Psychologie van het verkopen
Verkoop is psychologie. Verkopen heeft immers met mensen te maken. Het gaat om overtuigen, adviseren, kortom beïnvloeden van de ander.Welke psychologische trucjes zijn er om… Lees meer »Psychologie van het verkopen
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Wederkerigheid en netwerken
Mijn mobieltje had problemen – zucht, waarom gaan mobieltjes maar zo’n twee jaar mee? – waardoor ik genoodzaakt was een nieuwe te kopen. Na een… Lees meer »Wederkerigheid en netwerken
Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
Veel bedrijven schaffen de telefoniste af en vervangen haar – het kan natuurlijk ook een ‘hem’ zijn, maar voor het gemak gebruiken we ‘haar’ –… Lees meer »Ode aan de telefoniste: je verbale, interactieve website
Klant najagen bij telefonische acquisitie
Hoe lang kun je telefonisch achter een prospect aanjagen? Deze vraag krijgen we nog wel eens in onze training telefonische acquisitie gesteld. Stel je hebt… Lees meer »Klant najagen bij telefonische acquisitie
Loyalty call
Contact onderhouden met klanten is een belangrijk onderdeel van het vak van verkoper. Echter, tegenwoordig zitten steeds minder klanten te wachten op een bezoek van… Lees meer »Loyalty call
Terugbellen bij telefonische acquisitie
Wij verzorgen nogal wat trainingen op het gebied van telefonische acquisitie. Onze aanpak is anders dat wat de meeste gewend zijn. We moeten dan ook… Lees meer »Terugbellen bij telefonische acquisitie
Omgaan met prijsbezwaren
Over het omgaan met bezwaren hebben we al eerder verschillende artikelen geschreven. Hoe je omgaat met prijsbezwaren is net even iets anders dan hoe je… Lees meer »Omgaan met prijsbezwaren
Om de order vragen
Om de order vragen of afsluiten is een onderwerp binnen de verkoop waar veel boeken over volgeschreven zijn. Crissy en Kaplan omschreven de term afsluiten… Lees meer »Om de order vragen
Verkoop niet op impliciete behoeften
Misschien komt het volgende je bekend voor. Je wilt een televisie kopen in een winkel. Je loopt langs de verschillende modellen en een verkoper spreekt… Lees meer »Verkoop niet op impliciete behoeften
Ergernis aan de telefoon wegnemen: zo doe je dat
Ik kan het waarderen als iemand serieus en goed met zijn werk bezig is. En als het om mijn vakgebied gaat, dan kan ik er… Lees meer »Ergernis aan de telefoon wegnemen: zo doe je dat
Aantekeningen maken tijdens het verkoopgesprek
Doordat we bij veel bedrijven over de vloer komen voor onze trainingen, horen we ook welke problemen er leven onder medewerkers. Regelmatig komen we verkopers… Lees meer »Aantekeningen maken tijdens het verkoopgesprek
Non-verbale communicatie
Waarschijnlijk ken je de volgende gegevens wel: 55% van de communicatie wordt bepaald door iemands houding, bewegingen en gebaren. Ongeveer 38% wordt bepaald door de… Lees meer »Non-verbale communicatie