René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Vorige week hadden we een dame aan de telefoon die ons de diensten van haar incassobureau aanbood. Ze belde op een manier die tegenwoordig echt… Lees meer »De 10 grootste fouten in telefonische acquisitie
Verkopers, verkooporganisaties en verkoopteams moeten de manier waarop ze verkopen veranderen om mee te kunnen gaan in de steeds sneller veranderende wereld. De oude manieren… Lees meer »De 10 grootste fouten in verkoop
In een verkoopgesprek komt de klant nog wel eens met bezwaren naar voren. Soms is dat niet te voorkomen. Gelukkig kun je er wat aan… Lees meer »Tips bij bezwaren
Een aantal artikelen op deze site gaat over het omgaan met bezwaren. Nog beter is het als je bezwaren voorkomt tijdens het verkoopgesprek. Dat is… Lees meer »Bezwaren voorkomen is beter dan genezen
Bezwaren zijn een cadeautje! Een bezwaar is namelijk een teken dat de klant geïnteresseerd is. We hebben al eens eerder iets over bezwaren geschreven en… Lees meer »Omgaan met bezwaren: BADSOC
Als je regelmatig contact met klanten hebt, is het je vast wel eens opgevallen dat het met sommige klanten wel klikt en met andere niet.… Lees meer »Klantentypen DAS-model
Is het genetisch bepaald wat voor soort verkoper je bent? Dat in je DNA vastligt hoe je presteert in verkoop? Laatst waren we bij een… Lees meer »In het DNA van een verkoper liggen zijn vaardigheden vast
Koop je met je hart of met je verstand? Kopen organisaties rationeler dan consumenten? In hoeverre spelen emoties een rol in het aankoopproces? Misschien spelen… Lees meer »Emotionele koopmotieven
Als verkoper probeer je bezwaren zo veel mogelijk te voorkomen. Toch kan het voorkomen dat een klant bezwaren uit. Hoe ga je er dan mee… Lees meer »OMO bij bezwaren en hoe het je helpt
Hoe ga je met de gatekeeper om bij telefonische acquisitie? Dat is een vraag die we regelmatig krijgen van deelnemers aan de training telefonische acquisitie.… Lees meer »Voorbij de gatekeeper bij telefonische acquisitie
Bij elk bedrijf komt het wel eens voor: je verliest na verloop van tijd klanten. Het verliezen van klanten kan allerlei redenen hebben. Wat de… Lees meer »Klanten terugwinnen
Naast het trainen van (aankomende) commerciële medewerkers en managers, adviseren we ook bedrijven op klantgerichtheids- en verkoopgebied. Op een dag belden we een vaste relatie… Lees meer »De salesfunnel: zorg dat deze altijd gevuld is
