwijzen: waarom dat goed is
Of we een offerte wilden maken voor een training, was de vraag die we via de mail binnenkregen. We zijn natuurlijk altijd bereid een offerte… Lees meer »Offerte aanvraag afwijzen: waarom dat goed is
Buying Grid: zo kopen klanten
Als verkoper bekijken we ons vak bijna altijd vanuit ons eigen oogpunt: die van verkoper. Slimme verkopers bekijken hun werkzaamheden vanuit het oogpunt van de… Lees meer »Buying Grid: zo kopen klanten
3 Tips voor prijsonderhandelingen
Elke verkoper krijgt ermee te maken: prijsonderhandelingen. Onderhandelen over de prijs is voor menig verkoper ongemakkelijk. Je zit vast aan targets, een deadline, een marge,… Lees meer »3 Tips voor prijsonderhandelingen