10 tips voor koud bellen
Telefonische acquisitie is iets wat veel verkopers eng vinden om te doen. Dat heeft te maken met het gevoel van onzekerheid (Doe ik het goed?… Lees meer »10 tips voor koud bellen
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
Je kent het wel. Je hebt een probleem met je internetverbinding. Je wilt je provider bellen. Je twijfelt, want het kost je 80 eurocent per… Lees meer »Is een betaald telefoonnummer klantgericht?
Telefonische acquisitie uitbesteden of zelf doen?
Telefonische acquisitie is een manier waarmee je snel nieuwe klanten binnenhaalt. Het is alleen een activiteit waar menig commercieel medewerker niet naar uitkijkt. Veel verkopers… Lees meer »Telefonische acquisitie uitbesteden of zelf doen?
Korting verkopen
Jos Burgers schreef ooit het boekje Geef nooit korting! (en als grap staat er op de kaft: van 17,95 voor 19,95 – geniaal!). In dat… Lees meer »Korting verkopen
Een belscript maken: zo doe je dat (niet)
Hoe maak je een belscript? Deze vraag krijgen we nog wel eens te horen tijdens de training telefonische acquisitie van onze deelnemers. We vinden dat… Lees meer »Een belscript maken: zo doe je dat (niet)
Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
Ik bel een bedrijf. Zucht, ik krijg een keuzemenu. Het bedrijf dat ik bel, doet het dan nog een soort van netjes. Ze geven aan… Lees meer »Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
Verkopen per e-mail: hoe doe je dat?
We hebben nu twee keer meegemaakt dat een leverancier uitsluitend per e-mail communiceerde en op deze manier zijn producten/diensten probeerde te verkopen. Verkopen via e-mail… Lees meer »Verkopen per e-mail: hoe doe je dat?
Relatiegeschenk geven
December is een feestmaand met Sinterklaas, Kerst en Oud en nieuw. Sommige mensen vinden de decembermaand de leukste maand van het jaar, anderen verfoeien het.… Lees meer »Relatiegeschenk geven
Offerte schrijven: Maak niet voor iedereen een offerte
Zomaar, vanuit het niets krijg je een vraag of je even snel een prijsje kunt maken. Je verdiept je in de vraag en zet alles… Lees meer »Offerte schrijven: Maak niet voor iedereen een offerte
Vertrouwen van klanten te winnen
Hoe win je het vertrouwen van de klant/prospect? Hieronder vind je 7 manieren waardoor je vertrouwen wint bij klanten. Zo is de tijd van het… Lees meer »Vertrouwen van klanten te winnen
de betalingsconditie
We hebben wat laten verbouwen aan ons huis. We voldoen daarmee aan de oproep van de minister president om het geld eens flink te laten… Lees meer »de betalingsconditie
Het DAGMAR model
Russel H. Colley bedacht in 1961 het DAGMAR model. Het is een communicatiemodel voor advertenties. Het staat voor Defining Advertising Goals Measuring Advertising Results.Het model… Lees meer »Het DAGMAR model