Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
Ik bel een bedrijf. Zucht, ik krijg een keuzemenu. Het bedrijf dat ik bel, doet het dan nog een soort van netjes. Ze geven aan… Lees meer »Is een keuzemenu aan de telefoon klantgericht?
René van der Zaag
René van der Zaag is sinds 2008 werkzaam als expert en senior trainer op het gebied van klantcontact. Hij heeft sinds die tijd bij honderden organisaties trainingen verzorgd. Hij schrijft regelmatig blogartikelen over onderwerpen die aan de orde komen in onze trainingen.
Verkopen per e-mail: hoe doe je dat?
We hebben nu twee keer meegemaakt dat een leverancier uitsluitend per e-mail communiceerde en op deze manier zijn producten/diensten probeerde te verkopen. Verkopen via e-mail… Lees meer »Verkopen per e-mail: hoe doe je dat?
Relatiegeschenk geven
December is een feestmaand met Sinterklaas, Kerst en Oud en nieuw. Sommige mensen vinden de decembermaand de leukste maand van het jaar, anderen verfoeien het.… Lees meer »Relatiegeschenk geven
Offerte schrijven: Maak niet voor iedereen een offerte
Zomaar, vanuit het niets krijg je een vraag of je even snel een prijsje kunt maken. Je verdiept je in de vraag en zet alles… Lees meer »Offerte schrijven: Maak niet voor iedereen een offerte
Vertrouwen van klanten te winnen
Hoe win je het vertrouwen van de klant/prospect? Hieronder vind je 7 manieren waardoor je vertrouwen wint bij klanten. Zo is de tijd van het… Lees meer »Vertrouwen van klanten te winnen
de betalingsconditie
We hebben wat laten verbouwen aan ons huis. We voldoen daarmee aan de oproep van de minister president om het geld eens flink te laten… Lees meer »de betalingsconditie
Het DAGMAR model
Russel H. Colley bedacht in 1961 het DAGMAR model. Het is een communicatiemodel voor advertenties. Het staat voor Defining Advertising Goals Measuring Advertising Results.Het model… Lees meer »Het DAGMAR model
Offerte nabellen
Een offerte schrijven is slechts één stap in het verkoopproces. Helaas komt het nog wel eens voor dat verkopers deze stap zien als afsluiting van… Lees meer »Offerte nabellen
Klantgericht of klantgezwicht: waar ligt de grens?
In een wereld waar klanttevredenheid centraal staat, is het soms lastig om het verschil te zien tussen klantgericht en klantgezwicht. Klantgericht zijn betekent dat je… Lees meer »Klantgericht of klantgezwicht: waar ligt de grens?
Motivatie verkoopteam: Jagers en boeren
Vanmorgen waren we aanwezig bij een netwerkbijeenkomst. Tijdens zo’n bijeenkomst spreek je veel verschillende mensen. Met een man raakten we aan de praat over het… Lees meer »Motivatie verkoopteam: Jagers en boeren
Een verkoopplan opstellen in 6 stappen
De maanden september, oktober en november zijn traditioneel de maanden van het jaar waarin je als salesmanager het verkoopplan voor het komende jaar maakt. Denk… Lees meer »Een verkoopplan opstellen in 6 stappen
Selectieve perceptie: een verkooptechniek
Selectieve perceptie betekent dat je keuzes maakt bij het waarnemen van zaken. Ben je werkzaam in de verkoop, dan loop je hier dagelijks tegenaan. Dat… Lees meer »Selectieve perceptie: een verkooptechniek